Centre de contact
Mitel
Transformez votre centre de contact en un centre d'expérience client omnicanal
Mitel MiCC Enterprise est une solution de centre de contact omnicanal qui aide votre entreprise à fournir un service client exceptionnel sur tous les canaux. La solution peut être déployée sur site, en mode hybride ou en cloud privé. Elle s'adapte de manière flexible pour répondre aux besoins des petites entreprises comme des grandes sociétés. Découvrez comment MiCC Enterprise transforme les centres d'appels traditionnels axés sur la voix en plateformes de gestion des interactions tout-en-un qui permettent une expérience client omnicanale transparente.
Vos avantages
Expériences clients omnicanales
Offrir une expérience client cohérente et de haute qualité sur tous les canaux de contact : téléphone, e-mail, SMS, chat en ligne et médias sociaux. Les agents peuvent collaborer avec des experts en temps réel pour résoudre immédiatement les problèmes des clients. Cela permet de réduire le nombre de transferts et de rappels.
Employés mobiles
Les agents peuvent se connecter à leur smartphone et travailler de n'importe où. Les superviseurs peuvent consulter des tableaux de bord en temps réel et modifier la configuration des agents, des files d'attente, des compétences et des priorités directement depuis leur tablette.
Déploiement flexible
Profitez de la flexibilité du déploiement de MiContact Centre Enterprise : localement, virtualisé dans votre centre de données, hybride ou via un cloud privé avec une solution multi-locataire native.
Architecture ouverte
Augmentez l'efficacité de vos processus commerciaux grâce aux API ouvertes et aux boîtes à outils. Intégrez facilement des applications tierces telles que WFM, CRM, IVR et ERP. L'API Mitel Open Media permet le routage prioritaire, la gestion des files d'attente et les protocoles pour tous les types de médias tiers.
Évolutivité et résilience
Déployer plusieurs serveurs à haute disponibilité dans un environnement résilient de centre d'opérations réseau (NOC) afin d'assurer un approvisionnement distribué à grande échelle pour plusieurs milliers d'agents simultanés.
Donner aux entreprises les moyens d'agir grâce à des outils robustes pour les centres de contact
Dans le paysage commercial dynamique d'aujourd'hui, un excellent service à la clientèle n'est plus un luxe, mais une nécessité. Pour y parvenir, les entreprises ont besoin d'une solution de centre de contact robuste qui leur permette d'optimiser les interactions avec les clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs clients. Notre suite complète de centres de contact offre une gamme d'outils puissants pour vous aider à améliorer votre service à la clientèle.
Routage et communication
Optimisez votre centre de contact grâce à un routage basé sur les données et les compétences pour la voix, le chat, le SMS, l'e-mail, le fax, les médias sociaux et les médias tiers, ainsi que pour les rappels sur le web et en attente.
Libre-service et RVI
Améliorez l'expérience de vos clients grâce à un SVI en libre-service, comprenant la reconnaissance vocale et la synthèse vocale, ainsi que des annonces sur le temps d'attente prévu et la position dans la file d'attente.
Tableau de bord et analyse
Utilisez des tableaux de bord en temps réel standardisés et personnalisés et des journaux d'historique. Utilisez également les journaux d'interaction, la gestion de la qualité et l'analyse avancée de la parole.
Gestion des campagnes et numéroteurs
Réalisez des campagnes d'appels sortants efficaces grâce à un composeur prévisible, puissant et progressif et à une gestion intégrée des campagnes.
Outils pour les agents et les superviseurs
Utilisez la messagerie instantanée agent/superviseur, les agents mobiles (smartphone) et les superviseurs (tablette) ainsi que l'astreinte silencieuse pour une assistance centrée sur le client.
Intégration
Intégration transparente de systèmes CRM standardisés et personnalisés via des API ouvertes et une boîte à outils. MiCC Enterprise est entièrement intégré à MiVoice MX-ONE et MiCollab UC.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
