Asiakaspalvelukeskus
Avaya
Monikanavainen Contact Center Avaya Auralle
Avaya Aura Contact Center (AACC) tarjoaa kattavan valikoiman skaalautuvia ratkaisuja dynaamisiin Contact Center -ympäristöihin, jotka tarjoavat asiakkaille tarjottavan hoidon kehittyneisyyttä ja erilaistumista. Avaya Aura Contact Center tarjoaa monikanavaisen taitopohjaisen reitityksen puheelle, sähköpostille, verkkokeskustelulle, faksille, tekstiviestille, skannatuille asiakirjoille, pikaviesteille, sosiaaliselle medialle sekä esikatselulle, progressiiviselle ja ennakoivalle lähtevälle puhelinliikenteelle.
AACC toimittaa kaikki agenttivuorovaikutukset yhteen yhtenäiseen agenttipöydän ohutasiakkaaseen, joka mahdollistaa yksinkertaisen agenttien käyttöönoton.
Edut
Monikanavaisuus, yksi käyttöliittymä
AACC tukee erilaisia kanavia ja menetelmiä, joiden avulla voit ottaa yhteyttä asiakkaisiisi saapuvissa ja lähtevissä kanavissa. Se tarjoaa yhtenäisen agenttityöpöydän kaikkien agenttivuorovaikutusten käsittelyä varten. AACC:n avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi heidän haluamassaan kanavassa sen sijaan, että teknologia rajoittaisi sinua tarjoamaan yhdenmukaista palvelua kaikissa kosketuspisteissäsi.
Yhtenäinen raportointi
Esimiehet voivat ymmärtää koko yhteyskeskuksen yhdellä silmäyksellä. AACC:n avulla voit vetää kaikki kanavat yhteen teknologiapinoon. Sen avulla yrityksesi voi konsolidoida yhteyskeskuksen hallinnan ja raportoinnin yhdestä pisteestä. Reaaliaikaiset ja historialliset raportit ja seinätaulut tarjoavat käyttäjille oikeat näkemykset.
Lähtevän liikenteen valmiudet
Käyttäjien on helpompi ottaa yhteyskeskus käyttöön. Käyttäjäystävällisen ja nykyaikaisen käyttöliittymän ansiosta Workplaces tekee Elitestä yksinkertaisen prosessin kouluttaa henkilöstöä, joka siirtyy back office -toimistosta yhteyskeskukseen. Tämän ansiosta asiamiehet tarvitsee vain kouluttaa siihen, miten he kirjautuvat jonoihinsa, eikä heidän tarvitse opetella uutta järjestelmää.
Edistynyt reititys ja käsittely
AACC tarjoaa täydellisen orkestrointityökalun, jonka avulla voit mukauttaa puheluvirtojen konfigurointia. Lomat, kellonajat ja ehdollinen reititys voidaan ottaa käyttöön kaikissa kanavissa. Tätä voidaan soveltaa rakeisesti kuhunkin jonoon ja kanavaan.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Tarjontamme
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
