Contactcentrum
Mitel
Verander uw contactcentrum in een Omnichannel Customer Experience Centre
Mitel MiCC Enterprise is een omnichannel contactcenteroplossing die uw bedrijf helpt uitstekende klantenservice te bieden via alle kanalen. De oplossing kan lokaal, hybride of als private cloud worden ingezet. De oplossing is flexibel schaalbaar om te voldoen aan de behoeften van kleine bedrijven tot grote ondernemingen. Ontdek hoe MiCC Enterprise traditionele spraakgestuurde callcenters transformeert in alles-in-één interactiebeheerplatforms die een naadloze omnichannel klantervaring mogelijk maken.
Uw voordelen
Omnichannel klantervaringen
Zorg voor een consistente klantervaring van hoge kwaliteit op alle contactkanalen: telefoon, e-mail, sms, webchat en sociale media. Agenten kunnen in realtime samenwerken met experts om problemen van klanten direct op te lossen. Dit resulteert in minder doorverbindacties en terugbelacties.
Mobiele medewerkers
Agenten kunnen verbinding maken met hun smartphone en overal werken. Supervisors kunnen realtime dashboards bekijken en configuratiewijzigingen aanbrengen aan agenten, wachtrijen, vaardigheden en prioriteiten, rechtstreeks vanaf hun tablet.
Flexibele inzet
Profiteer van de flexibiliteit om MiContact Centre Enterprise te implementeren: lokaal, gevirtualiseerd in uw datacenter, hybride of via een private cloud met een native multi-tenant oplossing.
Open architectuur
Verhoog de efficiëntie van je bedrijfsprocessen met de open API's en toolkits. Integreer eenvoudig toepassingen van derden, zoals WFM, CRM, IVR en ERP. De Mitel Open Media API maakt prioriteitsroutering, wachtrijbeheer en protocollen mogelijk voor alle soorten media van derden.
Schaalbaarheid en veerkracht
Zet meerdere servers met hoge beschikbaarheid in een veerkrachtige NOC-omgeving (Network Operations Center) in om grootschalige, gedistribueerde provisioning voor enkele duizenden gelijktijdige agents te garanderen.
Bedrijven voorzien van robuuste contactcentertools
In het dynamische zakenlandschap van vandaag is uitstekende klantenservice niet langer een luxe, maar een noodzaak. Om dit te bereiken hebben bedrijven een robuuste contactcenteroplossing nodig waarmee ze klantinteracties kunnen optimaliseren en waardevolle inzichten kunnen verwerven uit en voor hun klantenlandschap. Onze uitgebreide suite voor contactcentra biedt een reeks krachtige tools waarmee u uw klantenservice kunt verbeteren.
Routing en communicatie
Optimaliseer uw contactcentrum met gegevensgestuurde, vaardigheidsgebaseerde routering voor spraak, chat, sms, e-mail, fax, sociale media en media van derden, evenals terugbellen via het web en in de wacht.
Zelfbediening en IVR
Verbeter uw klantervaring met self-service IVR, inclusief spraakherkenning en tekst-naar-spraak en aankondigingen over de verwachte wachttijd en positie in de wachtrij.
Dashboard en analyses
Gebruik gestandaardiseerde en aangepaste realtime dashboards en historielogs. Gebruik ook interactielogs, kwaliteitsbeheer en geavanceerde spraakanalyse.
Campagnebeheer en Dialers
Voer effectieve uitgaande campagnes met een preview, krachtige en progressieve dialer en geïntegreerd campagnebeheer.
Hulpmiddelen voor agenten en supervisors
Gebruik instant messaging voor agenten/supervisors, mobiele agenten (smartphone) en supervisors (tablet) en stille oproepen voor klantgerichte ondersteuning.
Integratie
Integreer naadloos gestandaardiseerde en aangepaste CRM-systemen via open API's en toolkit. MiCC Enterprise is volledig geïntegreerd met MiVoice MX-ONE en MiCollab UC.
Ons aanbod
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Ons aanbod
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
