Klantervaring
Cisco Webex Contact Centre
Cisco Webex Contact Centre: Cloud voor innovatie en efficiëntie
Webex Contact Centre is ontworpen als CCaaS-oplossing en biedt een best-of-breed platformarchitectuur. Het biedt uw bedrijf innovatie, flexibiliteit, schaalbaarheid en wendbaarheid, zonder dat dit ten koste gaat van de beveiliging. Als cloud abonnement maakt Webex Contact Centre een snelle markttoegang en nieuwe inkomstenstromen mogelijk, terwijl de kapitaalinvestering vooraf tot een minimum wordt beperkt. Dit zorgt ervoor dat uw bedrijf zich snel kan aanpassen en efficiënt kan groeien met minimale financiële risico's.
Uw voordelen
Innovatie en flexibiliteit
Met de Webex Contact cloud hebt u altijd toegang tot de nieuwste functies zonder dat u complexe infrastructuurupdates hoeft uit te voeren.
Schaalbaarheid en flexibiliteit
Schaal je resources naar behoefte en pas je snel aan veranderende marktomstandigheden aan om de continuïteit van je bedrijf te waarborgen. Een breed scala aan communicatiekanalen (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, enz.) kan snel worden geïmplementeerd.
Verbeterde beveiliging
Robuuste beveiligingsmaatregelen beschermen je gevoelige klantgegevens, zorgen ervoor dat je voldoet aan de industrienormen en beschermen je tegen bedreigingen.
Kostenefficiëntie
Het abonnementsmodel vermindert de noodzaak voor een grote investering vooraf en spreidt de kosten in de tijd.
Snelle implementatie
Dankzij de snelle installatie en implementatie kan uw bedrijf sneller profiteren van een geoptimaliseerde klantenservice, waardoor het concurrentievoordeel toeneemt.
Naadloze integratie
Kan probleemloos worden geïntegreerd met bestaande systemen en andere cloud , waardoor de operationele efficiëntie wordt verbeterd en een uniforme klantervaring via meerdere kanalen mogelijk wordt.
Verscheidenheid voor uw behoeften
Of u nu een beginnend bedrijf bent dat uw eerste contactcentrum opzet, een middelgroot bedrijf dat zijn contactcentrumactiviteiten wil verbeteren, of een grote onderneming die transparantie en controle over meerdere contactcentrumsites nodig heeft, met Webex Contact Centre kunt u de toekomst van klantervaring vormgeven.
Van telefoon naar sociale media
Multi-channel mogelijkheden maken uitgebreide en flexibele klantenservice mogelijk, zodat u efficiënt kunt reageren op verzoeken van klanten en een naadloze communicatie-ervaring kunt bieden.
Efficiënte distributie van verzoeken
De Flow Builder maakt efficiënte distributie van vragen van klanten mogelijk. Met een intuïtieve drag-and-drop interface kunnen flows worden gemaakt, bewerkt en gevalideerd.
Supervisor Functies
Uw supervisors hebben een realtime overzicht van gespreksvolumes en agentactiviteiten op alle locaties en in alle netwerken, en beschikken over verschillende opties voor het bewaken en controleren van interacties.
Flexibele opnamemodellen
Met de gespreksopname module kunnen geautoriseerde gebruikers gesprekken opnemen in een groot aantal verschillende strategieën en opnameschema's maken.
Risico's minimaliseren
De werking van de cloud voldoet aan de eisen geformuleerd in ISO 27001:2013 en NIST 800-53 en wordt regelmatig dienovereenkomstig geaudit.
Niet alleen contactcentra
Alles uit één hand: Bellen, vergaderen, chatten, eindapparaten, SBC, contactcentrum, beheer & analyse.
De volledige kracht van Webex
Medewerkers van contactcentra kunnen rekenen op de ondersteuning van afdelingsoverschrijdende en functionele experts - allemaal met het doel om klanten vanaf het begin en elke keer weer een prettige ervaring te bieden. Met de beschikbare Webex-samenwerkingstools voor berichten, oproepen, vergaderingen en zelfs headsets en telefoons profiteren agenten van een gemeenschappelijke gebruikerservaring. Beheerders profiteren van het eenvoudige beheer van contactcenter- en samenwerkingstools en gebruikers via de centrale Webex Control Hub.
Webex SuiteUitgebreid platform voor samenwerking
De Cisco Webex Suite is een uitgebreid samenwerkingsplatform dat videoconferenties, team messaging, bellen en evenementen omvat. Het maakt naadloze communicatie en real-time samenwerking mogelijk met hoge beveiligingsstandaarden. Het Cloud en eenvoudig toegankelijk en biedt ook integraties met andere toepassingen om de productiviteit te verhogen.
Webex AIKunstmatige intelligentie voor klantenservice en samenwerking
Cisco Webex AI brengt een revolutie teweeg in de klantenservice. De Webex AI Agent biedt zelfbedieningservaringen die bijna aanvoelen als een gesprek met een echte persoon. De AI Assistant voor Webex Contact Centre ondersteunt agenten en supervisors door handmatige taken te automatiseren, transcripties, contextgebaseerde hand-overs en real-time inzicht in CSAT-scores te bieden.
ToestellenNaadloze integratie voor verbeterde samenwerking
BedieningshubCentraal beheerplatform voor administratie
De Cisco Webex Control Hub is een centraal beheerplatform voor het overzien van alle Webex-diensten en -apparaten. Het biedt realtime analyses, inzicht in gebruik en prestaties, en administratieve tools voor beveiliging en compliance. Met de Control Hub kunnen beheerders gebruikers, apparaten en licenties efficiënt beheren en de kwaliteit van de service optimaliseren.
Platform voor ontwikkelaarsOplossingen op maat voor uw toepassingen
Cisco Webex onderscheidt zich met uitgebreide interfaces en integratiemogelijkheden, ondersteund door het Webex for Developers-platform. Dit platform biedt API's, SDK's en bots, waarmee ontwikkelaars Webex naadloos kunnen integreren in andere toepassingen en aangepaste oplossingen kunnen creëren om de samenwerking te verbeteren.
Ons aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Wie vertrouwt ons?
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
