Contact Center
Mitel
Transformieren Sie Ihr Contact Center in ein Omnichannel-Kundenerlebniszentrum
Mitel MiCC Enterprise ist eine Omnichannel Contact Center Lösung, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten. Die Lösung kann on-premise, hybrid oder private Cloud bereitgestellt werden. Sie skaliert flexibel, um den Anforderungen von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen gerecht zu werden. Entdecken Sie, wie MiCC Enterprise herkömmliche sprachgesteuerte Call Center in All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen verwandelt, die eine nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung ermöglichen.
Ihre Vorteile
Omnichannel-Kundenerlebnisse
Bieten Sie ein konsistentes, hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg: Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und soziale Medien. Agenten können in Echtzeit mit Experten zusammenarbeiten, um Kundenprobleme sofort zu lösen. Dies führt zu weniger Weiterleitungen und Rückrufen.
Mobile Mitarbeitende
Agenten können sich mit ihrem Smartphone verbinden und von überall aus arbeiten. Supervisoren haben die Möglichkeit, Echtzeit-Dashboards anzuzeigen und Konfigurationsänderungen bei Agenten, Warteschleifen, Skills und Prioritäten direkt über ihr Tablet vorzunehmen.
Flexible Bereitstellung
Profitieren Sie von der Flexibilität bei der Bereitstellung von MiContact Center Enterprise: lokal, virtualisiert in Ihrem Rechenzentrum, hybrid oder über eine private Cloud mit einer nativen Mehrmandantenlösung.
Offene Architektur
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse mit den offenen APIs und Toolkits. Integrieren Sie mühelos Drittanbieteranwendungen wie WFM, CRM, IVR und ERP. Die Mitel Open Media API ermöglicht Prioritätsrouting, Warteschleifenmanagement und Protokolle für alle Arten von Drittanbieter-Medien.
Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit
Setzen Sie mehrere hochverfügbare Server in einer resilienten Network Operations Center (NOC) Umgebung ein, um eine umfangreiche, verteilte Bereitstellung für mehrere tausend gleichzeitige Agenten zu gewährleisten.
Unternehmen mit leistungsstarken Contact-Center-Tools ausstatten
In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute ist ein hervorragender Kundenservice kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen eine Contact Center Lösung, die es ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse aus und für ihre Kundenlandschaft zu gewinnen. Unsere umfassende Contact Center Suite bietet eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Routing und Kommunikation
Optimieren Sie Ihr Contact Center mit datengetriebenem, skillbasiertem Routing für Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Medien von Drittanbietern sowie Web- und Warteschleifen-Rückrufen.
Self-Service und IVR
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Self-Service IVR inklusive Spracherkennung und Text-to-Speech sowie Ankündigungen zur erwarteten Wartezeit und Position in der Warteschleife.
Dashboard und Analysen
Verwenden Sie standardisierte und individuell angepasste Echtzeit-Dashboards sowie Verlaufsprotokolle. Nutzen Sie auch Interaktionsprotokolle, Qualitätsmanagement und erweiterte Sprachanalyse.
Kampagnenmanagement und Dialer
Führen Sie effektive Outbound-Kampagnen mit einem Preview-, Power- und Progressiv-Dialer sowie integrierter Kampagnenverwaltung durch.
Agenten- und Supervisor-Tools
Nutzen Sie Agent/Supervisor Instant Messaging, mobile Agenten (Smartphone) und Supervisoren (Tablet) sowie stilles Aufschalten für einen kundenorientierten Support.
Integration
Integrieren Sie nahtlos standardisierte und benutzerdefinierte CRM-Systeme über offene APIs und Toolkit. MiCC Enterprise ist vollständig in MiVoice MX-ONE und MiCollab UC integriert.
Unser Angebot
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Unser Angebot
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
