Contact Center
Avaya Aura Contact Center
Multichannel Contact Center für Avaya Aura
Avaya Aura Contact Center (AACC) bietet eine umfassende Suite skalierbarer Lösungen für dynamische Contact-Center-Umgebungen, die eine anspruchsvolle und individuelle Betreuung der Kunden ermöglichen. AACC bietet Omnichannel Skill-basiertes Routing für Sprache, E-Mail, Web-Chat, FAX, SMS, gescannte Dokumente, Sofortnachrichten, sozialen Medien sowie Preview, Progressive und Predictive Outbound Gespräche.
Um einen einfachen Agenten-Rollout zu ermöglichen, stellt AACC alle Agenteninteraktionen in einem einzigen einheitlichen Agenten-Desktop-Thin-Client bereit.
Ihre Vorteile
Lösung für Multichannel Contact Center
AACC unterstützt eine Vielzahl von Kanälen zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden. So ermöglicht es AACC Ihnen, mit Ihren Kunden über den von ihnen gewünschten Kanal in Kontakt zu treten. Für die Erbringung eines konsistenten Services werden alle Interaktionen in einem einheitlichen Agenten-Desktop dargestellt und abgewickelt.
Einheitliches Reporting
Durch ein konsolidiertes Management und Reporting ihrer CC Aktivitäten, können Supervisoren die Leistungsfähigkeit, die aktuelle Auslastung sowie Vorgänge des gesamten Contact Centers auf einem Blick erfassen. Dank Echtzeit- und historischer Reportings sowie Dashboards erhalten Benutzer stets die richtigen Einblicke.
Outbound-Funktionen
AACC ermöglicht die Erstellung von Outbound-Kampagnen, ohne dass ein separater Dialer erforderlich ist. Die Agenten können unterschiedlichen Dialing-Methoden zugewiesen werden sowie eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten. Dies bietet einen vollständigen Outbound-Service ohne zusätzliche Investitionen.
Fortgeschrittenes Routing
AACC bietet ein vollständiges Orchestrierungstool, mit dem Sie die Konfiguration von Anrufabläufen anpassen können. Feiertage, Tageszeiten, bedingtes Routing – all dies kann für alle Kanäle eingesetzt und granular auf jede Warteschlange und jeden Kanal angewendet werden.
Unser Lösungsangebot
Lokale Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Unser Lösungsangebot
Lokale Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Cloud Contact Center
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Contact Center
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie mit den neuesten Contact Center ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg. Ob vor Ort, in der cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
