Klantervaring
Cognigy.AI
AI-gestuurde klantenservice op bedrijfsniveau
Cognigy.AI is een krachtig platform waarmee bedrijven intelligente AI-agenten voor klantenservice kunnen ontwikkelen en beheren. Deze agenten begrijpen taal, nemen beslissingen en kunnen complexe interacties via spraak- en digitale kanalen afhandelen. Door conversatiegerichte en generatieve AI te combineren, helpt Cognigy.AI organisaties om grote delen van hun klantervaring te automatiseren en tegelijkertijd gepersonaliseerde en menselijke interacties te bieden. Het resultaat is snellere service, hogere klanttevredenheid en efficiëntere teams. Cognigy, een pionier op het gebied van conversationele en generatieve AI voor klantervaring, maakt deel uit van NiCE, een wereldwijde leider in cloud-CX-oplossingen.
Uw voordelen
Geautomatiseerde klantenservice
AI-agenten kunnen zelfstandig een breed scala aan klantverzoeken via verschillende kanalen afhandelen. Hierdoor is er minder handmatige ondersteuning nodig en kunnen bedrijven hun dienstverlening uitbreiden zonder dat de werkdruk toeneemt.
Menselijke gesprekken
Dankzij geavanceerd taalbegrip zijn natuurlijke, contextgevoelige interacties mogelijk. Klanten ervaren gesprekken die intuïtief aanvoelen en dicht bij menselijke communicatie staan.
Ervaringen op maat
AI-agenten maken gebruik van realtime gegevens en hun geheugen om reacties op maat te geven aan elke klant. Dit zorgt voor relevantere interacties en versterkt de klantrelaties.
Omnichannel-ondersteuning
Cognigy.AI zorgt voor een consistente dienstverlening via spraak-, chat- en berichtenplatforms. Klanten kunnen van kanaal wisselen zonder de context te verliezen.
Verhoogde productiviteit van medewerkers
Dankzij AI Copilot-functies zoals live transcriptie en suggesties krijgen menselijke medewerkers realtime ondersteuning, waardoor ze sneller en efficiënter kunnen werken.
Wereldwijde taalondersteuning
Het platform ondersteunt meer dan 100 talen, waardoor bedrijven wereldwijd diensten kunnen leveren zonder dat dit extra rompslomp met zich meebrengt.
Wat maakt Cognigy.AI zo uniek?
Cognigy.AI combineert conversatie-AI, generatieve AI en automatisering in één enkel bedrijfsplatform. Het stelt bedrijven in staat om op grote schaal AI-agenten te ontwerpen, te implementeren en te beheren, terwijl deze naadloos worden geïntegreerd met bestaande systemen. Dankzij flexibele tools, realtime inzichten en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden kunnen bedrijven op maat gemaakte klantervaringen creëren via alle kanalen.
AI Agent Studio
Een visuele, low-code omgeving voor het gezamenlijk bouwen en beheren van AI-agenten door verschillende teams. Hier kunnen zowel ongestructureerde als gestructureerde dialogen worden gemaakt.
AI voor natuurlijke taal
Begrijpt en verwerkt menselijke taal om nauwkeurige en zinvolle antwoorden te geven.
Kant-en-klare integraties
Kan eenvoudig worden gekoppeld aan CRM-systemen, tools en workflows via een breed scala aan kant-en-klare integraties.
Hoe Cognigy.AI in de praktijk werkt
Cognigy.AI fungeert als een centraal platform voor het ontwikkelen en beheren van intelligente AI-agenten. Het combineert taalbegrip, automatisering en realtime gegevens om soepele en efficiënte klantinteracties te creëren via alle kanalen.
AI-agenten die begrijpen en handelenVan aanvraag tot oplossing
Tools voor conversatieontwerpStel workflows visueel samen
Real-time ondersteuning door medewerkersAI-ondersteuning tijdens interacties
AI Copilot biedt live transcripties, suggesties en samenvattingen om menselijke medewerkers te helpen een betere service te bieden.
Wie vertrouwt ons?
Ons aanbod
Oplossingen voor klantervaring
Van cloudgebaseerde contactcenterplatforms tot door AI aangestuurde virtuele assistenten en realtime ondersteuning door medewerkers: onze oplossingen helpen u de klantervaring via elk kanaal te moderniseren.
