Asiakaspalvelukeskus
NiCE CXone
Pilvipohjainen, tekoälyllä toimiva alusta asiakaskokemuksen uudistamiseen
NICE CXone on tekoälypohjainen pilvialusta, joka hallinnoi ja optimoi asiakaskontakteja kaikissa kanavissa. Alusta yhdistää monikanavaisen reitityksen, tekoälypohjaisen sääntöjen noudattamisen valvonnan, henkilöstön sitoutumisen hallinnan ja edistyneen analytiikan yhteen ympäristöön. Automatisoimalla rutiiniluonteiset asiakaskontaktit ja tukemalla asiakaspalvelijoita reaaliaikaisilla tiedoilla CXone auttaa organisaatiotasi parantamaan asiakaskokemusta kaikissa vuorovaikutuskanavissa ja lisäämään tehokkuutta.
Etusi
Yhdenmukainen asiakaskokemus kaikissa kanavissa
Asiakkaasi voivat siirtyä puhe- ja digitaalisten kanavien välillä menettämättä yhteyden kulkua. Pyynnöt ohjataan nopeammin oikealle asiakaspalvelijalle, mikä lyhentää odotusaikoja ja vähentää toistuvia kysymyksiä. Ongelmat ratkaistaan tehokkaammin riippumatta siitä, miten asiakkaasi haluavat olla yhteydessä.
Nopeampi ratkaisu automaation avulla
Tekoälyagentit hoitavat kokonaisia tehtäviä eivätkä pelkästään vastaa kysymyksiin. Rutiinipyynnöt käsitellään automaattisesti, kun taas monimutkaisia tapauksia tuetaan reaaliajassa. Tämä lyhentää vastausaikoja, alentaa toimintakustannuksia ja vapauttaa ihmisagentit keskittymään arvokkaampiin vuorovaikutustilanteisiin.
Tuottavampia ja tehokkaampia asiakaspalvelijoita
Asiakaspalvelijasi saavat reaaliaikaista ohjausta ja pääsyn tarvittaviin tietoihin jokaisen asiakaskontaktin aikana. Tämä vähentää manuaalista työtä, lyhentää käsittelyaikoja ja parantaa päätöksentekoa. Esimiehet saavat paremman käsityksen suorituskyvystä, mikä johtaa entistä tasaisempaan palvelun laatuun.
Kehittynyt analytiikka ja oivallukset
Reaaliaikaiset ja historialliset analyysit tarjoavat tietoa asiakaskontakteista, toiminnan tehokkuudesta ja asiakaspalvelijoiden tuottavuudesta. Organisaatiosi voi hyödyntää tätä tietoa prosessien optimointiin, trendien tunnistamiseen ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Skaalautuva pilviarkkitehtuuri
Pilvipohjaisena asiakaskokemusalustana CXOne antaa organisaatioille mahdollisuuden laajentaa toimintaansa nopeasti ja sopeutua muuttuviin liiketoimintavaatimuksiin.
Valmiit integraatiot
Avoimien ja dokumentoitujen sovellusrajapintojen (API) sekä valmiiden integraatioiden ansiosta CXone sopii monimutkaisiin IT-ympäristöihin, jolloin organisaatiot voivat hallita asiakaskokemusta järjestelmien välillä sen sijaan, että ne hallinnoisivat sitä erillisinä kokonaisuuksina.
Yksi alusta. Kaikki toiminnot.
NiCE CXone yhdistää kaikki asiakaskokemuksen hallinnan toiminnot – tekoälyagenteista henkilöstöhallintaan – yhdelle alustalle. Koska kaikki toiminnot hyödyntävät samoja tietoja ja samaa infrastruktuuria, niiden arvo kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän niitä käytetään. Ei integrointikustannuksia, ei tietosiltoja, ei kompromisseja syvyydessä tai suorituskyvyssä.
