Contactcentrum
Avaya
Multi-channel contactcentrum voor Avaya Aura
Avaya Aura Contact Center (AACC) biedt een uitgebreide reeks schaalbare oplossingen voor dynamische contactcenteromgevingen die verfijning en differentiatie bieden in de zorg die aan hun klanten wordt geboden. Avaya Aura Contact Center biedt omnichannel skill-based routing van spraak, e-mail, webchat, FAX, sms, gescande documenten, instant messages, sociale media en preview, progressive en predictive outbound.
AACC levert alle agentinteracties in een enkele unified agent desktop thin client om een eenvoudige agent rollout mogelijk te maken.
Uw voordelen
Meerdere kanalen, één interface
AACC ondersteunt een reeks kanalen en methoden om contact op te nemen met je klanten in inkomende en uitgaande kanalen. Het biedt een uniforme agent desktop om alle agent interacties af te handelen. AACC stelt u in staat om met uw klanten in contact te treden in het kanaal dat zij wensen in plaats van te worden beperkt door technologie om een consistente service te bieden via al uw contactpunten.
Unified Reporting
Supervisors kunnen het hele contactcenter in één oogopslag overzien. Met AACC kunt u alle kanalen in één technologiestack onderbrengen. Het stelt uw bedrijf in staat om het beheer en de rapportage van het contactcenter vanaf één punt te consolideren. Real-time en historische rapporten en wallboards voorzien gebruikers van de juiste inzichten.
Uitgaande mogelijkheden
De adoptie van het contactcenter door gebruikers wordt vereenvoudigd. Met een gebruiksvriendelijke en moderne GUI maakt Workplaces het voor Elite eenvoudig om medewerkers op te leiden die van de backoffice naar het contactcenter verhuizen. Hierdoor hoeven agenten alleen maar te leren hoe ze moeten inloggen in hun wachtrij in plaats van dat ze een nieuw systeem moeten leren.
Geavanceerd routeren en verwerken
AACC biedt een volledige orkestratietool waarmee je de configuratie van call flows kunt aanpassen. Vakanties, tijd van de dag, voorwaardelijke routering kunnen allemaal worden toegepast op alle kanalen. Dit kan granulair worden toegepast op elke wachtrij en elk kanaal.
Ons aanbod
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Ons aanbod
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Wie vertrouwt ons
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
Cloud Contact Center-oplossingen
Een oplossing voor een cloud is een webgebaseerd klantenserviceplatform dat in de cloud wordt gehost en flexibele, schaalbare en kosteneffectieve mogelijkheden voor klantinteractie biedt. Met een CCaaS-oplossing kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van de cloud zonder zich zorgen te hoeven maken over de installatie, het onderhoud en de bediening.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en -doelstellingen en voeren grondige evaluaties uit om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts creëren oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die op uw doelen zijn afgestemd en de efficiëntie optimaliseren.
We implementeren robuuste en veilige oplossingen, die naadloos integreren met uw bestaande infrastructuur en verstoringen tot een minimum beperken.
We bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcentrum soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We gaan voortdurend vooruit en analyseren inzichten om strategieën te verfijnen, efficiëntie te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Aansturen van innovatie - voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op locatie en onderweg. In deze nieuwe werkwereld zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie deel uitmaken van uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premises, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw personeel te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te ontsluiten en een grotere schaalbaarheid en flexibiliteit te bereiken, wat op zijn beurt leidt tot een betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cybersecurity is veel meer dan alleen maar compliant zijn - het moet deel uitmaken van uw bedrijfsstrategie. Met een allesomvattende aanpak identificeren we kwetsbaarheden en risico's in technologie, processen en uw personeel. Zo kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico's waarmee u wordt geconfronteerd te voorkomen of te beperken, zodat uw beveiliging wordt gemaximaliseerd.
Wie we zijn
Digitaal succes boeken met uw bedrijf is meer dan enkel technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van attitudes en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het gaat om mensen. Het gaat om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we praten! We zijn er om je te helpen.
Heb je vragen, ideeën of wil je praten over de vereisten voor een nieuw project? Wij luisteren naar je en vinden innoverende oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we eraan beginnen.
