Asiakaskokemus
Zoom virtuaalinen agentti
Tekoälypohjainen virtuaaliasiakaspalvelija nopeampaa ja älykkäämpää asiakaspalvelua varten
Zoom CX -alustalle rakennettu Zoom Virtual Agent ymmärtää asiakkaan tarpeet, hoitaa monimutkaisia vuorovaikutustilanteita ja suorittaa tehtäviä, jotta tiedustelut voidaan ratkaista nopeasti ja sujuvasti. Se hyödyntää keskustelevaa tekoälyä ja integroituu tietokantoihin ja liiketoimintajärjestelmiin, jotta se voi tarjota tarkkoja ja yksilöllisiä vastauksia chatissa, verkkosivuilla ja puhepalveluissa. Yritykset hyötyvät nopeammasta palvelusta, alhaisemmista kustannuksista ja skaalautuvasta tuesta, kun taas asiakkaat saavat nauttia entistä sujuvammista vuorovaikutustilanteista.
Etusi
Automaattinen tuki ympäri vuorokauden
Virtuaaliasiakaspalvelija on aina käytettävissä kaikissa kanavissa ja auttaa asiakkaita milloin tahansa ilman odotusaikaa. Tämä takaa jatkuvan tuen ja vähentää riippuvuutta ihmisistä asiakaspalvelijoista.
Nopeampi ongelmanratkaisu
Tunnistamalla käyttäjän tarkoituksen välittömästi ja hakemalla esiin oikeat tiedot tekoäly ratkaisee monet pyynnöt heti, mikä lyhentää käsittelyaikaa ja parantaa tehokkuutta.
Luonnolliset keskustelut
Kehittyneen kielenkäsittelyn ansiosta asiakkaat voivat kommunikoida arkikielellä. Järjestelmä ymmärtää asiayhteyden ja antaa tarkkoja, ihmismäisiä vastauksia.
Saumaton tehtävien siirto
Tarvittaessa virtuaalinen asiakaspalvelija siirtää keskustelun ihmisasiakaspalvelijalle koko asiayhteyden mukana, mikä takaa sujuvat siirtymät ja tasaisen palvelun laadun.
Alhaisemmat palvelukustannukset
Automatisoimalla suuria määriä toistuvia pyyntöjä yritykset voivat alentaa toimintakustannuksiaan merkittävästi ja samalla säilyttää palvelun korkean laadun.
Skaalautuva asiakaskokemus
Alusta käsittelee samanaikaisesti suuria määriä asiakaskontakteja, minkä ansiosta yritykset voivat laajentaa asiakastukea ilman, että tiimin kokoa tarvitsee kasvattaa.
Mikä tekee Zoom Virtual Agentista erottuvan
Zoom Virtual Agent yhdistää keskustelevan tekoälyn, automaation ja syvällisen järjestelmäintegraation yhdelle alustalle. Se ei ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan pystyy myös suorittamaan tehtäviä, käynnistämään työnkulkuja ja muodostamaan yhteyden taustajärjestelmiin, kuten CRM- tai tikettijärjestelmiin. Zoom CX -ekosysteemin pohjalta rakennettu ratkaisu takaa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen kaikissa asiakaskontakteissa ja antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota nopeaa, luotettavaa ja henkilökohtaista tukea laajassa mittakaavassa.
Aikomuksen tunnistaminen
Zoom Virtual Agent ymmärtää asiakkaiden sanomaa myös luonnollisissa tai jäsentämättömissä keskusteluissa ja antaa välittömästi sopivia vastauksia.
Työnkulun automatisointi
Zoom Virtual Agent hoitaa monivaiheisia prosesseja, kuten varauksia tai pyyntöjä, yhdistämällä järjestelmän taustajärjestelmiin ja suorittamalla tehtävät automaattisesti.
Tietopankin oppiminen
Zoom Virtual Agent oppii usein kysytyistä kysymyksistä ja olemassa olevasta sisällöstä parantaakseen jatkuvasti vastauksiaan ja tarkkuuttaan.
Monikanavainen tuki
Zoom Virtual Agent toimii verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa, chat-palveluissa ja puhekanavilla ja tarjoaa yhdenmukaisen käyttökokemuksen kaikissa kanavissa.
CRM-integraatiot
Zoom Virtual Agent integroituu Salesforcen tai Zendeskin kaltaisiin järjestelmiin, jotta se voi hyödyntää tietoja ja tehostaa työnkulkuja.
AI Studio (koodaamaton)
Zoom AI Studion avulla tiimit voivat luoda ja mukauttaa virtuaalisia avustajia ilman syvällistä teknistä osaamista low-code-lähestymistavan avulla.
Miten Zoom Virtual Agent toimii käytännössä
Zoom Virtual Agent toimii älykkäänä digitaalisena avustajana, joka kuuntelee, ymmärtää ja toimii. Se yhdistää asiakkaan tarpeet oikeisiin tietoihin ja työnkulkuihin, tarjoten nopeaa ja saumatonta tukea sekä vähentäen manuaalista työtä.
Ymmärtää ja käsittelee pyyntöjäKysymyksestä ratkaisuun
Automatisoi monimutkaiset työnkulutEnemmän kuin vain vastauksia
Toimii virtuaalisena vastaanottovirkailijanaKäsittelee puhelut itsenäisesti
Zoom Phoneen integroitu tekoäly pystyy vastaamaan puheluihin ja ohjaamaan pyyntöjä ilman ihmisen puuttumista asiaan.
Oppii ja kehittyy jatkuvastiAjan myötä yhä älykkäämpi
Analysoimalla vuorovaikutusta ja tietoja järjestelmä parantaa jatkuvasti vastauksiaan ja suorituskykyään.
Tarjouksemme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Kuka luottaa meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyse sitten tiloissa, cloud tai hybridipalvelusta, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
