Als Integrator für unternehmenskritische Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützen wir unsere Kunden mit innovativen Technologien – von der Beratung über die Implementierung bis zu Managed Services. Wir setzen auf Evolution statt Revolution mit innovativen Partnern, um das Kundenerlebnis und die Mitarbeitendenzufriedenheit in dem Tempo zu steigern, das der Kunde vorgibt.

Zoom – Ihr Partner für diese Transformation

Wenn die meisten Menschen an Zoom denken, haben sie wahrscheinlich Video-Meetings im Kopf. Doch Zoom ist weit mehr als nur ein Tool für Videokonferenzen. Heute ist Zoom eine umfassende Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit, die den komplexen Anforderungen moderner Organisationen gerecht wird.

Unternehmen stehen heute unter wachsendem Druck, reibungslose, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Die Zoom CX Suite stellt sich dieser Aufgabe mit drei Kernkomponenten: Contact Center, Telefon und virtueller Agent. Diese Lösungen arbeiten zusammen, um eine einheitliche Customer Journey zu ermöglichen, Teams zu unterstützen und die operative Komplexität zu reduzieren.  So unterstützen sie Unternehmen dabei, den Service zu bieten, den ihre Kunden erwarten.

Diese Services sind Teil des umfassenden Arbeitsplatz- und Business-Services-Angebots von Zoom.

Die Zusammenarbeit und Integration in bestehende Architekturen sind dabei entscheidend. Ein vollständiger Austausch (Rip & Replace) ist oft nicht der richtige Weg, kann aber letztlich das Ziel sein. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind dabei entscheidend.

Zoom Contact Center: KI-gestütztes Omnichannel-Engagement

Zoom Contact Center ist eine Cloud-basierte, KI-gestütze Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die mehrere Kommunikationskanäle unterstützt , darunter Voice, Video, Chat, SMS und Social Media. Im Gegensatz zu traditionellen Contact Centern, die sich vor allem auf Voice konzentrieren, ist die Zoom-Plattform auf Videointeraktionen optimiert und bietet ein persönlicheres Kundenerlebnis.

Mit skill-basiertem Routing, fortgeschrittenen Analysen und nahtloser Integration in die vertraute Zoom-Oberfläche können Unternehmen:

• Agenten und Supervisoren unterstützen: Das Zoom Contact Center enthält in jeder Lizenz den Zoom AI Companion, der Interaktionszusammenfassungen, Sentimentanalysen und Echtzeitüberwachung automatisiert. Supervisoren können sich so auf strategische Aufgaben konzentrieren, während die Servicequalität hoch bleibt.
• Anliegen schneller lösen: Skill-basiertes Routing verbindet Kunden sofort mit den passenden Agenten. Das reduziert Wartezeiten und steigert die Erstlösungsrate.
• Echtzeit-Einblicke erhalten: Integrierte Analysen und Dashboards zeigen die Produktivität der Agenten, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheitsmetriken. Supervisoren können wichtige Kennzahlen über alle Kanäle hinweg verfolgen und diese Insights (z. B. Trendthemen, CSAT, Ursachenanalysen) gezielt nutzen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
• Intelligenten Self-Service einsetzen: In Kombination mit dem Zoom Virtual Agent – dem konversationellen KI-Chatbot von Zoom – können Unternehmen Self-Service-Funktionen einsetzen, auch bei Anfragen mit mehreren Anliegen. So sinkt die Zahl der Weiterleitungen an Live-Agenten, spart so Kosten und verbessert die Kundenerfahrung.

Zoom Phone: Vereinfachte Unternehmenskommunikation

Zoom Phone ist ein cloud für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung bietet Telefonie in Unternehmensqualität als eigenständige UCaaS-Lösung oder als tief integrierte Erweiterung von Microsoft Teams oder bestehenden Voice-Plattformen wie Mitel oder Avaya.

