Contactcentrum
Integraties voor contactcentra
Volledig op maat gemaakt, volledig geïntegreerd
Wil je CRM- of ticketingplatforms, databases, UCC en software van derden integreren? Geen probleem. Wil je on-premise componenten verbinden met cloud ? Ook dat kunnen we.
We ontwerpen, implementeren en onderhouden systemen die volledig in de cloud, op locatie of een combinatie van beide zijn. We maken gebruik van veel standaard API's en webservices die de REST-architectuurprincipes volgen en gegevens uitwisselen in JSON-formaat. Als je connectiviteit op maat nodig hebt, zorgt ons DevOps-team daarvoor.
We zijn onafhankelijk en niet afhankelijk van leveranciers. Dat betekent dat we precies de juiste oplossingen kunnen vinden om je te helpen je doelen te bereiken.
Uw voordelen
Verbeterde klantervaring
Geïntegreerde systemen bieden uw medewerkers een eenduidig beeld van klantinteracties via alle kanalen, waardoor een meer gepersonaliseerde en efficiënte service mogelijk is.
Verbeterde nauwkeurigheid van gegevens
Integratie zorgt ervoor dat klantinformatie in alle systemen consistent en up-to-date is, waardoor fouten worden verminderd en de kwaliteit van de service wordt verbeterd.
Betere analyses en inzichten
Geïntegreerde systemen bieden u uitgebreide gegevens over alle contactpunten, waardoor diepere analyses en beter geïnformeerde besluitvorming mogelijk zijn om de activiteiten en de strategieën voor klantenservice te verbeteren.
Verhoogde productiviteit van agenten
Door routinetaken te automatiseren en workflows te stroomlijnen, kunnen uw agents zich meer richten op complexe klantkwesties, waardoor de afhandeltijd korter wordt en de tevredenheid toeneemt.
Ons aanbod
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en -doelstellingen en voeren grondige evaluaties uit om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts creëren oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die op uw doelen zijn afgestemd en de efficiëntie optimaliseren.
We implementeren robuuste en veilige oplossingen, die naadloos integreren met uw bestaande infrastructuur en verstoringen tot een minimum beperken.
We bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcentrum soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We gaan voortdurend vooruit en analyseren inzichten om strategieën te verfijnen, efficiëntie te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Wie vertrouwt ons
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
Cloud Contact Center-oplossingen
Een oplossing voor een cloud is een webgebaseerd klantenserviceplatform dat in de cloud wordt gehost en flexibele, schaalbare en kosteneffectieve mogelijkheden voor klantinteractie biedt. Met een CCaaS-oplossing kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van de cloud zonder zich zorgen te hoeven maken over de installatie, het onderhoud en de bediening.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Succesverhalen
AI Voicebot en Genesys Cloud
BarmeniaGothaer heeft samen met Damovo zijn contactcenter gemoderniseerd. Met een AI-gestuurde voicebot van Parloa en het Genesys Cloud-platform verwerkt het bedrijf nu tot 6.000 oproepen per dag veel efficiënter. Het resultaat: 89% van de vragen wordt direct bij de eerste poging correct doorverbonden, de selfservice-opties zijn uitgebreid en de klanttevredenheid is aanzienlijk toegenomen.
Afspraken maken met een chatbot
Damovo heeft een in zijn website geïntegreerde chatbot ontwikkeld die het voor klanten en geïnteresseerden makkelijker maakt om afspraken te maken voor beursbezoeken. De chatbot controleert de beschikbaarheid van beursexperts en stelt geschikte afspraken voor.
Chatbot als assistent voor eenvoudige serviceverzoeken
De geïnstalleerde servicechatbot handelt routinematige vragen af en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen richten op complexere problemen. Complexere vragen worden doorgestuurd naar medewerkers.
Spraakanalyse in contactcentra
De combinatie van gespreksopname, spraakanalyse en een bedrijfsspecifiek woordenboek vormt een krachtige oplossing voor het analyseren van klantinteracties.
Aansturen van innovatie - voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op locatie en onderweg. In deze nieuwe werkwereld zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie deel uitmaken van uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premises, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw personeel te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te ontsluiten en een grotere schaalbaarheid en flexibiliteit te bereiken, wat op zijn beurt leidt tot een betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cybersecurity is veel meer dan alleen maar compliant zijn - het moet deel uitmaken van uw bedrijfsstrategie. Met een allesomvattende aanpak identificeren we kwetsbaarheden en risico's in technologie, processen en uw personeel. Zo kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico's waarmee u wordt geconfronteerd te voorkomen of te beperken, zodat uw beveiliging wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Bij Damovo zijn ze groot genoeg om een complexe taak op zich te nemen. Maar ze zijn niet zo groot dat wij er niet meer toe doen. Ze geven erom dat ze kwaliteit leveren - en dat is enorm belangrijk.
Wie we zijn
Digitaal succes boeken met uw bedrijf is meer dan enkel technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van attitudes en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het gaat om mensen. Het gaat om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we praten! We zijn er om je te helpen.
Heb je vragen, ideeën of wil je praten over de vereisten voor een nieuw project? Wij luisteren naar je en vinden innoverende oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we eraan beginnen.
