Contactcentrum
Oplossingen voor klantervaring
Geef uw klantervaring een complete make-over
De kwaliteit van de dienstverlening hangt tegenwoordig af van snelheid, context en consistentie bij elk contactmoment met de klant. Klanten verwachten snelle antwoorden, een naadloze ervaring en geen herhaling, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
Oplossingen voor klantervaring combineren cloudgebaseerde contactcenterfuncties met AI-gestuurde ondersteuning, automatisering, analyse en systeemintegratie. Ze helpen u bij het beheren van interacties via zowel telefonische als digitale kanalen, het sneller afhandelen van routinematige vragen en het bieden van de juiste context aan medewerkers tijdens live gesprekken.
Agentic AI tilt klantenservice naar een hoger niveau. Intelligente virtuele assistenten beantwoorden niet alleen vragen. Ze kunnen de bedoeling achter een vraag begrijpen, relevante systemen raadplegen en zelfstandig vastgestelde taken uitvoeren. Hierdoor kunnen meer verzoeken van begin tot eind worden afgehandeld, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op zaken die menselijk inzicht of persoonlijke ondersteuning vereisen.
Uw voordelen
Flexibele schaalbaarheid
Pas uw klantenservice aan naarmate de vraag verandert. Dankzij cloudgebaseerde contactcenterfuncties en AI-gestuurde ondersteuning kunt u grotere volumes aan verzoeken afhandelen zonder dat dit tot meer complexiteit leidt of uw teams overbelast.
Zorg voor een consistente klantervaring
Bied klanten snellere en betrouwbaardere service via zowel telefonische als digitale kanalen. Context, doorverbinding, automatisering en realtime ondersteuning helpen herhaling te voorkomen en zorgen voor een consistentere ervaring bij elk contactmoment.
Medewerkers in realtime ondersteunen
Help medewerkers om efficiënter te werken met realtime context, samenvattingen, suggesties en aanwijzingen voor de volgende stap. Dit vermindert het handmatige werk, verkort de afhandelingstijd en stelt teams in staat zich op de klant te richten in plaats van op administratieve taken.
Routinewerkzaamheden automatiseren
Beantwoord terugkerende vragen automatisch via verschillende kanalen, zoals chat, internet, telefoon en berichten. Dit verkort de wachttijden, vermindert de operationele werklast en geeft medewerkers meer tijd voor complexe of belangrijke klantzaken.
Gegevens en systemen koppelen
Integreer uw contactcenter met CRM, ticketingsystemen, kennisbanken, samenwerkingstools en bedrijfsapplicaties. Hierdoor krijgen medewerkers en AI-functies toegang tot de juiste informatie en kunnen er soepelere klanttrajecten worden gecreëerd.
Moderniseren zonder verstoring
Stap over op een slimmere klantervaring zonder alles in één keer te vervangen. Damovo helpt u bij het beoordelen van uw huidige opzet, het selecteren van de juiste technologieën, het veilig integreren ervan en het geleidelijk optimaliseren ervan
Ons aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Succesverhalen
AI Voicebot en Genesys Cloud
BarmeniaGothaer heeft samen met Damovo zijn contactcenter gemoderniseerd. Met een AI-gestuurde voicebot van Parloa en het Genesys Cloud-platform verwerkt het bedrijf nu tot 6.000 oproepen per dag veel efficiënter. Het resultaat: 89% van de vragen wordt direct bij de eerste poging correct doorverbonden, de selfservice-opties zijn uitgebreid en de klanttevredenheid is aanzienlijk toegenomen.
Door AI aangestuurde spraakrobot voor de burgerlijke stand
Een vermindering van 80% van de telefonische werkdruk voor het team van de burgerlijke stand. Deze casestudy laat zien hoe een AI-voicebot maandelijks 3.500 telefoontjes bij de burgerlijke stand automatisch afhandelt, waardoor de werkdruk van het team aanzienlijk wordt verlicht.
Cloud-first contactcenter voor verzekeringsmaatschappijen
Een verzekeringsmaatschappij heeft haar contactcenter gemigreerd van een on-premise opstelling naar een cloud-first oplossing met behulp van Genesys Cloud CX en Microsoft Teams. Het nieuwe platform heeft de infrastructuurkosten met 50 procent verlaagd en ondersteunt meer dan twee miljoen klantinteracties per jaar.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Damovo is groot genoeg om een complexe klus aan te kunnen. Maar ze zijn niet zo groot dat we voor hen onbelangrijk zouden zijn. Ze vinden het belangrijk om te presteren – en dat is zo belangrijk.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
