Jako integrator referencyjny w zakresie komunikacji i współpracy o znaczeniu krytycznym wspieramy naszych klientów innowacyjnymi technologiami, od doradztwa po wdrażanie i usługi zarządzane. Koncentrujemy się na ewolucji zamiast rewolucji, współpracując z innowacyjnymi partnerami w celu zwiększenia zadowolenia klientów końcowych i pracowników.
Zoom - partner w tej podróży
Kiedy większość ludzi myśli o Zoom, prawdopodobnie przychodzą im na myśl spotkania wideo. Jednak Zoom ewoluował daleko poza swoje korzenie jako narzędzie konferencyjne. Obecnie Zoom CX Suite to kompleksowa platforma komunikacji i współpracy zaprojektowana w celu zaspokojenia złożonych potrzeb nowoczesnych organizacji.
Dzisiejsze organizacje stoją w obliczu rosnącej presji, aby zapewnić płynną, wydajną i spersonalizowaną obsługę klienta w każdym kanale. Pakiet Zoom CX Suite sprosta temu wyzwaniu dzięki trzem podstawowym komponentom: Contact Center, Phone i Virtual Agent. Rozwiązania te współpracują ze sobą, tworząc ujednolicone podróże klientów, wzmacniając zespoły i zmniejszając złożoność operacyjną, pomagając organizacjom zapewnić poziom usług, jakiego oczekują ich klienci.
Wszystkie te usługi są częścią kompleksowej oferty Zoom w zakresie miejsca pracy i usług biznesowych.
Współpraca i integracja z istniejącymi architekturami są kluczowe w tym podejściu. Podejście typu "wyrwij i wymień" często nie jest dobrym rozwiązaniem, ale ostatecznie może być ostatecznością. Elastyczność i zdolność adaptacji są kluczowe.
Zoom Contact Center: AI-First Omnichannel Engagement
Zoom Contact Center to cloud, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie contact center as a service (CCaaS), które obsługuje wiele kanałów komunikacji, w tym głos, wideo, czat, SMS i media społecznościowe. W przeciwieństwie do tradycyjnych centrów kontaktowych, które koncentrują się głównie na komunikacji głosowej, platforma Zoom jest zoptymalizowana pod kątem interakcji wideo, zapewniając bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.
Dzięki routingowi opartemu na umiejętnościach, zaawansowanej analityce i płynnej integracji ze znanym interfejsem Zoom, organizacje mogą:
- Wzmocnienie pozycji agentów i przełożonych: Zoom Contact Center zawiera Zoom AI Companion w każdej licencji, pomagając zautomatyzować podsumowania interakcji, analizę nastrojów i monitorowanie w czasie rzeczywistym. Przełożeni mogą skupić się na strategicznych inicjatywach, jednocześnie utrzymując wysoką jakość usług.
- Przyspieszenie czasu rozwiązywania problemów: Routing oparty na umiejętnościach natychmiast łączy klientów z odpowiednimi agentami. Skraca to czas oczekiwania i poprawia wskaźniki rozwiązywania pierwszych połączeń.
- Wgląd w dane w czasie rzeczywistym: Wbudowana analityka i pulpity nawigacyjne zapewniają wgląd w produktywność agentów, czasy obsługi połączeń i wskaźniki zadowolenia klientów. Przełożeni mogą śledzić kluczowe wskaźniki we wszystkich kanałach i wykorzystywać przydatne informacje (np. tematy trendów, CSAT, główne przyczyny problemów) w celu ciągłego doskonalenia jakości usług.
- Wdrożenie inteligentnej samoobsługi: W połączeniu z Zoom Virtual Agent, konwersacyjnym chatbotem AI firmy Zoom, organizacja może wdrożyć inteligentną samoobsługę, obsługując rutynowe zapytania z dużą dokładnością, a nawet zarządzać pytaniami dotyczącymi wielu zapytań w jednej sesji. Ta funkcja zmniejsza potrzebę przekazywania połączeń lub czatów do agentów na żywo, obniżając koszty i poprawiając jakość obsługi klienta.
Zoom Phone: Uproszczona komunikacja w przedsiębiorstwie
Zoom Phone to system telefonicznycloud dla firm każdej wielkości. Rozwiązanie zapewnia telefonię klasy korporacyjnej jako samodzielne rozwiązanie UCaaS lub jako głęboko zintegrowane rozszerzenie Microsoft Teams lub istniejących platform głosowych, takich jak Mitel lub Avaya.
