Asiakaskokemus
Zoom CX
Yhtenäisen viestinnän ja asiakaskokemuksen alusta
Zoom CX tarjoaa tekoälyä hyödyntävän, kaikki yhdessä -alustan, joka yhdistää cloud , kokoukset, chatin ja yhteyskeskuksen yhdelle turvalliselle cloud . Sen kolme keskeistä ratkaisua - Zoom Phone, Zoom Contact Center ja Zoom Customer Experience- virtaviivaistavat toimintoja, parantavat tuottavuutta ja nostavat CSAT:ia. Syvä AI Companion -integraatio automatisoi muistiinpanot, yhteenvedot ja itsepalvelun, jolloin työntekijät ja asiakkaat voivat olla välittömästi yhteydessä eri kanaviin ja samalla saada aikaan tulevaisuudenkestävän, helposti hallittavissa olevan pinon. Se integroituu syvästi olemassa oleviin puhealustoihin, jotka tarjoavat hybridiratkaisuja.
Etusi
Yksi yhtenäinen lähestymistapa
Zoom yhdistää kokoukset, tiimikeskustelut, cloud ja yhteyskeskuksen yhteen intuitiiviseen asiakkaaseen. Henkilökunta voi siirtyä chatista puheluun ja videoon ilman uutta liittymistä, kun taas IT-yksikkö virtaviivaistaa lisensointia, tukea ja tietoturvaa yhdellä cloud . Se tarjoaa joustavuutta tarpeiden ja haasteiden mukaan.
Hybridi ja rodun paras
Voit käyttää Zoom Phonea itsenäisesti, Microsoft Teamsin sisällä, yhteistyössä nykyisten puheratkaisujen kanssa, kytkeä yhteyskeskuksen johtaviin CRM-järjestelmiin ja pitää suosikkipalveluntarjoajia BYOC:n avulla. Tämä hybridimalli suojaa aiemmat investoinnit ja lisää samalla nykyaikaisia, tekoälypohjaisia ominaisuuksia.
Todellinen kaikkikanavainen CX
Zoom Contact Center + Virtual Agent kattaa äänen, videon, chatin, tekstiviestin ja sosiaalisen median. Asiakkaat aloittavat mistä tahansa kanavasta ja siirtyvät videolle täydessä kontekstissa; agentit saavat 360°-historian nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua varten.
Tekoälyavusteinen tehokkuus
Zoom AI Companion luo automaattisesti puhelu- ja kokousyhteenvetoja, toimintakohteita ja ääniviestin tehtäväluetteloita. Työntekijät ja agentit käyttävät vähemmän aikaa muistiinpanojen tekemiseen ja enemmän aikaa ongelmien ratkaisemiseen, mikä lisää tuottavuutta kaikissa kanavissa.
Maailmanlaajuinen 99,999 % käytettävyys
Maailmanlaajuinen, redundantti verkko ja 99,999 % SLA pitävät puhe- ja CX-palvelut toiminnassa. Salaus, SOC 2-, ISO 27001- ja GDPR-vaatimustenmukaisuus antavat tietohallintojohtajille joustavuutta ja turvallisuutta, jota tarvitaan kriittisissä työtehtävissä.
Oivaltavat mittaristot
Yhtenäisillä kojelaudoilla seurataan tunnelmia, jonojen KPI-mittareita ja tekoälyä puhelimessa, kokouksissa ja yhteyskeskuksessa. Esimiehet voivat tarkastella trendejä yhdessä portaalissa sen sijaan, että he joutuisivat yhdistelemään raportteja useista eri työkaluista.
Pysy kärjessä tekoälypohjaisten ominaisuuksien avulla koko Zoom-alustalla.
Zoom kehittyy koko ajan tekoälykeskeisen lähestymistavan avulla. Uusia ominaisuuksia lisätään säännöllisesti kokousten, keskustelujen, puheluiden ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Zoom AI Companionin kaltaisten työkalujen avulla hyödyt älykkäistä oivalluksista, automaatiosta ja ennakoivasta sitoutumisesta. Alusta kasvaa tarpeittesi mukana, eikä uusimista tarvita. Kun liiketoimintasi muuttuu, Zoom antaa sinulle työkalut, joilla pysyt tehokkaana, reagoivana ja valmiina seuraavaan.
10 M+ Zoom-puhelinpaikkaa ja kasvava
Zoom on ylittänyt 10 miljoonaa maksullista Zoom Phone -paikkaa maailmanlaajuisesti vuoden 2019 lanseerauksen jälkeen.
AI Companion mukana
Zoom AI Companion sisältyy ilman lisäkustannuksia asiakkaille, joilla on maksulliset Zoom-palvelut.
2 500+ markkinapaikan sovellusta
Zoom App Marketplace -markkinapaikalla on yli 2 500 valmiiksi rakennettua sovellusta ja integraatiota, jotka laajentavat Zoomia mihin tahansa työnkulkuun.
Viisi-yhdeksän luotettavuus
Zoom Phone tarjoaa 99,999 %:n SLA:n ja valinnaisen Local Survivability -toiminnon, joka pitää puhelut käynnissä katkosten aikana.
Zoom: UC ja CX yhdellä alustalla - yksinkertainen, älykäs ja skaalautuva.
