Expérience client
Centre de contact Cisco Webex
Centre de contact Cisco Webex : Cloud pour l'innovation et l'efficacité
Conçu comme une solution CCaaS, Webex Contact Centre offre une architecture de plateforme de premier ordre. Elle apporte à votre entreprise innovation, flexibilité, évolutivité et souplesse, sans pour autant sacrifier la sécurité. En tant qu'abonnement cloud, Webex Contact Centre permet une entrée rapide sur le marché et de nouvelles sources de revenus tout en minimisant l'investissement initial en capital. Votre entreprise peut ainsi s'adapter rapidement et se développer efficacement avec un risque financier minimal.
Vos avantages
Innovation et flexibilité
Avec la solution cloud Webex Contact Centre, vous avez toujours accès aux dernières fonctionnalités sans devoir procéder à des mises à jour complexes de l'infrastructure.
Évolutivité et souplesse
Faites évoluer vos ressources en fonction des besoins et adaptez-vous rapidement à l'évolution des conditions du marché pour assurer la continuité de votre activité. Un large éventail de canaux de communication (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.) peut être mis en œuvre rapidement.
Sécurité renforcée
De solides mesures de sécurité protègent les données sensibles de vos clients, garantissant la conformité avec les normes du secteur et la protection contre les menaces.
Rapport coût-efficacité
Le modèle d'abonnement réduit la nécessité d'un investissement initial important et répartit les coûts dans le temps.
Déploiement rapide
La rapidité d'installation et de déploiement permet à votre entreprise de bénéficier plus rapidement d'un service client optimisé, renforçant ainsi son avantage concurrentiel.
Intégration transparente
Il s'intègre harmonieusement aux systèmes existants et aux autres applications cloud , ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et permet d'offrir une expérience client unifiée sur plusieurs canaux.
Une variété adaptée à vos besoins
Que vous soyez une startup qui met en place son premier centre de contact, une entreprise de taille moyenne qui cherche à améliorer les opérations de son centre de contact ou une grande entreprise qui a besoin de transparence et de contrôle sur plusieurs sites de centre de contact, Webex Contact Centre vous permet de façonner l'avenir de l'expérience client.
Du téléphone aux médias sociaux
Les capacités multicanal permettent un service client complet et flexible, vous permettant de répondre efficacement aux demandes des clients et d'offrir une expérience de communication transparente.
Distribution efficace des demandes
Le générateur de flux permet de distribuer efficacement les demandes des clients. Grâce à une interface intuitive de type "glisser-déposer", les flux peuvent être créés, modifiés et validés.
Fonctions du superviseur
Vos superviseurs disposent d'une vue en temps réel des volumes d'appels et de l'activité des agents sur tous les sites et dans tous les réseaux, ainsi que de diverses options de surveillance et de contrôle des interactions.
Modèles d'enregistrement flexibles
Le module d'enregistrement des appels permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer les appels selon une grande variété de stratégies et de créer des programmes d'enregistrement.
Minimiser les risques
Le fonctionnement de l'application cloud est conforme aux exigences formulées dans les normes ISO 27001:2013 et NIST 800-53 et fait l'objet d'audits réguliers.
Pas seulement les centres de contact
Tout à partir d'une source unique : Appels, réunions, chat, terminaux, SBC, centre de contact, gestion et analyse.
Toute la puissance de Webex
Les agents des centres de contact peuvent compter sur le soutien d'experts transversaux et fonctionnels, dans le but d'offrir aux clients une expérience agréable, dès le départ et à chaque fois. Grâce aux outils de collaboration Webex disponibles pour la messagerie, les appels, les réunions et même les casques et les téléphones, les agents bénéficient d'une expérience utilisateur commune. Les administrateurs bénéficient d'une gestion aisée des outils de collaboration et du centre de contact, ainsi que des utilisateurs, grâce au Webex Control Hub central.
Webex SuitePlate-forme complète de collaboration
La suite Cisco Webex est une plateforme complète de collaboration qui comprend la vidéoconférence, la messagerie d'équipe, les appels et les événements. Elle permet une communication transparente et une collaboration en temps réel avec des normes de sécurité élevées. Cloud et facile d'accès, elle offre également des intégrations avec d'autres applications pour augmenter la productivité.
Webex AIL'intelligence artificielle au service de la clientèle et de la collaboration
Cisco Webex AI révolutionne le service à la clientèle. L'agent Webex AI offre des expériences de libre-service qui donnent l'impression de converser avec une personne réelle. L'assistant IA pour le centre de contact Webex soutient les agents et les superviseurs en automatisant les tâches manuelles, en fournissant des transcriptions, des prises en charge basées sur le contexte et des informations en temps réel sur les scores CSAT.
Télécharger le dépliant Webex AI Agent
Télécharger le dépliant AI Assistant to Webex Contact Centre
DispositifsIntégration transparente pour une meilleure collaboration
Hub de contrôlePlate-forme de gestion centrale pour l'administration
Le Cisco Webex Control Hub est une plateforme de gestion centrale qui permet de superviser tous les services et appareils Webex. Il fournit des analyses en temps réel, des informations sur l'utilisation et les performances, ainsi que des outils administratifs pour la sécurité et la conformité. Grâce au Control Hub, les administrateurs peuvent gérer efficacement les utilisateurs, les appareils et les licences, optimisant ainsi la qualité du service.
Plate-forme des développeursDes solutions personnalisées pour vos applications
Cisco Webex se distingue par des interfaces et des capacités d'intégration étendues, soutenues par la plateforme Webex for Developers. Cette plateforme propose des API, des SDK et des bots, permettant aux développeurs d'intégrer Webex de manière transparente dans d'autres applications et de créer des solutions personnalisées pour améliorer la collaboration.
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
