Klantervaring
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX is alles-in-één
De Genesys Cloud is een alles-in-één oplossing waarmee je traditionele en moderne communicatiekanalen en applicaties optimaal kunt orkestreren. Dankzij AI-gestuurde ondersteuning kunt u de klantervaring aanzienlijk verbeteren. De oplossing biedt een 360-graden beeld van de bestaande gegevens en customer journeys van uw klanten. Genesys Cloud legt de focus van uw klantenservice niet alleen op de klantervaring, maar ook op medewerkerstevredenheid. Processen kunnen aanzienlijk efficiënter worden gemaakt en uw bedrijfsresultaat kan worden verhoogd.
Uw voordelen
Alles uit één bron
Genesys Cloud is een alles-in-één omnichannel oplossing - van ACD en IVR tot workforce management, analytics en AI-ondersteunde functies. Profiteer van de veelheid aan beschikbare en integreerbare digitale contactkanalen en de mogelijkheden tijdens de interactie, zoals UC & collaboration tools, co-browsing, kennismanagement en nog veel meer.
Focus op uw klanten
Alle functies en services zijn gericht op de behoeften van uw klanten. Dit omvat gepersonaliseerde interacties, omnichannel communicatie, contextuele communicatie, hoge beschikbaarheid, snelle responstijden en real-time analyse. Dit verhoogt de klanttevredenheid en bevordert langdurige relaties.
Net als je het nodig hebt
Flexibiliteit is een topprioriteit bij Genesys. Hybride, cloud, een wereldwijde of lokale installatie - werken vanaf elke locatie is gegarandeerd. De oplossing biedt u ook onbeperkte schaalbaarheid en snelle implementatie, met een referentietijd van slechts vier dagen om in te loggen.
Toekomstbestendige oplossing
Genesys Cloud wordt regelmatig bijgewerkt met nieuwe functies en verbeteringen. Het groeit mee met uw behoeften en kan geleidelijk worden ingevoerd. De snelheid en omvang bepaalt u zelf. Dankzij de voortdurende doorontwikkeling met AI-ondersteunde functies bent u optimaal uitgerust voor de toekomst.
Verbeterde samenwerking
De samenwerking tussen agents, teams en afdelingen wordt aanzienlijk verbeterd door integraties met applicaties van derden, zoals Microsoft Teams. Zowel uw klanten als medewerkers zullen ook profiteren van het gebruik van de extra modules voor communicatie en samenwerking die Genesys biedt.
Slimme tools voor werknemers
Genesys Cloud biedt veel slimme tools die medewerkers actief ondersteunen en ontlasten in hun werk. Of het nu gaat om volledige of gedeeltelijke automatisering van processen, scripts voor agenten, kant-en-klare antwoorden of automatische antwoorden - uw medewerkers krijgen de ondersteuning die ze nodig hebben om uitstekende service te verlenen.
Open, gebruiksvriendelijk, flexibel en veilig
Open datatoegang maakt analyses en rapportages op maat mogelijk, terwijl open API's, AppFoundry en standaard integraties een breed scala aan integratiemogelijkheden bieden. Genesys Cloud is wereldwijd beschikbaar en kan worden aangepast aan de behoeften van bedrijven van elke omvang. De oplossing biedt een hoge beschikbaarheid en veerkracht om ervoor te zorgen dat uw contactcentrum altijd beschikbaar is. Het is ook gecertificeerd volgens de hoogste beveiligingsnormen.
Innovatie en flexibiliteit
De op microservice gebaseerde architectuur met API-first ontwikkeling maakt innovatie en flexibele aanpassing mogelijk, zoals de snelle en eenvoudige integratie van nieuwe functies en toepassingen.
Eenvoudige en intuïtieve bediening
Genesys Cloud biedt een gebruiksvriendelijke interface voor agents en beheerders. Uitgebreide trainingsmiddelen van Genesys en Damovo ondersteunen bedrijven tijdens de implementatie.
Gegevensbescherming en IT-beveiliging
Het platform beschikt over alle noodzakelijke certificeringen voor gegevensbeveiliging en heeft al vele malen bewezen dat het voldoet aan wereldwijde compliance- en IT-beveiligingsvereisten.
Genesys en Damovo - een competent team
Ervaringsgerichte contactcenteroplossingenProfiteer van onze uitgebreide expertise op het gebied van contactcentra
Dankzij onze jarenlange ervaring met contactcenterprojecten en de integratie ervan in het bestaande IT- en communicatielandschap, kunnen we uitgebreid advies geven en onze expertise inbrengen om uw klantenservice te verbeteren en uw communicatieprocessen efficiënter te maken.
Damovo is uw betrouwbare partnerGecertificeerde expertise van implementatie tot maatwerk
Een sterk klantenbestand & overtuigde analistenGenesys Cloud: Vertrouwd door bedrijven wereldwijd
Meer dan 4.000 bedrijven vertrouwen op Genesys Cloud om hun klantervaring te orkestreren. En dat aantal groeit elke dag. Gartner heeft Genesys en zijn CX-oplossing opnieuw erkend als Leader in het Gartner Magic Quadrant voor CCaaS-oplossingen.
Ons aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