Zoom Phone bietet alle wichtigen Funktionen für Unternehmen, etwa Anrufwarteschlangen, IVR, erweitertes Routing, SMS und Voicemail

Wichtige Vorteile für Unternehmen:

• Intelligente Anrufweiterleitung: Mehrstufige automatische Vermittlungssysteme (Multi-level Auto-Attendants) und intelligentes Routing stellen sicher, dass Anrufe schnell bei den richtigen Agenten ankommen. Das sorgt für weniger verpasste Verbindungen und weniger Frustration.
• Globale Skalierbarkeit: Dank der globalen Infrastruktur von Zoom und der Flexibilität für „Bring Your Own Carrier“ können Sie Anbieter konsolidieren und die Kommunikation über multinationale Teams hinweg steuern.
• Nahtlose Migration: Ihre bestehenden Firmennummern lassen sich einfach portieren und in bestehende Workflows integrieren, und erleichtert damit die Arbeit von IT-Teams.
• Compliance und Qualität: Sicheres HD-Audio, umfassende Aufzeichnung und detaillierte Anrufprotokolle unterstützen Compliance-Vorgaben und Qualitätskontrollen.
• Zuverlässigkeit und Qualität: Zoom Phone bietet eine SLA von 99,999 % Verfügbarkeit. Mit Funktionen wie Zoom Phone Local Survivability bleiben Sie auch bei Internetausfällen erreichbar.

Zoom Virtual Agent: KI-gestützter Omnichannel-Self-Service

Zoom Virtual Agent ist die KI-Chatbot-Lösung der Plattform, die sofortige und personalisierte Unterstützung von Kunden über Web, Mobilgeräte und Messaging-Kanäle liefert.

Für Unternehmen bedeutet dies:

• 24/7 Self-Service: Kunden und Mitarbeitende können Anliegen jederzeit selbst lösen. Das verringert das Anrufaufkommen und gibt Live-Agenten Zeit für komplexere Aufgaben.
• Fortschrittliche KI-Verarbeitung: Mit Natural Language Processing und maschinellem Lernen versteht der Virtual Agent natürliche Sprache, bearbeitet Anfragen mit mehreren Anliegen und liefert genaue, kontextbezogene Antworten.
• Geringere Gesamtbetriebskosten: Im Vergleich zu klassischen regelbasierten Chatbots erfordert der Zoom Virtual Agent weniger Wartung und erzielt höhere Lösungsraten im Self-Service.
• Nahtlose Eskalation: Bei Bedarf kann der virtuelle Agent komplexe Themen an Live-Agenten übergeben und sorgt so für reibungslose Übergaben und lückenlosen Service.
• Personalisierung: Der Zoom Virtual Agent lässt sich umfassend anpassen und in Ihre Backendsysteme – CRM, Ticketsystem, Datenbanken, Wissensdatenbanken – integrieren, um mit echten Kundendaten personalisierte Antworten zu liefern.

Zoom CX-Lösungen auf einen Blick

Zoom CX Suite bietet alle Funktionen für moderne Kommunikation und Kundenservice. Die folgende Tabelle fasst die Schwerpunkte der Lösungen zusammen:

Eine einheitliche, zukunftssichere Plattform

Eine der größten Stärken von Zoom ist, dass all diese Lösungen auf einer einzigen Plattform zusammenarbeiten, zusammen oder unabhängig voneinander.

Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent und das gesamte Zoom-Ökosystem (Meetings, Team Chat, Whiteboard usw.) basieren auf derselben Cloud und lassen sich gemeinsam verwalten.

Dieser einheitliche Ansatz beseitigt Silos zwischen Ihren Kommunikationskanälen und Kundenschnittstellen. Ein Agent kann z. B. ein Zoom Team Chat-Gespräch einfach zu einem Zoom Phone-Telefonat eskalieren. Oder ein Kunde, der das Contact Center anruft, kann direkt zu einem Zoom-Video-Meeting weitergeleitet werden, alles innerhalb einer Plattform. Daten fließen frei zwischen den Modulen. Das ermöglicht Funktionen wie eine 360-Grad-Kundensicht für Agenten und konsolidierte Analysen über alle Kanäle hinweg.

