Contact Center
Zoom CX
Unified Communications und Customer Experience Plattform
Zoom bietet eine KI-gestützte All-in-One-Plattform, die Cloud-Telefonie, Meetings, Chat und Contact Center auf einer sicheren Cloud-Basis vereint. Die drei zentralen Lösungen - Zoom Phone, Zoom Contact Center und Zoom Customer Experience - vereinfachen Abläufe, steigern die Produktivität und erhöhen den CSAT-Wert. Die umfassende Integration des AI Companion automatisiert Notizen, Zusammenfassungen und Self-Service-Funktionen. So können Mitarbeitende und Kunden kanalübergreifend sofort kommunizieren – mit einem zukunftssicheren, leicht zu verwaltenden Technologie-Stack. Die Plattform lässt sich zudem tiefgreifend in bestehende Sprachlösungen integrieren und ermöglicht hybride Lösungen.
Ihre Vorteile
Ein einheitlicher Ansatz
Zoom vereint Meetings, Team-Chat, Cloud-Telefonie und Contact Center in einem Client. Mitarbeitende wechseln nahtlos von Chat zu Anruf zu Video, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Die IT optimiert Lizenzierung, Support und Sicherheit auf einer einzigen Cloud-Plattform. Es bietet Flexibilität entsprechend den Anforderungen und Herausforderungen.
Hybrid & Best-of-Breed
Betreiben Sie Zoom Phone kann eigenständig, innerhalb von Microsoft Teams, zusammen mit bestehenden Sprachlösungen. Verbinden Sie Contact Center mit führenden CRM-Systemen und behalten Sie bevorzugte Provider dank BYOC. Dieses hybride Modell schützt bestehende Investitionen und ergänzt sie gleichzeitig um moderne, KI-gestützte Funktionen.
Echte Omnichannel CX
Zoom Contact Center + Virtual Agent decken Sprache, Video, Chat, SMS und Social Media ab. Kunden starten auf einem beliebigen Kanal und wechseln bei Bedarf mit vollständigem Kontext zu Video. Mitarbeitende erhalten einen kompletten Verlauf für schnelleren, persönlicheren Service.
KI-gestützte Effizienz
Zoom AI Companion erstellt automatisch Zusammenfassungen von Gesprächen und Meetings, To Do's und Voicemail-Aufgabenlisten. Mitarbeitende und Agenten verbringen weniger Zeit mit Mitschriften und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen – für höhere Produktivität auf allen Kanälen.
Globale Verfügbarkeit von 99,999 %
Ein weltweites, redundantes Netzwerk und eine SLA von 99,999 % gewährleisten durchgehenden Betrieb von Sprach- und CX-Diensten. Verschlüsselung, SOC 2, ISO 27001 und DSGVO-Konformität bieten CIOs Ausfallsicherheit und geben Sicherheit, die für geschäftskritische Anwendungen erforderlich sind.
Dashboards
Einheitliche Dashboards verfolgen die Stimmung, Warteschlangen-KPIs und KI-Einsichten über Telefon, Meetings und Contact Center hinweg. Supervisoren können Trends in einem Portal nachverfolgen, anstatt Berichte aus verschiedenen Tools zusammenzustellen.
Immer einen Schritt voraus mit KI-gestützten Funktionen
Zoom entwickelt sich konsequent mit einem KI-zentrierten Ansatz weiter. Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt, um Meetings, Chats, Anrufe und Kundenservice zu verbessern. Mit Tools wie dem Zoom AI Companion profitieren Sie von intelligenten Insights, Automatisierung und vorausschauender Interaktion. Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen. Ein kompletter Austausch ist nicht nötig. Zoom stattet Sie mit den Tools aus, die Sie benötigen, um auch bei Veränderungen in Ihrem Unternehmen effizient, reaktionsschnell und zukunftsfähig zu sein.
10 M+ Zoom Phone Sitze & wachsend
Zoom hat seit seiner Markteinführung 2019 weltweit mehr als 10 Millionen bezahlte Zoom Phone-Sitze verkauft.
AI Companion inklusive
Der Zoom AI Companion ist ohne zusätzliche Kosten in den kostenpflichtigen Zoom-Diensten enthalten.
Über 2.500 Marketplace Apps
Der Zoom App Marketplace bietet über 2.500 built-in Apps und Integrationen, die sich in jeden Workflow einfügen lassen.
Hohe Verfügbarkeit
Zoom Phone bietet eine SLA-Verfügbarkeit von 99,999 % und optionale lokale Ausfallsicherheit, um Anrufe auch bei Ausfällen aufrechtzuerhalten.
Zoom: UC und CX in einer Plattform - einfach, smart und skalierbar
Zoom vereint Cloud-Telefonie, Video, Chat und Contact Center auf einer Plattform. Die integrierte KI unterstützt Teams dabei, effizienter zu arbeiten und Kunden schneller zu helfen. Zoom Phone, Zoom Contact Center und Zoom CX sind leicht zu bedienen und schnell einsatzbereit. Alles funktioniert nahtlos über Geräte, Standorte und Teams hinweg. Ob interne Kommunikation oder Kundenservice, Zoom bietet eine flexible Lösung, die heutigen Anforderungen gerecht wird und mit Ihrem Unternehmen wächst.
Zoom Contact CenterKI-gestützter Support über Sprache, Video, Chat und mehr
Zoom Contact Center vereint Sprach-, Video-, Chat- und Social-Media-Kanäle mit integrierter KI. Der Zoom Virtual Agent bietet Self-Service-Optionen und leitet Anfragen intelligent an die richtigen Agenten weiter. KI hilft Teams, schneller und effizienter zu arbeiten, während Manager in Echtzeit Einblicke erhalten, um die Servicequalität kanalübergreifend zu verbessern.
Zoom PhoneCloud mit KI und vollständiger Teams-Integration
Zoom Phone ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit erweiterten Funktionen und vollständiger Integration in Microsoft Teams. Es bietet Anrufwarteschlangen, IVR, SMS und Voicemail sowie KI für Transkripte, Zusammenfassungen und Aufgabenverfolgung. Die Lösung wurde für hohe Verfügbarkeit entwickelt und lässt sich einfach verwalten. Sie kann eigenständig oder innerhalb von Teams genutzt werden, ohne Unterbrechung bestehender Workflows.
Zoom Virtual AgentConversational KI-Chatbot für schnellen, 24/7 Self-Service über alle Kanäle
Zoom Virtual Agent automatisiert den Support über Chat, App und Web. Er bearbeitet komplexe Fragen mit KI, verkürzt Wartezeiten und übergibt Chats bei Bedarf an Live-Agenten, ohne den Kontext zu verlieren. Der Agent greift auf Unternehmenssysteme zu, liefert personalisierte Antworten und analysiert die Leistung in integrierten Dashboards. Schneller, intelligenter Support rund um die Uhr.
Unser Lösungsangebot
Cloud Contact Center
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Lokale Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Lokale Contact Center
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Contact Center
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie mit den neuesten Contact Center ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg. Ob vor Ort, in der cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
