Asiakaspalvelukeskus
Avaya Elite
Avayan lippulaivayhteyskeskusratkaisun uusin versio
Eliten avulla voit ylläpitää täysimittaista puhelinpalvelukeskusta, joka käsittelee saapuvia ja lähteviä yhteystietoja, joita hallitaan reaaliaikaisilla ja historiallisilla raportointitiedoilla. Puhelujen reititys ja agenttien työpöytä on integroitu Avaya Aura -ydinjärjestelmään, joten ylimääräistä palvelininfrastruktuuria ei tarvita. Elite tarjoaa agenttikäyttöliittymän uusimmassa UC-asiakasohjelmassa, Workplaces-sovelluksessa.
Raportteja ja seinätauluja tarjotaan CMS-raportointimoottorissa. Näitä raportteja voidaan räätälöidä niin, että ne tarjoavat yhteyskeskusten johtajille välttämättömiä tietoja.
Edut
Yksinkertainen arkkitehtuuri
Elite on rakennettu Avaya Aura -ratkaisun ytimeen. Kaikki agentit, puheluvirrat, ilmoitukset, taidot ja reitityssäännöt on rakennettu Communication Manageriin. Hyödyntämällä UC-asiakasta agentin työpöytänä kaikki ominaisuudet tarjotaan automaattisesti agenteille. Näihin kuuluvat läsnäolo, pikaviestintä ja kehittyneet puhelujen ohjaustoiminnot.
Tukee etäagentteja
Sisällyttämällä agenttitoiminnot Workplace-asiakasohjelmaan Elite tukee etätyöntekijöitä yksinkertaisesti ja tehokkaasti hyödyntämällä Avaya Aura -pakettia. Avaya SBC:t mahdollistavat sen, että etätyöntekijät voivat käyttää Workplace-asiakasta missä tahansa, missä heillä on internet-yhteys. Tämä lisää henkilöstön joustavuutta ja mahdollistaa nykyaikaisemman työpaikan.
Helppo käyttöönotto
Käyttäjien on helpompi ottaa yhteyskeskus käyttöön. Käyttäjäystävällisen ja nykyaikaisen käyttöliittymän ansiosta Workplaces tekee Elitestä yksinkertaisen prosessin kouluttaa henkilöstöä, joka siirtyy back office -toimistosta yhteyskeskukseen. Tämän ansiosta asiamiehet tarvitsee vain kouluttaa siihen, miten he kirjautuvat jonoihinsa, eikä heidän tarvitse opetella uutta järjestelmää.
Todistettu ratkaisu
Elite on Avayan asennuskannan selkäranka, ja sitä käytetään lukuisilla julkisilla ja yksityisillä toimialoilla maailmanlaajuisesti. Damovo on tukenut maailmanlaajuisesti asiakkaita, jotka käyttävät Eliteä yhteyskeskusteknologianaan. Damovolla on taidot opastaa Elite-asiakkaita alkusuunnittelusta, käyttöönotosta ja jatkuvasta innovaatiotuesta lähtien.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
cloud on cloud isännöity verkkopohjainen asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa joustavat, skaalautuvat ja kustannustehokkaat asiakasvuorovaikutusominaisuudet. CCaaS-ratkaisun avulla yritykset voivat hyötyä cloud eduista ilman, että niiden tarvitsee huolehtia asennuksesta, ylläpidosta ja käytöstä.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
