Contactcentrum
Contactcentrumadvies
Contactcentrumadvies
De markt voor mogelijke contactcenter/CX-platforms en -modules is erg groot geworden. Als onderdeel van individuele gesprekken en de daaropvolgende voordeelanalyse bepalen we de meest geschikte oplossingen voor u in termen van functie en prijs. We vergelijken on-premise versus cloud contact center oplossingen, speciale modules/applicaties versus omnichannel platforms en native MS Teams CC versus MS-gecertificeerde oplossingen.
Uw voordelen
Praktische oplossingen voor jou
Als systeemintegrator voor een breed scala aan CC/CX-oplossingen beschikken we over diepgaande technische en methodologische kennis die we voordelig voor u kunnen inzetten bij het implementeren van consultingprojecten. Naast de geschatte kosten zijn het soms kleine verschillen die een bepaalde oplossing voor u de moeite waard maken.
Vernieuwing in fasen
Heb je behoefte aan interactie tussen backoffice- en CC-medewerkers en wil je niet in één keer zowel het communicatiesysteem als het contactcentersysteem vervangen? Of wil je digitale kanalen zoals chat, e-mail of chat/voice bots toevoegen aan je bestaande single-channel CC-oplossing? We laten je de voor- en nadelen zien.
MS Teams Telefoon Integratie
De lijst van MS Teams gecertificeerde CC applicaties is groot - er wordt ook een onderscheid gemaakt tussen Connect/Extend/Power. We zullen samen met jou de juiste aanpak voor jou bepalen en je de verschillen laten zien in functie, Teams integratiediepte en prijs/licentiemodel.
AI-gebruiksgevallen
In welke kanalen is het gebruik van Kunstmatige Intelligentie echt zinvol voor jou? Wanneer kun je een return on investment verwachten? Hoe kan AI verschillende persona's zoals klanten, agents en administratie/onderhoud ontlasten en concrete meerwaarde bieden? We leggen je graag de antwoorden op deze vragen uit.
Internationale oplossingen
Wil je wereldwijd verspreide CC-locaties gebruiken? Landen of regio's hebben verschillende randvoorwaarden en wetten die in acht moeten worden genomen. Bovendien moet de werking en service voor elke locatie worden gegarandeerd, of dit nu gebeurt via lokale hands-on of gecentraliseerde services op afstand in verschillende talen.
Uw beveiligingseisen
Elk bedrijf moet een individuele risicobeoordeling uitvoeren om te bepalen in hoeverre de CC/CX-oplossing voldoet aan de beveiligingseisen van het bedrijf of de branche. We identificeren de potentiële risico's om te voldoen aan de richtlijnen van de GDPR, BSI, Bafin, DORA, EU AI Act, enz. - ongeacht on-premise- of cloud .
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Damovo is groot genoeg om een complexe klus aan te kunnen. Maar ze zijn niet zo groot dat we voor hen onbelangrijk zouden zijn. Ze vinden het belangrijk om te presteren – en dat is zo belangrijk.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
