Asiakaskokemus
Cisco Webex Contact Centre
Cisco Webex Contact Centre: Cloud for Innovation and Efficiency
CCaaS-ratkaisuksi suunniteltu Webex Contact Centre tarjoaa parhaan mahdollisen alusta-arkkitehtuurin. Se tarjoaa yrityksellesi innovaatiota, joustavuutta, skaalautuvuutta ja ketteryyttä turvallisuudesta tinkimättä. cloud tilauksena Webex Contact Centre mahdollistaa nopean markkinoille pääsyn ja uudet tulovirrat samalla kun alkuinvestoinnit minimoidaan. Tämä varmistaa, että yrityksesi voi mukautua nopeasti ja kasvaa tehokkaasti pienin taloudellisin riskein.
Edut
Innovatiivisuus ja joustavuus
Webex Contact Centre cloud avulla saat aina käyttöösi uusimmat ominaisuudet ilman monimutkaisia infrastruktuuripäivityksiä.
Skaalautuvuus ja ketteryys
Laajenna resursseja tarpeen mukaan ja sopeudu nopeasti muuttuviin markkinaolosuhteisiin varmistaaksesi liiketoimintasi jatkuvuuden. Laaja valikoima viestintäkanavia (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger jne.) voidaan ottaa käyttöön nopeasti.
Parannettu turvallisuus
Vankat turvatoimet suojaavat arkaluonteisia asiakastietojasi, varmistavat alan standardien noudattamisen ja suojaavat uhkia vastaan.
Kustannustehokkuus
Tilausmalli vähentää tarvetta suuriin alkuinvestointeihin ja jakaa kustannukset ajan myötä.
Nopea käyttöönotto
Nopean käyttöönoton ansiosta yrityksesi voi hyötyä nopeammin optimoidusta asiakaspalvelusta, mikä lisää kilpailuetua.
Saumaton integrointi
Integroituu sujuvasti olemassa oleviin järjestelmiin ja muihin cloud , mikä parantaa toiminnan tehokkuutta ja mahdollistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen eri kanavissa.
Monipuolisuus tarpeisiisi
Webex Contact Centre antaa sinulle mahdollisuuden muokata asiakaskokemuksen tulevaisuutta, olitpa sitten startup-yritys, joka perustaa ensimmäisen yhteyskeskuksesi, keskisuuri yritys, joka haluaa parantaa yhteyskeskustoimintojasi, tai suuri yritys, joka tarvitsee avoimuutta ja valvontaa useissa yhteyskeskussivustoissa.
Puhelimesta sosiaaliseen mediaan
Monikanavaominaisuudet mahdollistavat kattavan ja joustavan asiakaspalvelun, jonka avulla voit vastata tehokkaasti asiakkaiden pyyntöihin ja tarjota saumattoman viestintäkokemuksen.
Tehokas pyyntöjen jakelu
Flow Builder mahdollistaa asiakaskyselyjen tehokkaan jakelun. Virtoja voidaan luoda, muokata ja validoida intuitiivisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla.
Valvojan tehtävät
Esimiehilläsi on reaaliaikainen näkymä puheluiden määristä ja agenttien toiminnasta kaikissa toimipisteissä ja kaikissa verkoissa sekä erilaisia vaihtoehtoja vuorovaikutuksen seurantaan ja valvontaan.
Joustavat tallennusmallit
Puhelujen tallennusmoduulin avulla valtuutetut käyttäjät voivat tallentaa puheluita monilla eri strategioilla ja luoda tallennusaikatauluja.
Riskien minimointi
cloud toiminta on ISO 27001:2013:ssa ja NIST 800-53:ssa esitettyjen vaatimusten mukaista, ja sitä auditoidaan säännöllisesti.
Ei vain yhteyskeskukset
Kaikki yhdestä lähteestä: Puhelut, kokoukset, chat, päätelaitteet, SBC, yhteyskeskus, hallinta ja analytiikka.
Webexin koko teho
Yhteyskeskusagentit voivat luottaa osastojen ja toimintojen välisten asiantuntijoiden tukeen - kaikkien tavoitteena on tarjota asiakkaille miellyttävä kokemus alusta alkaen ja joka kerta. Käytettävissä olevien Webex-yhteistyövälineiden avulla viestinvälitystä, soittamista, kokouksia ja jopa kuulokkeita ja puhelimia varten agentit hyötyvät yhteisestä käyttökokemuksesta. Järjestelmänvalvojat hyötyvät siitä, että yhteyskeskus- ja yhteistyövälineitä ja käyttäjiä on helppo hallita keskitetyn Webex Control Hubin kautta.
Webex SuiteKattava yhteistyöalusta
Cisco Webex Suite on kattava yhteistyöalusta, joka sisältää videoneuvottelut, ryhmäviestit, puhelut ja tapahtumat. Se mahdollistaa saumattoman viestinnän ja reaaliaikaisen yhteistyön korkeilla turvallisuusstandardeilla. Se Cloud ja helppokäyttöinen, ja se tarjoaa myös integrointeja muihin sovelluksiin tuottavuuden lisäämiseksi.
Webex AITekoälyä asiakaspalveluun ja yhteistyöhön
Cisco Webex AI mullistaa asiakaspalvelun. Webex AI Agent tarjoaa itsepalvelukokemuksia, jotka tuntuvat melkein kuin keskusteltaisiin oikean ihmisen kanssa. Webex Contact Centerin tekoälyavustaja tukee agentteja ja esimiehiä automatisoimalla manuaalisia tehtäviä, tarjoamalla transkriptioita, kontekstipohjaisia luovutuksia ja reaaliaikaisia näkemyksiä CSAT-pisteistä.
LaitteetSaumaton integrointi parantaa yhteistyötä
OhjauskeskusKeskitetty hallintoalusta hallintoa varten
Cisco Webex Control Hub on keskitetty hallinta-alusta, joka valvoo kaikkia Webex-palveluja ja -laitteita. Se tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa, tietoa käytöstä ja suorituskyvystä sekä hallintatyökaluja tietoturvaa ja vaatimustenmukaisuutta varten. Control Hubin avulla ylläpitäjät voivat hallita tehokkaasti käyttäjiä, laitteita ja lisenssejä ja optimoida palvelun laatua.
KehittäjäalustaRäätälöityjä ratkaisuja sovelluksiisi
Cisco Webex erottuu edukseen laajoilla käyttöliittymillä ja integraatio-ominaisuuksilla, joita Webex for Developers -alusta tukee. Alusta tarjoaa API:ita, SDK:ita ja botteja, joiden avulla kehittäjät voivat integroida Webexin saumattomasti muihin sovelluksiin ja luoda räätälöityjä ratkaisuja yhteistyön parantamiseksi.
Tarjontamme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