Zoom Phone oferuje zaawansowane funkcje połączeń, których wymagają firmy, takie jak kolejki połączeń, IVR, zaawansowany routing, SMS i poczta głosowa.
Kluczowe korzyści dla organizacji obejmują
- Inteligentne kierowanie połączeń: Wielopoziomowe automatyczne monitory i inteligentny routing zapewniają, że połączenia szybko docierają do właściwych agentów, minimalizując nieodebrane połączenia i frustrację klientów.
- Globalna skalowalność: Konsolidacja operatorów i zarządzanie komunikacją w międzynarodowych zespołach z łatwością dzięki globalnej infrastrukturze Zoom i elastyczności "Bring Your Own Carrier".
- Bezproblemowa migracja: Bezproblemowe przenoszenie istniejących numerów biznesowych i integracja z bieżącymi przepływami pracy, zmniejszając ból głowy zespołów IT.
- Zgodność i jakość: Bezpieczny dźwięk HD, kompleksowe nagrywanie rozmów i szczegółowe dzienniki połączeń wspierają wymogi zgodności i inicjatywy związane z zapewnieniem jakości.
- Niezawodność i jakość na poziomie korporacyjnym: Zoom Phone oferuje 99,999% uptime SLA. Funkcje takie jak Zoom Phone Local Survivability zapewniają dostępność sygnału wybierania nawet podczas przerw w dostępie do Internetu.
Zoom Virtual Agent: Samoobsługa wielokanałowa oparta na sztucznej inteligencji
Zoom Virtual Agent to platforma konwersacyjnego chatbota AI zaprojektowana w celu zapewnienia natychmiastowego, spersonalizowanego wsparcia w kanałach internetowych, mobilnych i komunikacyjnych.
Dla firm oznacza to:
- Samoobsługa 24/7: Klienci i pracownicy mogą rozwiązywać typowe problemy w dowolnym momencie. Zmniejsza to liczbę połączeń i uwalnia agentów od bardziej złożonych zadań.
- Zaawansowane rozumienie AI: Przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe umożliwiają wirtualnemu agentowi Zoom interpretację codziennego języka, obsługę zapytań z wieloma intencjami i dostarczanie dokładnych, kontekstowych odpowiedzi.
- Niższy całkowity koszt posiadania: W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów opartych na regułach, Zoom Virtual Agent wymaga mniej konserwacji i zapewnia wyższe wskaźniki samoobsługi.
- Płynna eskalacja: W razie potrzeby wirtualny agent może przekierować złożone problemy do agentów na żywo, zapewniając płynne przekazanie i ciągłość usług.
- Personalizacja: Zoom Virtual Agent jest wysoce konfigurowalny i integrowalny. Łączy się z systemami zaplecza - CRM, systemem biletowym, bazami danych, repozytoriami wiedzy - w celu zapewnienia spersonalizowanych odpowiedzi przy użyciu rzeczywistych danych klienta.
Rozwiązania Zoom CX w skrócie
Oferta Zoom obejmuje wszystkie aspekty nowoczesnej komunikacji i obsługi klienta. Poniższa tabela podsumowuje każdy obszar zainteresowania wraz z odpowiednim rozwiązaniem Zoom i jego kluczową wartością:
Ujednolicona, przyszłościowa platforma
Jedną z największych zalet Zoom jest to, że wszystkie te rozwiązania współpracują na jednej platformie, razem lub niezależnie.
Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent i reszta ekosystemu Zoom (Spotkania, Team Chat, Whiteboard itp.) Korzystają z tej samej cloud i mogą być zarządzane razem.
To ujednolicone podejście eliminuje silosy między kanałami komunikacji i punktami kontaktu z klientem. Przykładowo, pracownik może łatwo eskalować rozmowę na czacie zespołowym Zoom do rozmowy telefonicznej Zoom lub klient dzwoniący do centrum kontaktowego może zostać przeniesiony na spotkanie wideo Zoom w celu uzyskania wysokiej interakcji - wszystko w ramach jednej platformy. Dane przepływają swobodnie między modułami, umożliwiając funkcje takie jak 360-stopniowy widok klienta dla agentów i skonsolidowane analizy w każdym kanale interakcji.
