Centrum obsługi klienta
Mitel
Od Contact Centre do Omnichannel Customer Experience
Mitel MiCC Enterprise to rozwiązanie omnichannel Contact Centre, które umożliwia spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach. Może działać jako on-premise, w modelu hybrydowym lub jako private cloud – i łatwo dopasowuje się do potrzeb organizacji każdej wielkości. MiCC Enterprise przekształca tradycyjne call centre w nowoczesną platformę do zarządzania interakcjami, zapewniając pełne doświadczenie omnichannel Customer Experience.
Twoje korzyści
Doświadczenia klienta w modelu omnichannel
Spójna, wysokiej jakości obsługa klienta – we wszystkich kanałach: telefon, e-mail, SMS, web chat i social media. Agenci mają możliwość współpracy z ekspertami w czasie rzeczywistym, co pozwala szybciej rozwiązywać problemy bez konieczności przekierowań czy oddzwaniania.
Pracownicy mobilni
Agenci mogą pracować z dowolnego miejsca, korzystając ze smartfona. Kierownicy mają dostęp do dashboardów w czasie rzeczywistym i mogą z poziomu tabletu modyfikować ustawienia agentów, kolejek, kompetencji i priorytetów.
Elastyczny model wdrożenia
MiContact Centre Enterprise można wdrożyć lokalnie, w formie zwirtualizowanej w centrum danych, w modelu hybrydowym lub jako private cloud z natywnym rozwiązaniem multi-tenant. Pełna swoboda wyboru – dopasowana do Twojej infrastruktury.
Otwarte API i pełna integracja
Otwarte API i zestawy narzędzi pozwalają łatwo połączyć rozwiązanie z systemami zewnętrznymi – takimi jak WFM, CRM, IVR czy ERP. Dzięki Mitel Open Media API możliwe jest dynamiczne zarządzanie ruchem, priorytetami i kolejkami – niezależnie od typu używanego kanału czy źródła mediów.
Skalowalność i odporność
Wysoka dostępność dzięki wielu serwerom typu high-availability wdrożonym w niezawodnym środowisku Network Operations Center (NOC). Architektura została zaprojektowana z myślą o skalowalnym działaniu – nawet dla tysięcy agentów pracujących równocześnie w rozproszonym modelu.
Więcej możliwości dzięki narzędziom Contact Centre
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu świetna obsługa klienta to konieczność – nie wybór. Aby ją zapewnić, potrzebne są nowoczesne narzędzia Contact Centre, które pozwalają usprawniać interakcje z klientami i lepiej rozumieć ich potrzeby. Nasz kompleksowy pakiet rozwiązań wspiera firmy w podnoszeniu jakości obsługi i budowaniu trwałych relacji z klientami.
Routing i komunikacja
Dzięki routingowi opartemu na danych i umiejętnościach możesz usprawnić obsługę w Contact Centre – niezależnie od kanału: voice, czat, SMS, e-mail, faks, social media, media zewnętrzne, web callbacks i on-hold callbacks.
Samoobsługa i IVR
Samoobsługowe IVR z funkcjami speech recognition i text-to-speech usprawnia obsługę i poprawia doświadczenie klienta – dzięki komunikatom o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce.
Dashboard i analityka operacyjna
Dostępne są zarówno standaryzowane, jak i indywidualnie dopasowane dashboardy oraz rejestry historyczne. Całość uzupełniają interaction logs, zaawansowana analiza mowy (speech analytics) oraz moduły do monitorowania i oceny jakości obsługi.
Zarządzanie kampaniami i automatyczne dialery
Prowadź skuteczne kampanie outboundowe dzięki zintegrowanemu zarządzaniu kampaniami oraz zastosowaniu dialerów: preview, power i progressive.
Narzędzia agenta i lidera zespołu
Dostęp do instant messagingu między agentami i kierownikami, mobilni agenci (smartfony) i nadzór z poziomu tabletu oraz funkcja silent on-call – wszystko dla sprawniejszego i bardziej spójnego wsparcia klienta.
Integracja
Bezproblemowa integracja standaryzowanych i indywidualnie dopasowanych systemów CRM przez open APIs i toolkit. MiCC Enterprise jest w pełni zintegrowany z MiVoice MX-ONE i MiCollab UC.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Kto nam ufa
Dodatkowa oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.
