Asiakaspalvelukeskus
Yhteyskeskusten integraatiot
Täysin räätälöity, täysin integroitu
Haluatko integroida CRM- tai lipunmyyntialustoja, tietokantoja, UCC:tä ja kolmannen osapuolen ohjelmistoja? Se ei ole ongelma. Haluatko yhdistää tiloissa olevat komponentit cloud ? Voimme tehdä tämänkin.
Suunnittelemme, otamme käyttöön ja ylläpidämme järjestelmiä, jotka ovat kokonaan cloud, tiloissa tai molempien yhdistelmänä. Hyödynnämme monia REST-arkkitehtuurin periaatteita noudattavia standardoituja sovellusrajapintoja ja verkkopalveluja, jotka vaihtavat tietoja JSON-muodossa. Jos tarvitset räätälöityjä yhteyksiä, DevOps-tiimimme hoitaa ne.
Olemme riippumattomia ja toimittajakeskeisiä. Mikä tarkoittaa, että voimme tunnistaa juuri oikeat ratkaisut, jotka auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi.
Etusi
Parempi asiakaskokemus
Integroidut järjestelmät tarjoavat asiamiehillesi yhtenäisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutukseen kaikissa kanavissa, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän ja tehokkaamman palvelun.
Parannettu tietojen tarkkuus
Integrointi varmistaa, että asiakastiedot ovat yhdenmukaisia ja ajantasaisia kaikissa järjestelmissä, mikä vähentää virheitä ja parantaa palvelun laatua.
Paremmat analyysit ja tiedot
Integroidut järjestelmät tarjoavat kattavat tiedot kaikista kosketuspisteistä, mikä mahdollistaa syvällisemmän analyysin ja tietoon perustuvan päätöksenteon toiminnan ja asiakaspalvelustrategioiden parantamiseksi.
Lisääntynyt agenttien tuottavuus
Automatisoimalla rutiinitehtäviä ja virtaviivaistamalla työnkulkuja, agenttisi voivat keskittyä enemmän monimutkaisiin asiakasongelmiin, jolloin käsittelyaika lyhenee ja tyytyväisyys paranee.
Tarjouksemme
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme ymmärtämällä liiketoimintasi tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Asiantuntijamme luovat räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat yhteyskeskusarkkitehtuurit ja työnkulut, jotka vastaavat tavoitteitasi ja optimoivat tehokkuuden.
Toteutamme vankat ja turvalliset ratkaisut, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriin ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta yhteyskeskuksesi toimii moitteettomasti, seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehitymme jatkuvasti, ja analysoimme tietoja, joiden avulla voimme tarkentaa strategioita, parantaa tehokkuutta ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia.
Kuka luottaa meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
cloud on cloud isännöity verkkopohjainen asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa joustavat, skaalautuvat ja kustannustehokkaat asiakasvuorovaikutusominaisuudet. CCaaS-ratkaisun avulla yritykset voivat hyötyä cloud eduista ilman, että niiden tarvitsee huolehtia asennuksesta, ylläpidosta ja käytöstä.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Menestystarinat
AI Voicebot ja Genesys Cloud
BarmeniaGothaer modernisoi yhteyskeskuksensa Damovon kanssa. Parloan tekoälypohjaisen puherobotin ja Genesys Cloud -alustan avulla yritys käsittelee nyt jopa 6 000 puhelua päivässä huomattavasti tehokkaammin. Tuloksena 89 % tiedusteluista ohjautuu oikein ensimmäisellä kerralla, itsepalveluvaihtoehdot ovat laajentuneet ja asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Tapaamisten sopiminen chatbotin avulla
Damovo on kehittänyt verkkosivustoonsa integroidun chatbotin, joka helpottaa asiakkaiden ja kiinnostuneiden osapuolten tapaamisten sopimista messuvierailuja varten. Chatbot tarkistaa messuasiantuntijoiden saatavuuden ja ehdottaa sopivia tapaamisia.
Chatbot kuin avustaja yksinkertaisiin palvelupyyntöihin
Asennettu palvelukeskustelurobotti hoitaa rutiinitiedustelut ja antaa työntekijöiden keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Monimutkaisemmat tiedustelut välitetään työntekijöille.
Äänianalyysi yhteyskeskuksissa
Puhelutallenteen, puheanalyysin ja yrityskohtaisen sanakirjan yhdistelmä muodostaa tehokkaan ratkaisun asiakasvuorovaikutuksen analysointiin.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyse sitten tiloissa, cloud tai hybridipalvelusta, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Kuuntele, mitä asiakkaamme sanovat
Yhteistyö Damovon kanssa on ratkaisukeskeistä ja käytännönläheistä. Voimme mukauttaa palveluita joustavasti ja ottaa nopeasti käyttöön uusia ominaisuuksia. Damovo on luotettava kumppani, joka tukee meitä kokonaisvaltaisesti yritysverkon hallinnassa ja ylläpidossa globaalilla tasolla.
Tarvitsimme yrityksen, joka pystyisi hallinnoimaan koko viestintäinfrastruktuuria, yhden yhteyspisteen. Damovo tarjosi tätä laaja-alaista asiantuntemusta.
Damovo on riittävän suuri ottamaan haltuun monimutkaisen tehtävän. Mutta he eivät ole niin suuria, että me emme olisi heille tärkeitä. He välittävät siitä, että he toimittavat - mikä on niin tärkeää.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
