Asiakaskokemus
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX on All-in-one-ratkaisu
Genesys Cloud on kokonaisratkaisu, jonka avulla voit organisoida perinteiset ja nykyaikaiset viestintäkanavat ja -sovellukset optimaalisesti. Tekoälypohjaisen tuen ansiosta voit parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Ratkaisu tarjoaa 360 asteen näkymän asiakkaidesi olemassa oleviin tietoihin ja asiakasmatkoihin. Genesys Cloud asettaa asiakaspalvelusi painopisteen asiakaskokemuksen lisäksi myös työntekijöiden tyytyväisyyteen. Prosesseja voidaan tehostaa huomattavasti ja liiketoimintasi tulosta kasvattaa.
Edut
Kaikki yhdestä lähteestä
Genesys Cloud on kaiken kattava kaikkikanavainen ratkaisu - ACD:stä ja IVR:stä työvoimanhallintaan, analytiikkaan ja tekoälyn tukemiin toimintoihin. Hyödy lukuisista käytettävissä olevista ja integroitavissa olevista digitaalisista yhteydenottokanavista ja vuorovaikutuksen aikana tarjoutuvista mahdollisuuksista, kuten UC- ja yhteistyövälineistä, yhteisselailusta, tietämyksenhallinnasta ja paljon muusta.
Keskity asiakkaisiisi
Kaikki toiminnot ja palvelut on suunnattu asiakkaidesi tarpeisiin. Tähän kuuluvat personoitu vuorovaikutus, kaikkikanavainen viestintä, kontekstisidonnainen viestintä, korkea saatavuus, nopeat vasteajat ja reaaliaikainen analyysi. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja edistää pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Juuri kun tarvitset sitä
Joustavuus on Genesysin tärkein prioriteetti. Olipa kyseessä hybridi, cloud, maailmanlaajuinen tai paikallinen asennus - työskentely mistä tahansa on taattu. Ratkaisu tarjoaa myös rajoittamattoman skaalautuvuuden ja nopean käyttöönoton, sillä sisäänkirjautumisen referenssiaika on vain neljä päivää.
Tulevaisuuden kestävä ratkaisu
Genesys Cloud päivitetään säännöllisesti uusilla toiminnoilla ja parannuksilla. Se kasvaa tarpeidesi mukaan ja voidaan ottaa käyttöön asteittain. Nopeuden ja laajuuden määrittelet itse. Jatkuvan jatkokehityksen ja tekoälyä tukevien toimintojen ansiosta olet ihanteellisesti varustautunut tulevaisuutta varten.
Parempi yhteistyö
Agenttien, tiimien ja osastojen välistä yhteistyötä parannetaan merkittävästi integroinnilla kolmansien osapuolten sovelluksiin, kuten Microsoft Teamsiin. Sekä asiakkaasi että työntekijäsi hyötyvät myös Genesysin tarjoamien viestinnän ja yhteistyön lisämoduulien käytöstä.
Älykkäitä työkaluja työntekijöille
Genesys Cloud tarjoaa monia älykkäitä työkaluja, jotka aktiivisesti tukevat ja helpottavat työntekijöiden työtä. Olipa kyse prosessien täydellisestä tai osittaisesta automatisoinnista, agenttiskripteistä, valmiista vastauksista tai automaattisista vastauksista - työntekijäsi saavat tarvitsemansa tuen erinomaisen palvelun tarjoamiseen.
Avoin, käyttäjäystävällinen, joustava ja turvallinen
Avoin tiedonsaanti mahdollistaa räätälöidyn analytiikan ja raportoinnin, ja avoimet sovellusrajapinnat, AppFoundry ja vakiointegraatiot tarjoavat monenlaisia integrointimahdollisuuksia. Genesys Cloud on saatavilla maailmanlaajuisesti, ja se voidaan räätälöidä kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin. Ratkaisu tarjoaa korkean käytettävyyden ja häiriönsietokyvyn, jotta yhteyskeskuksesi on aina käytettävissä. Se on myös sertifioitu korkeimpien turvallisuusstandardien mukaisesti.
Innovaatio ja ketteryys
Mikropalvelupohjainen arkkitehtuuri ja API-first-kehitys mahdollistavat innovoinnin ja ketterän räätälöinnin, kuten uusien toimintojen ja sovellusten nopean ja helpon integroinnin.
Yksinkertainen ja intuitiivinen käyttö
Genesys Cloud tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän agenteille ja ylläpitäjille. Genesysin ja Damovon kattavat koulutusresurssit tukevat yrityksiä käyttöönoton aikana.
Tietosuoja ja tietoturva
Alustalla on kaikki tarvittavat tietoturvasertifioinnit, ja se on osoittanut useaan otteeseen noudattavansa maailmanlaajuisia compliance- ja tietoturvavaatimuksia.
Genesys ja Damovo - osaava tiimi
Kokemuslähtöiset Contact Centre -ratkaisutHyödy kattavasta Contact Centre -asiantuntemuksestamme
Monivuotisen kokemuksemme ansiosta voimme tarjota kattavia neuvoja ja asiantuntemustamme asiakaspalvelun parantamiseksi ja viestintäprosessien tehostamiseksi, sillä meillä on pitkä kokemus yhteyskeskushankkeista ja niiden integroimisesta olemassa olevaan tietotekniikka- ja viestintäympäristöön.
Damovo on luotettava kumppanisiSertifioitu asiantuntemus käyttöönotosta mukauttamiseen asti
Vahva asiakaskunta ja vakuuttuneet analyytikotGenesys Cloud: Genesys Genesys: Yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
Yli 4000 yritystä luottaa Genesys Cloud asiakaskokemuksensa organisoinnissa. Ja määrä kasvaa joka päivä. Gartner on jälleen kerran tunnustanut Genesysin ja sen CX-ratkaisun Leaderiksi Gartner Magic Quadrant for CCaaS Solutions -analyysissä.
Tarjontamme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