Extra aanbod
Contactcentrumadvies
We passen onze jarenlange expertise in het plannen en implementeren van verschillende contactcenteroplossingen doelgericht en winstgevend voor u toe. We willen uw individuele vereisten voor een toekomstige CX-oplossing begrijpen en deze optimaal gebruiken in het oplossingsproces.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
On-premise contactcenteroplossingen
Met een on-premise contactcenteroplossing installeert en beheert u alle hardware en software in uw eigen bedrijf. Dit geeft u de volledige controle over uw klantgegevens, de beveiliging van uw systemen en de mogelijkheid om deze aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Integraties voor contactcentra
Om ervoor te zorgen dat de best mogelijke klantenservice kan worden geleverd, kunnen uw agenten met geïntegreerde oplossingen van derden eenvoudig back-office medewerkers inschakelen, beschikbare gegevens uit verschillende systemen gebruiken en klantenservice processen stroomlijnen.
Hoe wij u ondersteunen
Benut het potentieel van uw contactcentrum met Damovo. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van naadloze, end-to-end contactcentrumoplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
We beginnen met het in kaart brengen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen, waarbij we grondige analyses uitvoeren om uitdagingen en kansen te identificeren.
Onze experts ontwikkelen oplossingen op maat en ontwerpen architecturen en workflows voor contactcentra die aansluiten bij uw doelstellingen en de efficiëntie maximaliseren.
Wij implementeren robuuste en veilige oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande infrastructuur, waarbij we de verstoring tot een minimum beperken.
Wij bieden doorlopende ondersteuning en onderhoud om uw contactcenter soepel te laten draaien, waarbij we de prestaties in de gaten houden en problemen proactief aanpakken.
We blijven ons voortdurend ontwikkelen en analyseren inzichten om onze strategieën te verfijnen, de efficiëntie te verbeteren en een uitmuntende klantervaring te bieden.
Innovatie stimuleren – voor uw toekomst
In de wereld van vandaag is digitale transformatie de sleutel tot succes. Geef uw toekomst actief vorm met een partner voor intelligente oplossingen. Optimaliseer bedrijfsprocessen en creëer een sterke klantenbinding met innovatieve producten. Betrokken medewerkers zijn de sleutel tot topprestaties. Ontdek samen met ons de mogelijkheden en bevorder een inspirerende bedrijfscultuur door middel van intelligente netwerken en innovatieve communicatie.
Uw teams werken vanuit huis, op kantoor en onderweg. In deze nieuwe manier van werken zorgen wij ervoor dat veilige, effectieve samenwerking en communicatie een vast onderdeel vormen van uw dagelijkse bedrijfsvoering.
Verhoog de klantloyaliteit en -tevredenheid en zorg voor een uniforme ervaring via al uw contactkanalen met behulp van de nieuwste contactcentertechnologieën. Of het nu gaat om een oplossing op locatie, in de cloud of een hybride oplossing: wij helpen u om efficiënter te werken, de omzet te verhogen, kosten te verlagen, uw medewerkers te motiveren en te voldoen aan de geldende regelgeving.
Maak van uw netwerkinfrastructuur de ruggengraat van uw bedrijf en een platform voor groei. Werk samen met Damovo om alle aspecten van het digitale bedrijfspotentieel te benutten en zo meer schaalbaarheid en flexibiliteit te realiseren, wat op zijn beurt leidt tot betere samenwerking en een verbeterde klantervaring.
Cyberbeveiliging is veel meer dan alleen het naleven van regelgeving – het moet een integraal onderdeel zijn van uw bedrijfsstrategie. Met een alomvattende aanpak brengen we kwetsbaarheden en risico’s in kaart op het gebied van technologie, processen en uw personeel. Hierdoor kunnen we u aanbevelingen doen om de specifieke risico’s waarmee u te maken heeft te voorkomen of te beperken, waardoor uw beveiligingsniveau wordt gemaximaliseerd.
Wie wij zijn
Digitaal succes voor uw bedrijf bereiken gaat om meer dan alleen technologie. Het gaat om het ter discussie stellen van aannames, het ontwikkelen van vaardigheden, het veranderen van mentaliteit en het voortdurend bouwen aan de toekomst. Het draait om mensen. Het draait om strategie. Al meer dan 50 jaar is het onze taak om technologie, mensen en strategie samen te brengen om bedrijven vooruit te helpen.
Laten we even praten! We staan klaar om je te helpen.
Heeft u vragen, ideeën of wilt u graag de vereisten voor een nieuw project bespreken? Wij luisteren graag naar u en zoeken naar oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op, dan gaan we aan de slag.