Monikanavainen asiakaskokemus
CXone mahdollistaa organisaatioille ääni- ja digitaalisten vuorovaikutusten, kuten chatin, sähköpostin, viestien ja sosiaalisen median, hallinnan yhdellä alustalla. Älykäs reititys varmistaa, että jokainen asiakaspyyntö ohjataan sopivimmalle asiakaspalvelijalle missä tahansa kanavassa, mikä nopeuttaa ongelman ratkaisua. Asiakaspalvelijat näkevät koko vuorovaikutushistorian ja asiayhteyden yhdellä käyttöliittymällä.
Tekoälypohjainen agenttiohjattu automaatio
NiCE:n agenttipohjainen tekoäly on suunniteltu toimimaan. NiCE:n tekoälyagentit hoitavat kokonaisvaltaisia työnkulkuja järjestelmien, osastojen ja kanavien välillä, suorittavat tehtäviä, päivittävät tietoja ja tekevät yhteistyötä ihmisagenttien kanssa reaaliajassa. MCP (Model Context Protocol) ja ACP (Agent Commerce Protocol) otetaan käyttöön pian.
Tietohallinta asiakaspalvelussa
CXone keskittää ja jäsentää yrityksen tietämyksen ja hyödyntää tekoälyä tarjotakseen oikeat vastaukset asiakkaille ja asiakaspalvelijoille reaaliajassa kaikissa kanavissa. Tämä vähentää hakutyötä, parantaa yhdenmukaisuutta ja mahdollistaa skaalautuvan itsepalvelun.
Työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen
Perinteisen työvoiman hallinnan lisäksi NiCE CXone tarjoaa asiakaspalvelijoille ja esimiehille reaaliaikaista tekoälyohjausta jokaisen asiakaskontaktin aikana. Se kattaa ennustamisen, työvuorosuunnittelun, laadunhallinnan ja suorituskyvyn hallinnan, kun taas tekoälyavustajat tuovat esiin oikean tiedon oikealla hetkellä. Tuloksena on nopeammat ratkaisut ja vähemmän manuaalista työtä.
Laadunhallinta ja seuranta
CXone analysoi jokaisen asiakaskontaktin tekoälyn avulla yhdistämällä mielipiteiden analysoinnin, avainsanojen tunnistuksen ja automaattisen pisteytyksen riskien, trendien ja valmennusmahdollisuuksien tunnistamiseksi. Tämä korvaa manuaalisen otannan jatkuvalla ja objektiivisella suorituskyvyn hallinnalla.
Yritystason tietoturva
Alustaan kuuluu yritystason tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet, joihin sisältyy sisäänrakennettu tietosuoja, salaus sekä tuki paikallisille ja kansainvälisille sääntelystandardeille. Sovereign Cloud -vaihtoehdot takaavat tietojen säilyttämisen määritellyillä alueilla, mikä antaa organisaatioille paremman hallinnan ja varmuuden vaatimustenmukaisuudesta.
Tarjouksemme
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
cloud on cloud isännöity verkkopohjainen asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa joustavat, skaalautuvat ja kustannustehokkaat asiakasvuorovaikutusominaisuudet. CCaaS-ratkaisun avulla yritykset voivat hyötyä cloud eduista ilman, että niiden tarvitsee huolehtia asennuksesta, ylläpidosta ja käytöstä.
Kuka luottaa meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme ymmärtämällä liiketoimintasi tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Asiantuntijamme luovat räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat yhteyskeskusarkkitehtuurit ja työnkulut, jotka vastaavat tavoitteitasi ja optimoivat tehokkuuden.
Toteutamme vankat ja turvalliset ratkaisut, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriin ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta yhteyskeskuksesi toimii moitteettomasti, seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehitymme jatkuvasti, ja analysoimme tietoja, joiden avulla voimme tarkentaa strategioita, parantaa tehokkuutta ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyse sitten tiloissa, cloud tai hybridipalvelusta, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