Platforma Zoom pozostaje w czołówce dzięki skupieniu się na sztucznej inteligencji, dodając nowe funkcje sztucznej inteligencji w celu usprawnienia spotkań, czatów, połączeń i interakcji z klientami. Zoom AI Companion działa na całej platformie, dzięki czemu narzędzia komunikacyjne ewoluują wraz ze zmianą potrzeb. W miarę rozwoju organizacji Zoom dostosowuje się dzięki analizie AI, narzędziom predykcyjnym i automatyzacji - nie ma potrzeby wymiany istniejących systemów. Krótko mówiąc, Zoom oferuje platformę komunikacyjną i CX, która rozwija się wraz z firmą i zapewnia gotowość na przyszłość.
Partnerstwo Zoom i Mitel w zakresie komunikacji hybrydowej opartej na sztucznej inteligencji
W lutym 2025 r. Zoom i Mitel ogłosiły znaczące partnerstwo w celu dostarczenia hybrydowego rozwiązania do komunikacji i współpracy opartego na sztucznej inteligencji. Ta wspólna oferta integruje Zoom Workplace i Zoom AI Companion bezpośrednio z flagowymi platformami telefonicznymi Mitel, w tym OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 i MX-ONE.
Co to oznacza w praktyce? Zasadniczo podstawowe systemy telefoniczne Mitel mogą teraz współpracować bezpośrednio z narzędziami do współpracy Zoom. Obejmuje to spotkania, czat, a nawet niektóre z nowszych funkcji AI, które Zoom wprowadza. Oznacza to, że możesz zachować istniejące telefony i infrastrukturę Mitel, jednocześnie uzyskując dostęp do funkcji Zoom CX, takich jak spotkania, czat i narzędzia zwiększające produktywność oparte na sztucznej inteligencji. Dla każdego, kto kiedykolwiek stanął przed wyzwaniem migracji na pełną skalę, tego rodzaju integracja jest naprawdę mile widziana. Nie trzeba od razu przebudowywać wszystkiego, można oprzeć się na tym, co już działa.
Dla naszych klientów to partnerstwo oferuje nowy poziom elastyczności. Jeśli cenisz sobie niezawodność i bezpieczeństwo obecnego systemu Mitel, możesz nadal z niego korzystać. Jednocześnie masz możliwość zapoznania się z najnowszymi innowacjami Zoom - takimi jak AI Companion do tworzenia treści, podsumowań spotkań i automatyzacji przepływu pracy - bez podejmowania od razu dużego zobowiązania. Jest to sposób na stopniową modernizację komunikacji, co z naszego doświadczenia jest często najbardziej praktycznym podejściem.
Damovo - Twój zaufany partner w sukcesie Zoom
Wdrożenie platformy takiej jak Zoom CX może przynieść realne rezultaty dla Twojej firmy - silniejsze połączenia, płynniejszą komunikację i lepsze doświadczenia klientów. Aby to osiągnąć, potrzebujesz partnera, który zrozumie Twoje wyzwania i pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Damovo koncentruje się na Twoich celach, współpracując z Tobą w celu stworzenia dostosowanego rozwiązania, które płynnie integruje się z istniejącymi narzędziami i procesami.
Jako platynowy partner Zoom, Damovo będzie ściśle współpracować z Twoim zespołem od strategii po wdrożenie i nie tylko. Zaczynamy od zrozumienia Twoich wyzwań i celów komunikacyjnych, upewniając się, że rozwiązanie jest dostosowane do Twoich celów biznesowych. Następnie nasi eksperci projektują i wdrażają optymalną architekturę Zoom - niezależnie od tego, czy potrzebujesz pełnego wdrożenia cloud , hybrydowej integracji z istniejącymi systemami, czy też stopniowego wdrażania. W trakcie całego procesu zapewniamy kompleksowe wsparcie i szkolenia, dzięki czemu użytkownicy szybko przyswajają nowe narzędzia, a personel IT jest w stanie skutecznie nimi zarządzać.
Bogate doświadczenie Damovo w krytycznych środowiskach komunikacyjnych oznacza, że na każdym kroku stawiamy na niezawodność, bezpieczeństwo i jakość. Wykorzystując naszą wiedzę i zaawansowane narzędzia Zoom - takie jak AI Companion i integracje CRM/ITSM - zyskasz coś więcej niż tylko platformę komunikacyjną. Zobaczysz prawdziwą poprawę obsługi klienta i wydajności.
Damovo jest tutaj, aby pomóc Ci przekształcić te możliwości w wymierne wyniki, które wspierają Twój rozwój. Porozmawiajmy o tym, jak możemy to dla Ciebie zrobić.