Asiakaspalvelukeskus
Avaya
Monikanavainen Contact Center Avaya Auralle
Avaya Aura Contact Center (AACC) tarjoaa kattavan valikoiman skaalautuvia ratkaisuja dynaamisiin Contact Center -ympäristöihin, jotka tarjoavat asiakkaille tarjottavan hoidon kehittyneisyyttä ja erilaistumista. Avaya Aura Contact Center tarjoaa monikanavaisen taitopohjaisen reitityksen puheelle, sähköpostille, verkkokeskustelulle, faksille, tekstiviestille, skannatuille asiakirjoille, pikaviesteille, sosiaaliselle medialle sekä esikatselulle, progressiiviselle ja ennakoivalle lähtevälle puhelinliikenteelle.
AACC toimittaa kaikki agenttivuorovaikutukset yhteen yhtenäiseen agenttipöydän ohutasiakkaaseen, joka mahdollistaa yksinkertaisen agenttien käyttöönoton.
Etusi
Monikanavaisuus, yksi käyttöliittymä
AACC tukee erilaisia kanavia ja menetelmiä, joiden avulla voit ottaa yhteyttä asiakkaisiisi saapuvissa ja lähtevissä kanavissa. Se tarjoaa yhtenäisen agenttityöpöydän kaikkien agenttivuorovaikutusten käsittelyä varten. AACC:n avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi heidän haluamassaan kanavassa sen sijaan, että teknologia rajoittaisi sinua tarjoamaan yhdenmukaista palvelua kaikissa kosketuspisteissäsi.
Yhtenäinen raportointi
Esimiehet voivat ymmärtää koko yhteyskeskuksen yhdellä silmäyksellä. AACC:n avulla voit vetää kaikki kanavat yhteen teknologiapinoon. Sen avulla yrityksesi voi konsolidoida yhteyskeskuksen hallinnan ja raportoinnin yhdestä pisteestä. Reaaliaikaiset ja historialliset raportit ja seinätaulut tarjoavat käyttäjille oikeat näkemykset.
Lähtevän liikenteen valmiudet
Käyttäjien on helpompi ottaa yhteyskeskus käyttöön. Käyttäjäystävällisen ja nykyaikaisen käyttöliittymän ansiosta Workplaces tekee Elitestä yksinkertaisen prosessin kouluttaa henkilöstöä, joka siirtyy back office -toimistosta yhteyskeskukseen. Tämän ansiosta asiamiehet tarvitsee vain kouluttaa siihen, miten he kirjautuvat jonoihinsa, eikä heidän tarvitse opetella uutta järjestelmää.
Edistynyt reititys ja käsittely
AACC tarjoaa täydellisen orkestrointityökalun, jonka avulla voit mukauttaa puheluvirtojen konfigurointia. Lomat, kellonajat ja ehdollinen reititys voidaan ottaa käyttöön kaikissa kanavissa. Tätä voidaan soveltaa rakeisesti kuhunkin jonoon ja kanavaan.
Tarjouksemme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Tarjouksemme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Kuka luottaa meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
cloud on cloud isännöity verkkopohjainen asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa joustavat, skaalautuvat ja kustannustehokkaat asiakasvuorovaikutusominaisuudet. CCaaS-ratkaisun avulla yritykset voivat hyötyä cloud eduista ilman, että niiden tarvitsee huolehtia asennuksesta, ylläpidosta ja käytöstä.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme ymmärtämällä liiketoimintasi tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Asiantuntijamme luovat räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat yhteyskeskusarkkitehtuurit ja työnkulut, jotka vastaavat tavoitteitasi ja optimoivat tehokkuuden.
Toteutamme vankat ja turvalliset ratkaisut, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriin ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta yhteyskeskuksesi toimii moitteettomasti, seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehitymme jatkuvasti, ja analysoimme tietoja, joiden avulla voimme tarkentaa strategioita, parantaa tehokkuutta ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyse sitten tiloissa, cloud tai hybridipalvelusta, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
