Doświadczenie klienta
Zoom CX
Platforma Unified Communications i Customer Experience
Zoom CX dostarcza opartą na sztucznej inteligencji platformę typu "wszystko w jednym", która łączy telefonię cloud , spotkania, czat i centrum kontaktowe na jednym bezpiecznym fundamencie cloud . Trzy podstawowe rozwiązania - Zoom Phone, Zoom Contact Center i Zoom Customer Experience- usprawniają operacje, zwiększają produktywność i podnoszą CSAT. Głęboka integracja AI Companion automatyzuje notatki, podsumowania i samoobsługę, umożliwiając pracownikom i klientom natychmiastowe łączenie się w różnych kanałach, zapewniając jednocześnie przyszłościowy, łatwy w zarządzaniu stos. Głęboko integruje się z istniejącymi platformami głosowymi, oferując rozwiązania hybrydowe.
Twoje korzyści
Jedno spójne podejście
Zoom łączy spotkania, czat zespołowy, telefon cloud i centrum kontaktowe w jednym intuicyjnym kliencie. Pracownicy mogą przeskakiwać z czatu do połączenia do wideo bez konieczności ponownego łączenia się, podczas gdy dział IT usprawnia licencjonowanie, wsparcie i bezpieczeństwo w jednym stosie cloud . Zapewnia elastyczność w zależności od potrzeb i wyzwań
Elastyczna integracja najlepszych rozwiązań
Uruchom Zoom Phone samodzielnie, w Microsoft Teams, we współpracy z istniejącymi rozwiązaniami głosowymi, podłącz centrum kontaktowe do wiodących CRM i utrzymuj preferowanych operatorów za pośrednictwem BYOC. Ten hybrydowy model chroni wcześniejsze inwestycje, jednocześnie dodając nowoczesne funkcje oparte na sztucznej inteligencji.
Prawdziwy omnichannel w obsłudze klienta (CX)
Zoom Contact Center i Virtual Agent obsługują głos, wideo, czat, SMS i media społecznościowe. Klienci mogą rozpocząć kontakt w dowolnym kanale i eskalować do rozmowy wideo z pełnym kontekstem, a agenci zyskują widok 360° na historię – dla szybszej i bardziej dopasowanej obsługi.
Większa efektywność dzięki AI
Zoom AI Companion automatycznie tworzy podsumowania z Calli i Meetingów, listy zadań oraz notatki z nagrań głosowych. Pracownicy i agenci mniej czasu poświęcają na notowanie, a więcej na rozwiązywanie problemów – co realnie przekłada się na większą efektywność w każdym kanale.
Niezawodność 99,999 % – globalnie
Redundantna infrastruktura globalna i SLA na poziomie 99,999 % zapewniają ciągłość usług głosowych i CX. Szyfrowanie, zgodność z SOC 2, ISO 27001 i RODO gwarantują odporność i bezpieczeństwo wymagane przy kluczowych obciążeniach biznesowych.
Przejrzyste dashboardy
Ujednolicone pulpity nawigacyjne śledzą nastroje, wskaźniki KPI kolejki i analizy AI w telefonie, spotkaniach i centrum kontaktowym. Przełożeni mogą analizować trendy w jednym portalu, zamiast łączyć raporty z wielu narzędzi.
Przewaga dzięki AI – na wszystkich poziomach platformy Zoom
Zoom stale się rozwija dzięki podejściu opartemu na sztucznej inteligencji. Regularnie dodawane są nowe funkcje usprawniające spotkania, czaty, rozmowy i obsługę klienta. Dzięki narzędziom takim jak Zoom AI Companionzyskujesz inteligentne insighty, automatyzację i możliwość przewidywania potrzeb użytkowników. Platforma rośnie wraz z Twoimi wymaganiami – bez konieczności wymiany dotychczasowych rozwiązań. Gdy Twoja firma się zmienia, Zoom daje Ci narzędzia, by działać sprawnie, elastycznie i z gotowością na to, co przed Tobą.
10 M+ Zoom Phone seats & growing
Zoom przekroczył 10 milionów płatnych stanowisk Zoom Phone na całym świecie od czasu jego uruchomienia w 2019 roku.
AI Companion w cenie
Zoom AI Companion jest dostępny bez dodatkowych opłat dla klientów z płatnym planem Zoom.
