Asiakaspalvelukeskus
Mitel
Muunna yhteyskeskuksesi kaikkikanavaiseksi asiakaskokemuskeskukseksi.
Mitel MiCC Enterprise on kaikkikanavainen Contact Center -ratkaisu, joka auttaa yritystäsi tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa. Ratkaisu voidaan ottaa käyttöön paikan päällä, hybridinä tai yksityisenä cloud. Se skaalautuu joustavasti vastaamaan pienten yritysten ja suuryritysten tarpeita. Tutustu siihen, miten MiCC Enterprise muuttaa perinteiset puheohjautuvat puhelinpalvelukeskukset kaiken kattaviksi vuorovaikutuksen hallinta-alustoiksi, jotka mahdollistavat saumattoman kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen.
Edut
Kaikkikanavainen asiakaskokemus
Tarjoa yhtenäinen ja laadukas asiakaskokemus kaikissa yhteydenottokanavissa: puhelimessa, sähköpostissa, tekstiviestissä, verkkokeskustelussa ja sosiaalisessa mediassa. Asiamiehet voivat tehdä yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa reaaliajassa ratkaistakseen asiakkaan ongelmat välittömästi. Tämä vähentää siirtoja ja takaisinsoittoja.
Liikkuvat työntekijät
Asiamiehet voivat muodostaa yhteyden älypuhelimeensa ja työskennellä mistä tahansa. Esimiehet voivat tarkastella reaaliaikaisia mittaritauluja ja tehdä agenttien, jonojen, taitojen ja prioriteettien kokoonpanomuutoksia suoraan tabletilta.
Joustava käyttöönotto
Hyödy MiContact Centre Enterprisen käyttöönoton joustavuudesta: paikallisesti, virtualisoituna datakeskuksessasi, hybridinä tai yksityisen cloud kautta natiivin monimiehitysratkaisun avulla.
Avoin arkkitehtuuri
Tehosta liiketoimintaprosessejasi avoimilla sovellusliittymillä ja työkalupaketeilla. Integroi helposti kolmannen osapuolen sovelluksia, kuten WFM-, CRM-, IVR- ja ERP-sovelluksia. Mitel Open Media API mahdollistaa prioriteettireitityksen, jononhallinnan ja protokollat kaikentyyppisille kolmannen osapuolen mediatyypeille.
Skaalautuvuus ja joustavuus
Ota käyttöön useita korkean käytettävyyden palvelimia joustavassa Network Operations Center (NOC) -ympäristössä, jotta voidaan varmistaa laajamittainen, hajautettu käyttöönotto useille tuhansille samanaikaisille agenteille.
Yritysten vaikutusmahdollisuuksien lisääminen vankkojen yhteyskeskustyökalujen avulla
Nykypäivän dynaamisessa liiketoiminnassa erinomainen asiakaspalvelu ei ole enää ylellisyyttä vaan välttämättömyys. Tämän saavuttamiseksi yritykset tarvitsevat vankan Contact Center -ratkaisun, jonka avulla ne voivat optimoida asiakaskohtaamiset ja saada arvokasta tietoa asiakaskunnasta ja asiakaskunnasta. Kattava contact center -pakettimme tarjoaa useita tehokkaita työkaluja, joiden avulla voit parantaa asiakaspalvelua.
Reititys ja viestintä
Optimoi yhteyskeskuksesi tietoon perustuvalla, taitoihin perustuvalla reitityksellä äänelle, chatille, tekstiviestille, sähköpostille, faksille, sosiaaliselle medialle ja kolmannen osapuolen medialle sekä verkkopalvelulle ja odottaville puheluille.
Itsepalvelu ja IVR
Paranna asiakaskokemusta itsepalvelu-IVR:llä, johon sisältyy puheentunnistus ja tekstistä puheeksi -ominaisuus sekä ilmoitukset odotetusta odotusajasta ja asemasta jonossa.
Mittaristo ja analytiikka
Käytä standardoituja ja räätälöityjä reaaliaikaisia mittaritauluja ja historiatietoja. Käytä myös vuorovaikutuslokeja, laadunhallintaa ja kehittynyttä puheanalytiikkaa.
Kampanjanhallinta ja soittimet
Suorita tehokkaita lähteviä kampanjoita esikatselun, teho- ja progressiivisen valintaohjelman sekä integroidun kampanjanhallinnan avulla.
Agentti- ja valvojatyökalut
Asiakaslähtöisen tuen tarjoamiseksi voit käyttää agenttien ja esimiesten välitöntä viestinvaihtoa, mobiileja agentteja (älypuhelin) ja esimiehiä (tabletti) sekä hiljaista päivystystä.
Integrointi
Integroi saumattomasti standardoituja ja mukautettuja CRM-järjestelmiä avoimien sovellusrajapintojen ja työkalupaketin avulla. MiCC Enterprise on täysin integroitu MiVoice MX-ONE:n ja MiCollab UC:n kanssa.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
