Contact Center
Mitel MiCC Enterprise
Transformieren Sie Ihr Contact Center in ein Omnichannel-Kundenerlebniszentrum
Mitel MiCC Enterprise ist eine Omnichannel Contact Center Lösung, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten. Die Lösung kann on-premise, hybrid oder private Cloud bereitgestellt werden. Sie skaliert flexibel, um den Anforderungen von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen gerecht zu werden. Entdecken Sie, wie MiCC Enterprise herkömmliche sprachgesteuerte Call Center in All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen verwandelt, die eine nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung ermöglichen.
Ihre Vorteile
Omnichannel-Kundenerlebnisse
Bieten Sie ein konsistentes, hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg: Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und soziale Medien. Agenten können in Echtzeit mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenprobleme sofort zu lösen. Dies führt zu weniger Weiterleitungen und Rückrufen.
Mobile Mitarbeitende
Agenten können sich mit ihrem Smartphone verbinden und von überall aus arbeiten. Supervisoren haben die Möglichkeit, Echtzeit-Dashboards anzuzeigen und Konfigurationsänderungen bei Agenten, Warteschleifen, Skills und Prioritäten direkt über ihr Tablet vorzunehmen.
Flexible Bereitstellung
Profitieren Sie von der Flexibilität bei der Bereitstellung von MiContact Center Enterprise: lokal, virtualisiert in Ihrem Rechenzentrum, hybrid oder über eine private Cloud mit einer nativen Mehrmandantenlösung.
Offene Architektur
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse mit den offenen APIs und Toolkits. Integrieren Sie mühelos Drittanbieteranwendungen wie WFM, CRM, IVR und ERP. Die Mitel Open Media API ermöglicht Prioritätsrouting, Warteschleifenmanagement und Protokolle für alle Arten von Drittanbieter-Medien.
Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit
Setzen Sie mehrere hochverfügbare Server in einer resilienten Network Operations Center (NOC) Umgebung ein, um eine umfangreiche, verteilte Bereitstellung für mehrere tausend gleichzeitige Agenten zu gewährleisten.
Unternehmen mit leistungsstarken Contact-Center-Tools ausstatten
In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute ist ein hervorragender Kundenservice kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen eine Contact Center Lösung, die es ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse aus und für ihre Kundenlandschaft zu gewinnen. Unsere umfassende Contact Center Suite bietet eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Routing und Kommunikation
Optimieren Sie Ihr Contact Center mit datengetriebenem, skillbasiertem Routing für Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Medien von Drittanbietern sowie Web- und Warteschleifen-Rückrufen.
Self-Service und IVR
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Self-Service IVR inklusive Spracherkennung und Text-to-Speech sowie Ankündigungen zur erwarteten Wartezeit und Position in der Warteschleife.
Dashboard und Analysen
Verwenden Sie standardisierte und individuell angepasste Echtzeit-Dashboards sowie Verlaufsprotokolle. Nutzen Sie auch Interaktionsprotokolle, Qualitätsmanagement und erweiterte Sprachanalyse.
Kampagnenmanagement und Dialer
Führen Sie effektive Outbound-Kampagnen mit einem Preview-, Power- und Progressiv-Dialer sowie integrierter Kampagnenverwaltung durch.
Agenten- und Supervisor-Tools
Nutzen Sie Agent/Supervisor Instant Messaging, mobile Agenten (Smartphone) und Supervisoren (Tablet) sowie stilles Aufschalten für einen kundenorientierten Support.
Integration
Integrieren Sie nahtlos standardisierte und benutzerdefinierte CRM-Systeme über offene APIs und Toolkit. MiCC Enterprise ist vollständig in MiVoice MX-ONE und MiCollab UC integriert.
Unser Lösungsangebot
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Unser Lösungsangebot
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Cloud Contact Center Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center Technologien. Ob On-Premises, in der Cloud oder hybrid – wir helfen Ihnen, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu begeistern und gleichzeitig die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
