Contactcentrum
NiCE CXone
Een cloud-native, AI-gestuurd platform voor CX-transformatie
NICE CXone is een door AI aangestuurd cloudplatform dat klantinteracties via alle kanalen beheert en optimaliseert. Het platform combineert omnichannel-routing, AI-gestuurde regelgeving, beheer van de betrokkenheid van medewerkers en geavanceerde analyses binnen één enkele omgeving. Door routinematige interacties te automatiseren en medewerkers te ondersteunen met realtime inzichten, helpt CXone uw organisatie de klantervaring via elk interactiekanaal te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
Uw voordelen
Een consistente klantervaring via alle kanalen
Uw klanten kunnen schakelen tussen telefonische en digitale kanalen zonder de context te verliezen. Verzoeken worden sneller naar de juiste medewerker doorgestuurd, waardoor wachttijden worden verkort en herhaling wordt voorkomen. Problemen worden efficiënter opgelost, ongeacht de manier waarop uw klanten contact opnemen.
Snellere oplossing dankzij automatisering
AI-agenten voeren complete taken uit in plaats van alleen vragen te beantwoorden. Routinematige verzoeken worden automatisch afgehandeld, terwijl complexe zaken in realtime worden ondersteund. Dit verkort de reactietijden, verlaagt de operationele kosten en zorgt ervoor dat menselijke medewerkers zich kunnen richten op interacties met een hogere toegevoegde waarde.
Productievere en effectievere medewerkers
Uw medewerkers krijgen bij elk contact realtime begeleiding en toegang tot de juiste informatie. Dit vermindert de handmatige werkzaamheden, verkort de afhandelingstijden en verbetert de besluitvorming. Leidinggevenden krijgen meer grip op de prestaties, wat leidt tot een consistentere servicekwaliteit.
Geavanceerde analyses en inzichten
Realtime- en historische analyses bieden inzicht in klantinteracties, operationele prestaties en de productiviteit van medewerkers. Uw organisatie kan deze inzichten gebruiken om processen te optimaliseren, trends te signaleren en de klantervaring voortdurend te verbeteren.
Schaalbare cloudarchitectuur
Als cloud-native CX-platform stelt CXOne organisaties in staat hun activiteiten snel op te schalen en zich aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften.
Kant-en-klare integraties
Dankzij open en gedocumenteerde API’s en kant-en-klare integraties past CXone naadloos in complexe IT-omgevingen, waardoor organisaties klanttrajecten over verschillende systemen heen kunnen coördineren in plaats van deze in afzonderlijke silo’s te beheren.
Eén platform. Alle mogelijkheden.
NiCE CXone brengt alle CX-mogelijkheden – van AI-agenten tot personeelsbeheer – samen op één platform. Omdat alles gebruikmaakt van dezelfde gegevens en infrastructuur, leveren de mogelijkheden steeds meer waarde op naarmate u ze vaker gebruikt. Geen integratiekosten, geen gegevenssilo’s, geen concessies aan diepgang of prestaties.
Omnichannel-klantbetrokkenheid
Met CXone kunnen organisaties spraak- en digitale interacties, zoals chat, e-mail, berichten en sociale media, via één enkel platform beheren. Dankzij intelligente routering wordt elk verzoek van een klant via elk kanaal naar de meest geschikte medewerker doorgestuurd, zodat het sneller kan worden afgehandeld. Medewerkers hebben in één interface zicht op de volledige interactiegeschiedenis en context.
Door AI aangestuurde agentgebaseerde automatisering
De agentgebaseerde AI van NiCE is ontworpen om actie te ondernemen. NiCE AI-agenten voeren end-to-end-workflows uit over systemen, afdelingen en kanalen heen, waarbij ze taken afhandelen, gegevens bijwerken en in realtime samenwerken met menselijke medewerkers. MCP (Model Context Protocol) en ACP (Agent Commerce Protocol) worden binnenkort ondersteund.
Kennisbeheer voor klantenservice
CXone centraliseert en structureert de kennis van de onderneming en maakt vervolgens gebruik van AI om klanten en medewerkers via elk kanaal in realtime de juiste antwoorden te bieden. Dit vermindert de zoekinspanning, verbetert de consistentie en maakt schaalbare selfservice mogelijk.
Empowerment van het personeel
NiCE CXone gaat verder dan traditioneel personeelsbeheer en biedt medewerkers en supervisors tijdens elk contact realtime AI-begeleiding. Het omvat prognoses, planning, kwaliteits- en prestatiebeheer, terwijl AI-copiloten op het juiste moment de juiste informatie aanreiken. Het resultaat: snellere oplossingen en minder handmatig werk.
Kwaliteitsbeheer en -controle
CXone analyseert elke interactie met behulp van AI en combineert sentimentanalyse, trefwoordherkenning en geautomatiseerde beoordeling om risico’s, trends en mogelijkheden voor coaching in kaart te brengen. Dit vervangt handmatige steekproeven door continu en objectief prestatiebeheer.
Beveiliging op bedrijfsniveau
Het platform biedt beveiligings- en nalevingsmogelijkheden op bedrijfsniveau, met ingebouwde gegevensbescherming, versleuteling en ondersteuning voor lokale en wereldwijde regelgevingsnormen. Dankzij de opties voor een soevereine cloud blijven gegevens binnen bepaalde regio’s opgeslagen, waardoor organisaties meer controle hebben en erop kunnen vertrouwen dat ze aan de regelgeving voldoen.
Ons aanbod
Cloud Contact Center-oplossingen
Een oplossing voor een cloud is een webgebaseerd klantenserviceplatform dat in de cloud wordt gehost en flexibele, schaalbare en kosteneffectieve mogelijkheden voor klantinteractie biedt. Met een CCaaS-oplossing kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van de cloud zonder zich zorgen te hoeven maken over de installatie, het onderhoud en de bediening.
Wie vertrouwt ons
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en -doelstellingen en voeren grondige evaluaties uit om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts creëren oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die op uw doelen zijn afgestemd en de efficiëntie optimaliseren.
We implementeren robuuste en veilige oplossingen, die naadloos integreren met uw bestaande infrastructuur en verstoringen tot een minimum beperken.
We bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcentrum soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We gaan voortdurend vooruit en analyseren inzichten om strategieën te verfijnen, efficiëntie te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Aansturen van innovatie - voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op locatie en onderweg. In deze nieuwe werkwereld zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie deel uitmaken van uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premises, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw personeel te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te ontsluiten en een grotere schaalbaarheid en flexibiliteit te bereiken, wat op zijn beurt leidt tot een betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cybersecurity is veel meer dan alleen maar compliant zijn - het moet deel uitmaken van uw bedrijfsstrategie. Met een allesomvattende aanpak identificeren we kwetsbaarheden en risico's in technologie, processen en uw personeel. Zo kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico's waarmee u wordt geconfronteerd te voorkomen of te beperken, zodat uw beveiliging wordt gemaximaliseerd.
Wie we zijn
Digitaal succes boeken met uw bedrijf is meer dan enkel technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van attitudes en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het gaat om mensen. Het gaat om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we praten! We zijn er om je te helpen.
Heb je vragen, ideeën of wil je praten over de vereisten voor een nieuw project? Wij luisteren naar je en vinden innoverende oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we eraan beginnen.
