Mitel MiCC Enterprise ist eine Omnichannel Contact Center Lösung, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten. Die Lösung kann on-premise, hybrid oder private Cloud bereitgestellt werden. Sie skaliert flexibel, um den Anforderungen von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen gerecht zu werden. Entdecken Sie, wie MiCC Enterprise herkömmliche sprachgesteuerte Call Center in All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen verwandelt, die eine nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung ermöglichen.
Bieten Sie ein konsistentes, hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg: Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und soziale Medien. Agenten können in Echtzeit mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenprobleme sofort zu lösen. Dies führt zu weniger Weiterleitungen und Rückrufen.
Agenten können sich mit ihrem Smartphone verbinden und von überall aus arbeiten. Supervisoren haben die Möglichkeit, Echtzeit-Dashboards anzuzeigen und Konfigurationsänderungen bei Agenten, Warteschleifen, Skills und Prioritäten direkt über ihr Tablet vorzunehmen.
Profitieren Sie von der Flexibilität bei der Bereitstellung von MiContact Center Enterprise: lokal, virtualisiert in Ihrem Rechenzentrum, hybrid oder über eine private Cloud mit einer nativen Mehrmandantenlösung.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse mit den offenen APIs und Toolkits. Integrieren Sie mühelos Drittanbieteranwendungen wie WFM, CRM, IVR und ERP. Die Mitel Open Media API ermöglicht Prioritätsrouting, Warteschleifenmanagement und Protokolle für alle Arten von Drittanbieter-Medien.
Setzen Sie mehrere hochverfügbare Server in einer resilienten Network Operations Center (NOC) Umgebung ein, um eine umfangreiche, verteilte Bereitstellung für mehrere tausend gleichzeitige Agenten zu gewährleisten.
In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute ist ein hervorragender Kundenservice kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen eine Contact Center Lösung, die es ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse aus und für ihre Kundenlandschaft zu gewinnen. Unsere umfassende Contact Center Suite bietet eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
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