Centre de contact
Avaya
Centre de contact multicanal pour Avaya Aura
Avaya Aura Contact Center (AACC) offre une suite complète de solutions évolutives pour les environnements de centres de contact dynamiques qui offrent une sophistication et une différenciation dans le service offert à leurs clients. Avaya Aura Contact Center offre un routage omnicanal basé sur les compétences pour la voix, l'email, le chat web, le FAX, le SMS, les documents scannés, les messages instantanés, les médias sociaux et la prévisualisation, la progressivité et la prédiction des appels sortants.
AACC fournit toutes les interactions de l'agent dans un seul client léger de bureau d'agent unifié pour permettre un déploiement simple de l'agent.
Vos avantages
Plusieurs canaux, une seule interface
AACC prend en charge toute une série de canaux et de méthodes pour contacter vos clients dans les canaux entrants et sortants. Il fournit un bureau d'agent unifié pour gérer toutes les interactions avec l'agent. AACC vous permet de vous engager avec vos clients dans le canal qu'ils souhaitent plutôt que d'être limité par la technologie pour fournir un service cohérent sur tous vos points de contact.
Rapports unifiés
Les superviseurs peuvent comprendre l'ensemble du centre de contact d'un seul coup d'œil. AACC vous permet de regrouper tous les canaux dans une seule pile technologique. Il permet à votre entreprise de consolider la gestion et le reporting du centre de contact à partir d'un point unique. Des rapports en temps réel et historiques ainsi que des tableaux muraux fournissent aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin.
Capacités d'émission
L'adoption du centre de contact par les utilisateurs est simplifiée. Grâce à une interface graphique conviviale et moderne, Workplaces fait d'Elite un processus simple de formation du personnel qui passe du back-office au centre de contact. Ainsi, il suffit de former les agents à la manière de se connecter à leurs files d'attente plutôt que d'avoir à apprendre un nouveau système.
Acheminement et traitement avancés
AACC fournit un outil d'orchestration complet qui vous permet de personnaliser la configuration des flux d'appels. Les jours fériés, l'heure de la journée, le routage conditionnel peuvent être déployés sur tous les canaux. Ces paramètres peuvent être appliqués de manière granulaire à chaque file d'attente et à chaque canal.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Qui nous fait confiance
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact dans le cloud
Une solution de centre de contact cloud est une plateforme de service à la clientèle basée sur le web et hébergée dans le cloud, qui offre des capacités d'interaction avec la clientèle flexibles, évolutives et rentables. Avec une solution CCaaS, les entreprises peuvent bénéficier des avantages du cloud sans avoir à se soucier de l'installation, de la maintenance et de l'exploitation.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par comprendre les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des évaluations approfondies pour identifier les défis et les opportunités.
Nos experts créent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail qui s'alignent sur vos objectifs et optimisent l'efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente avec votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous fournissons une assistance et une maintenance continues pour assurer le bon fonctionnement de votre centre de contact, en contrôlant les performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En progression constante, nous analysons les informations pour affiner les stratégies, améliorer l'efficacité et offrir une expérience client de qualité supérieure.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