Die Plattform von Zoom bleibt zukunftssicher durch den Fokus auf KI. Neue Funktionen für Meetings, Chats, Anrufe und Kundeninteraktionen kommen fortlaufend hinzu. Der Zoom AI Companion arbeitet plattformübergreifend, sodass Ihre Kommunikationstools mit Ihren Anforderungen wachsen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst Zoom mit – mit KI-gestützten Insights, Vorhersagetools und Automatisierung – ohne dass Sie bestehende Systeme ersetzen müssen. Kurz gesagt: Zoom ist eine Kommunikations- und CX-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Sie für die Zukunft wappnet.

Zoom und Mitel: KI-gestützte Hybrid-Kommunikation

Im Februar 2025 kündigten Zoom und Mitel eine bedeutende Partnerschaft an, um eine KI-gestützte hybride Kommunikations- und Kollaborationslösung bereitzustellen. Dieses gemeinsame Angebot integriert Zoom Workplace und den Zoom AI Companion direkt mit Mitels führenden Telefonsystemen, darunter OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 und MX-ONE.

Was heißt das konkret? Die zentralen Telefonsysteme von Mitel können jetzt direkt mit den Zoom-Collaboration-Tools zusammenarbeiten, also Meetings, Chat und einige der neuen KI-Funktionen von Zoom. Das bedeutet: Sie können Ihre bestehenden Mitel-Telefone und -Infrastrukturen weiter nutzen und gleichzeitig auf neue Zoom-Funktionen zugreifen. Für alle, die schon einmal vor einer vollständigen Migration standen, ist das eine echte Erleichterung. Sie müssen nicht alles sofort umstellen, sondern können auf dem aufbauen, was funktioniert.

Für unsere Kunden bringt diese Partnerschaft neue Flexibilität. Wenn Sie Wert auf die Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihres aktuellen Mitel-Systems legen, können Sie es weiter nutzen. Gleichzeitig können Sie Zooms neueste Funktionen testen – wie den AI Companion für Inhaltserstellung, Meeting-Zusammenfassungen und Workflow-Automatisierung – ohne sofort große Änderungen vorzunehmen. So modernisieren Sie Ihre Kommunikation schrittweise. Aus unserer Sicht ist das oft der sinnvollste Weg.

Damovo – Ihr verlässlicher Partner für Erfolg mit Zoom

Die Einführung einer Plattform wie Zoom kann echte Ergebnisse bringen: bessere Verbindungen, reibungslose Kommunikation und stärkere Kundenerlebnisse. Dafür brauchen Sie einen Partner, der Ihre Herausforderungen versteht und die passende Lösung entwickelt. Damovo konzentriert sich auf Ihre Ziele und erarbeitet mit Ihnen eine Lösung, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools und Prozesse integriert.

Als Zoom-Platin-Partner arbeiten wir eng mit Ihrem Team zusammen – von der Strategie bis zum Rollout und darüber hinaus. Wir beginnen damit, Ihre Kommunikationsanforderungen und -ziele genau zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Lösung perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Dann entwickeln und implementieren unsere Experten die passende Zoom-Architektur, ob vollständige Cloud-Bereitstellung, hybride Integration oder ein schrittweises Rollout-Modell. Dabei bieten wir umfassenden Support und Schulungen, damit Ihre Nutzer die neuen Tools schnell annehmen und Ihre IT-Abteilung sie optimal betreuen kann.

Dank unserer Erfahrung in unternehmenskritischen Kommunikationsumgebungen achten wir in jedem Schritt auf Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität. Mit unserem Know-how und den fortschrittlichen Zoom-Tools – wie dem AI Companion und CRM/ITSM-Integrationen – gewinnen Sie weit mehr als nur eine Kommunikationsplattform. Sie verbessern spürbar Ihren Kundenservice und Ihre Effizienz.

Damovo ist bereit, Sie zu unterstützen, um diese Chancen in messbare Ergebnisse zu verwandeln. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir das gemeinsam erreichen können.