Contactcentrum
Cloud Contact Center-oplossingen
Verander uw klantervaring met contactcentra Cloud
In de concurrerende wereld van vandaag is het belangrijker dan ooit voor bedrijven om een uitstekende klantenservice te bieden. Klanten verwachten snelle, efficiënte en persoonlijke ondersteuning via het kanaal van hun voorkeur. Cloud Contact Centers (ook bekend als CCaaS-oplossingen) zijn de perfecte keuze om aan deze verwachtingen te voldoen, zodat u uw klantinteracties kunt moderniseren, de flexibiliteit kunt verbeteren, de efficiëntie kunt verhogen en de kosten kunt verlagen. Geen wonder dat cloud Contact Centers snel de industriestandaard aan het worden zijn.
Uw voordelen
Flexibiliteit en mobiliteit
Werk overal vandaan in gedistribueerde teams en met elk apparaat dankzij cloud toegang. Uw medewerkers zijn altijd beschikbaar voor uw klanten, of ze nu op kantoor zijn, thuiswerken of onderweg zijn.
Schaalbaarheid
Pas uw systeem eenvoudig aan fluctuerende vereisten aan door de capaciteit naar boven of beneden bij te stellen. Zo bent u altijd voorbereid op piekmomenten en vermijdt u onnodige kosten tijdens perioden van minder gebruik.
Hogere klanttevredenheid
Bied je klanten uitstekende service via alle kanalen, altijd en overal. Dit zal de klanttevredenheid verhogen en langdurige klantrelaties opbouwen.
Verbeterde efficiëntie
Automatiseer processen en taken om de productiviteit van uw medewerkers te verhogen. Hierdoor kunnen uw agents zich concentreren op de echt belangrijke taken, namelijk de interactie met uw klanten.
Eenvoudige integratie
Cloud contactcenteroplossingen kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met andere systemen zoals CRM, ERP en business intelligence tools. Hierdoor krijgt u een compleet overzicht van uw klantgegevens en kunt u deze effectief gebruiken om uw service te verbeteren.
Snelle Go-live
Binnen een paar dagen aan de slag zonder tijd te verspillen aan het plannen, bestellen en instellen van hardware- en software-installaties.
Ons aanbod
Cloud Contact Center-oplossingen
Een oplossing voor een cloud is een webgebaseerd klantenserviceplatform dat in de cloud wordt gehost en flexibele, schaalbare en kosteneffectieve mogelijkheden voor klantinteractie biedt. Met een CCaaS-oplossing kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van de cloud zonder zich zorgen te hoeven maken over de installatie, het onderhoud en de bediening.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en -doelstellingen en voeren grondige evaluaties uit om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts creëren oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die op uw doelen zijn afgestemd en de efficiëntie optimaliseren.
We implementeren robuuste en veilige oplossingen, die naadloos integreren met uw bestaande infrastructuur en verstoringen tot een minimum beperken.
We bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcentrum soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We gaan voortdurend vooruit en analyseren inzichten om strategieën te verfijnen, efficiëntie te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Wie vertrouwt ons
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Succesverhalen
Cloud met CRM-dashboard op maat
Na het analyseren van de opties en het afwegen van verschillende aspecten koos de klant voor een cloud contact center oplossing in combinatie met een CRM dashboard op maat. Klanten krijgen een snellere service.
Nieuwe UCC-oplossing voor kortere wachttijden in ziekenhuizen
De implementatie van een nieuwe communicatieoplossing heeft de patiëntenervaring in de kliniek aanzienlijk verbeterd. De introductie van een interactieve spraakassistent en de bundeling van alle locaties in een virtueel team zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van oproepen.
UCC-oplossing voor ziekenhuizen
Na een voorafgaande analyse implementeerde Damovo een uitgebreide communicatieoplossing. Er werd een toekomstbestendige communicatie-infrastructuur gecreëerd door verschillende eindapparaten te integreren en aan te passen aan de specifieke eisen van het ziekenhuis.
Verbeterde contactcentrumfunctionaliteiten voor een betere klantenservice
Damovo heeft een zeer aangepaste contactcenteroplossing geïmplementeerd op basis van Mitel MiContact Center Enterprise. De oplossing is uitgebreid met tal van aangepaste functies die Damovo zelf heeft ontwikkeld.
Aansturen van innovatie - voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op locatie en onderweg. In deze nieuwe werkwereld zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie deel uitmaken van uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten en maak een uniforme ervaring mogelijk voor al uw contactkanalen met de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu on-premises, in de cloud of hybride is, wij helpen u efficiënter te werken, de verkoop te verhogen, de kosten te verlagen, uw personeel te inspireren en compliance te handhaven.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te ontsluiten en een grotere schaalbaarheid en flexibiliteit te bereiken, wat op zijn beurt leidt tot een betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cybersecurity is veel meer dan alleen maar compliant zijn - het moet deel uitmaken van uw bedrijfsstrategie. Met een allesomvattende aanpak identificeren we kwetsbaarheden en risico's in technologie, processen en uw personeel. Zo kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico's waarmee u wordt geconfronteerd te voorkomen of te beperken, zodat uw beveiliging wordt gemaximaliseerd.
Hoor wat onze klanten zeggen
De samenwerking met Damovo verloopt zeer pragmatisch en oplossingsgericht. We kunnen de services rond onze assets flexibel aanpassen en snel uitbreiden als dat nodig is. Met Damovo hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons wereldwijd volledig ondersteunt in het beheer en de werking van ons bedrijfsnetwerk.
We hadden een bedrijf nodig dat de hele communicatie-infrastructuur kon beheren, één aanspreekpunt. Damovo bracht die brede expertise.
Bij Damovo zijn ze groot genoeg om een complexe taak op zich te nemen. Maar ze zijn niet zo groot dat wij er niet meer toe doen. Ze geven erom dat ze kwaliteit leveren - en dat is enorm belangrijk.
Wie we zijn
Digitaal succes boeken met uw bedrijf is meer dan enkel technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van attitudes en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het gaat om mensen. Het gaat om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we praten! We zijn er om je te helpen.
Heb je vragen, ideeën of wil je praten over de vereisten voor een nieuw project? Wij luisteren naar je en vinden innoverende oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op en laten we eraan beginnen.
