Centre de contact
Avaya
Centre de contact multicanal pour Avaya Aura
Avaya Aura Contact Center (AACC) offre une suite complète de solutions évolutives pour les environnements de centres de contact dynamiques qui offrent une sophistication et une différenciation dans le service offert à leurs clients. Avaya Aura Contact Center offre un routage omnicanal basé sur les compétences pour la voix, l'email, le chat web, le FAX, le SMS, les documents scannés, les messages instantanés, les médias sociaux et la prévisualisation, la progressivité et la prédiction des appels sortants.
AACC fournit toutes les interactions de l'agent dans un seul client léger de bureau d'agent unifié pour permettre un déploiement simple de l'agent.
Vos avantages
Plusieurs canaux, une seule interface
AACC prend en charge toute une série de canaux et de méthodes pour contacter vos clients dans les canaux entrants et sortants. Il fournit un bureau d'agent unifié pour gérer toutes les interactions avec l'agent. AACC vous permet de vous engager avec vos clients dans le canal qu'ils souhaitent plutôt que d'être limité par la technologie pour fournir un service cohérent sur tous vos points de contact.
Rapports unifiés
Les superviseurs peuvent comprendre l'ensemble du centre de contact d'un seul coup d'œil. AACC vous permet de regrouper tous les canaux dans une seule pile technologique. Il permet à votre entreprise de consolider la gestion et le reporting du centre de contact à partir d'un point unique. Des rapports en temps réel et historiques ainsi que des tableaux muraux fournissent aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin.
Capacités d'émission
L'adoption du centre de contact par les utilisateurs est simplifiée. Grâce à une interface graphique conviviale et moderne, Workplaces fait d'Elite un processus simple de formation du personnel qui passe du back-office au centre de contact. Ainsi, il suffit de former les agents à la manière de se connecter à leurs files d'attente plutôt que d'avoir à apprendre un nouveau système.
Acheminement et traitement avancés
AACC fournit un outil d'orchestration complet qui vous permet de personnaliser la configuration des flux d'appels. Les jours fériés, l'heure de la journée, le routage conditionnel peuvent être déployés sur tous les canaux. Ces paramètres peuvent être appliqués de manière granulaire à chaque file d'attente et à chaque canal.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