Zoom yhdistää cloud , videon, chatin ja yhteyskeskuksen yhdelle alustalle. Sisäänrakennetun tekoälyn ansiosta se auttaa tiimejäsi työskentelemään älykkäämmin ja tukemaan asiakkaita nopeammin. Zoom Phone, Zoom Contact Center ja Zoom CX ovat helppokäyttöisiä ja nopeasti käyttöönotettavia. Kaikki toimii saumattomasti yhdessä ja laitteista, sijainneista ja tiimeistä riippumatta. Olitpa sitten virtaviivaistamassa sisäistä viestintää tai parantamassa palvelua, Zoom tarjoaa joustavan ratkaisun, joka sopii nykypäivään ja kasvaa kanssasi.
Zoom Contact CenterTekoälyavusteinen tuki puheessa, videossa, chatissa ja muualla.
Zoom Contact Center yhdistää äänen, videon, chatin ja sosiaaliset kanavat sekä sisäänrakennetun tekoälyn. Se tehostaa itsepalvelua Zoom Virtual Agentin avulla ja ohjaa pyynnöt älykkäästi oikeille asiamiehille. Tekoäly auttaa tiimejä työskentelemään nopeammin ja älykkäämmin, ja esimiehet saavat reaaliaikaista tietoa palvelun laadun parantamiseksi kaikissa kanavissa.
Zoom virtuaalinen agenttiKeskusteleva tekoäly-chatbot nopeaan, 24/7 itsepalveluun kaikissa kanavissa.
Zoom Virtual Agent automatisoi asiakastuen chatissa, sovelluksissa ja verkkosivuilla. Se käsittelee monimutkaisia kysymyksiä tekoälyn avulla, lyhentää odotusaikoja ja siirtää keskustelut tarvittaessa asiakaspalvelijoille menettämättä asiayhteyttä. Se integroituu järjestelmiisi henkilökohtaisten vastausten tuottamiseksi ja seuraa suorituskykyä sisäänrakennettujen hallintapaneelien avulla. Nopeaa ja älykästä tukea ympäri vuorokauden.
Zoom AI ExpertHanki reaaliaikaista tietoa asiakkaista tekoälyn avulla
Zoom AI Expert asiakaspalvelijoillesi hyödyllistä tietoa jokaisessa asiakaskontaktissa. AI Expert tuo esiin oikeat tiedot ja seuraavat toimet puhe-, chat- ja videokeskusteluissa, mikä auttaa asiakaspalvelijoita ratkaisemaan pyynnöt nopeammin ja tuottamaan parempia asiakaskokemuksia.
Zoom Workforce Engagement ManagementAikataulu perustuu todelliseen kysyntään, ei arvailuihin
Luo läpinäkyvyyttä suorituskykyyn ja poista arvailu aikataulutuksesta. Tekoälypohjainen ennustaminen ja suunnittelu varmistavat oikean henkilöstömäärän oikeaan aikaan, jotta asiakaspalvelukeskuksesi pystyy jatkuvasti saavuttamaan palvelutavoitteet ja parantamaan asiakaskokemusta.
Zoom Advanced Quality ManagementParanna palvelun laatua jatkuvan, tekoälypohjaisen arvioinnin avulla
Käytä tekoälyä asiakaskontaktien järjestelmälliseen tarkasteluun ja kohdista esimiehen aika sinne, missä sitä eniten tarvitaan. Laadunhallinta analysoi keskusteluja, arvioi asiakaspalvelijoiden suorituskykyä ja esittää konkreettisia toimia laadun ja yhdenmukaisuuden parantamiseksi.
Zoom CX InsightsMuunna asiakaskeskustelut selkeiksi ja käytännönläheisiksi oivalluksiksi
Zoom CX Insights agenttipohjainen älykkyyskerros, joka muuntaa asiakastiedot päätöksiksi ilman monimutkaisia analytiikkajärjestelmiä. CX Insights hyödyntää tekoälyä tunnistaakseen malleja, vastatakseen liiketoimintakysymyksiin luonnollisella kielellä ja tarjotakseen asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille nopeita ja käytännöllisiä oivalluksia eri tiimien välillä.
Tarjouksemme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Kuka luottaa meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen - tulevaisuuttasi varten
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotoa käsin, paikan päällä ja liikkeellä. Tässä uudessa työelämässä me varmistamme, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa tavanomaista liiketoimintaasi.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyse sitten tiloissa, cloud tai hybridipalvelusta, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuurista yrityksesi selkäranka ja kasvualusta. Kumppanina Damovon kanssa voit vapauttaa digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa suuremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa parempaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon muutakin kuin sääntöjen noudattamista - sen on oltava osa liiketoimintastrategiaasi. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan avulla tunnistamme teknologian, prosessien ja henkilöstön haavoittuvuudet ja riskit. Näin voimme antaa sinulle suosituksia kohtaamiesi erityisriskien ehkäisemiseksi tai lieventämiseksi ja maksimoida turvallisuustilanteesi.
Keitä me olemme
Digitaalisen menestyksen saavuttamisessa on kyse muustakin kuin teknologiasta. Kyse on oletusten haastamisesta, taitojen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta rakentamisesta tulevaisuutta varten. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut tuoda yhteen teknologia, ihmiset ja strategia, jotta yritykset pääsevät eteenpäin.
Jutellaan! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä, ideoita tai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään – aloitetaan yhteistyö!
