Expérience client
NiCE CXone
Plateforme native du cloud et basée sur l'IA pour la transformation de l'expérience client
NICE CXone est une plateforme cloud basée sur l'IA qui gère et optimise les interactions avec les clients sur tous les canaux. Elle combine le routage omnicanal, l'application des règles via l'IA, la gestion de l'engagement du personnel et des analyses avancées au sein d'un environnement unique. En automatisant les interactions courantes et en fournissant aux agents des informations en temps réel, CXone aide votre entreprise à améliorer l'expérience client sur tous les canaux d'interaction et à gagner en efficacité.
Vos avantages
Une expérience client cohérente sur tous les canaux
Vos clients peuvent passer des canaux vocaux aux canaux numériques sans perdre le fil de leur demande. Les demandes sont acheminées plus rapidement vers le bon agent, ce qui réduit les temps d'attente et évite les répétitions. Les problèmes sont résolus plus efficacement, quel que soit le mode de contact choisi par vos clients.
Une résolution plus rapide grâce à l'automatisation
Les agents IA traitent des tâches complètes au lieu de se contenter de répondre à des questions. Les demandes courantes sont traitées automatiquement, tandis que les cas complexes font l'objet d'une assistance en temps réel. Cela permet de réduire les délais de réponse, de diminuer les coûts opérationnels et de libérer les agents humains afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.
Des agents plus productifs et plus efficaces
Vos agents bénéficient de conseils en temps réel et ont accès aux informations pertinentes à chaque interaction. Cela permet de réduire les tâches manuelles, de raccourcir les délais de traitement et d'améliorer la prise de décision. Les superviseurs disposent d'un meilleur contrôle sur les performances, ce qui se traduit par une qualité de service plus constante.
Analyses avancées et informations stratégiques
Les analyses en temps réel et historiques fournissent des informations sur les interactions avec les clients, les performances opérationnelles et la productivité des agents. Votre entreprise peut exploiter ces informations pour optimiser ses processus, identifier les tendances et améliorer en permanence l'expérience client.
Architecture cloud évolutive
En tant que plateforme CX native du cloud, CXOne permet aux entreprises de faire évoluer rapidement leurs opérations et de s'adapter à l'évolution des besoins commerciaux.
Intégrations prêtes à l'emploi
Grâce à ses API ouvertes et documentées ainsi qu'à ses intégrations prêtes à l'emploi, CXone s'intègre parfaitement dans les environnements informatiques complexes, permettant ainsi aux entreprises d'orchestrer les parcours clients à travers différents systèmes plutôt que de les gérer de manière cloisonnée.
Une seule plateforme. Toutes les fonctionnalités.
NiCE CXone rassemble toutes les fonctionnalités liées à l'expérience client – des agents IA à la gestion des effectifs – sur une seule et même plateforme. Comme tous les éléments partagent les mêmes données et la même infrastructure, leur valeur s'accroît à mesure que vous les utilisez. Pas de frais d'intégration, pas de silos de données, pas de compromis sur la richesse des fonctionnalités ni sur les performances.
Engagement client omnicanal
CXone permet aux entreprises de gérer leurs interactions vocales et numériques, notamment le chat, les e-mails, la messagerie et les réseaux sociaux, au sein d'une plateforme unique. Le routage intelligent garantit que chaque demande client est transmise à l'agent le plus compétent, quel que soit le canal, pour une résolution plus rapide. Les agents ont accès à l'historique complet des interactions et au contexte dans une seule et même interface.
Automatisation agentique basée sur l'IA
L'IA agentique de NiCE est conçue pour agir. Les agents IA de NiCE exécutent des flux de travail de bout en bout à travers les systèmes, les services et les canaux, en accomplissant des tâches, en mettant à jour des dossiers et en collaborant avec des agents humains en temps réel. Les protocoles MCP (Model Context Protocol) et ACP (Agent Commerce Protocol) seront pris en charge prochainement.
Gestion des connaissances pour le service client
CXone centralise et structure les connaissances de l'entreprise, puis utilise l'IA pour fournir en temps réel les bonnes réponses aux clients et aux agents, sur tous les canaux. Cela réduit les efforts de recherche, améliore la cohérence et permet un libre-service évolutif.
Autonomisation des employés
Au-delà de la gestion traditionnelle des effectifs, NiCE CXone fournit aux agents et aux superviseurs des conseils en temps réel basés sur l'IA lors de chaque interaction. La solution couvre la prévision, la planification, la qualité et la gestion des performances, tandis que les « copilotes » IA fournissent les informations pertinentes au moment opportun. Résultat : des résolutions plus rapides et une réduction de la charge de travail manuel.
Gestion et contrôle de la qualité
CXone analyse chaque interaction à l'aide de l'IA, en combinant l'analyse des sentiments, la détection de mots-clés et la notation automatisée afin d'identifier les risques, les tendances et les opportunités de coaching. Cela permet de remplacer l'échantillonnage manuel par une gestion continue et objective des performances.
Sécurité de niveau entreprise
La plateforme offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité de niveau entreprise, avec une protection des données intégrée, un chiffrement et la prise en charge des normes réglementaires locales et internationales. Les options de cloud souverain garantissent la localisation des données au sein de régions définies, offrant ainsi aux organisations un meilleur contrôle et une plus grande assurance en matière de conformité.
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