Ponad 2500 aplikacji w Zoom marketplace
Zoom App Marketplace oferuje ponad 2500 gotowych aplikacji i integracji, które rozszerzają możliwości Zoom w dowolnym środowisku pracy.
Wysoka dostępność
Zoom Phone oferuje SLA z dostępnością na poziomie 99,999 % oraz opcjonalną funkcję Local Survivability, która zapewnia ciągłość połączeń nawet w przypadku awarii.
Zoom: UC i CX w jednej platformie – prosto, inteligentnie i skalowalnie
Zoom łączy telefonię cloud , wideo, czat i centrum kontaktowe na jednej platformie. Dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji pomaga zespołom pracować mądrzej i szybciej obsługiwać klientów. Zoom Phone, Zoom Contact Center i Zoom CX są łatwe w użyciu i szybkie do wdrożenia. Wszystko działa płynnie na różnych urządzeniach, w różnych lokalizacjach i zespołach. Niezależnie od tego, czy usprawniasz komunikację wewnętrzną, czy poprawiasz jakość usług, Zoom zapewnia elastyczne rozwiązanie, które pasuje dziś i rozwija się wraz z Tobą.
Zoom Contact CenterWsparcie z AI – przez głos, wideo, czat i inne kanały
Zoom Contact Center łączy głos, wideo, czat i kanały społecznościowe z wbudowanymi funkcjami AI. Dzięki Zoom Virtual Agent ułatwia samoobsługę klientów i inteligentnie kieruje zgłoszenia do odpowiednich agentów. AI wspiera zespoły w szybszej, skuteczniejszej pracy, a menedżerowie otrzymują dane w czasie rzeczywistym, by stale poprawiać jakość obsługi we wszystkich kanałach.
Zoom Virtual AgentKonwersacyjny chatbot AI do szybkiej samoobsługi 24/7 we wszystkich kanałach
Zoom Virtual Agent automatyzuje obsługę klienta na czacie, w aplikacji i w sieci. Dzięki sztucznej inteligencji radzi sobie ze złożonymi pytaniami, skraca czas oczekiwania i w razie potrzeby przekazuje rozmowy na czacie prawdziwym konsultantom bez utraty kontekstu. Łączy się z Twoimi systemami, aby zapewnić spersonalizowane odpowiedzi, a także śledzi wyniki za pomocą wbudowanych pulpitów nawigacyjnych. Szybka i inteligentna obsługa klienta o każdej porze dnia i nocy.
Zoom AI ExpertUzyskaj wgląd w zachowania klientów w czasie rzeczywistym dzięki sztucznej inteligencji
Zoom AI Expert konsultantom Zoom AI Expert do przydatnych informacji podczas każdej interakcji. AI Expert wyświetla odpowiednie dane i sugeruje kolejne kroki w rozmowach telefonicznych, na czacie oraz podczas wideokonferencji, pomagając konsultantom szybciej rozwiązywać zgłoszenia i zapewniać klientom lepszą obsługę.
Zoom Workforce Engagement ManagementHarmonogram oparty na rzeczywistym zapotrzebowaniu, a nie na domysłach
Zapewnij przejrzystość wyników i wyeliminuj domysły z procesu planowania. Prognozowanie i planowanie oparte na sztucznej inteligencji gwarantują odpowiednią liczbę pracowników we właściwym czasie, dzięki czemu Twoje centrum obsługi klienta może konsekwentnie realizować cele związane z obsługą i poprawiać jakość obsługi klienta.
Zoom Advanced Quality ManagementPoprawa jakości usług dzięki ciągłej ocenie opartej na sztucznej inteligencji
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do systematycznej analizy interakcji z klientami i skoncentruj uwagę przełożonych na tym, co naprawdę ma znaczenie. System zarządzania jakością analizuje rozmowy, ocenia wyniki pracy konsultantów oraz wskazuje konkretne działania mające na celu poprawę jakości i spójności obsługi.
Zoom CX InsightsPrzekształć rozmowy z klientami w jasne i przydatne wnioski
Zoom CX Insights warstwa oparta na inteligencji agentowej, która przekształca dane klientów w decyzje bez konieczności stosowania skomplikowanych konfiguracji analitycznych. CX Insights wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania wzorców, udzielania odpowiedzi na pytania biznesowe w języku naturalnym oraz dostarczania liderom ds. doświadczeń klientów szybkich i przydatnych informacji dla wszystkich zespołów.
Nasza oferta
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Kto nam ufa
Dodatkowa oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.
