Asiakaskokemus
NiCE CXone
Pilvipohjainen, tekoälyllä toimiva alusta asiakaskokemuksen uudistamiseen
NICE CXone on tekoälypohjainen pilvialusta, joka hallinnoi ja optimoi asiakaskontakteja kaikissa kanavissa. Alusta yhdistää monikanavaisen reitityksen, tekoälypohjaisen sääntöjen noudattamisen valvonnan, henkilöstön sitoutumisen hallinnan ja edistyneen analytiikan yhteen ympäristöön. Automatisoimalla rutiiniluonteiset asiakaskontaktit ja tukemalla asiakaspalvelijoita reaaliaikaisilla tiedoilla CXone auttaa organisaatiotasi parantamaan asiakaskokemusta kaikissa vuorovaikutuskanavissa ja lisäämään tehokkuutta.
Edut
Yhdenmukainen asiakaskokemus kaikissa kanavissa
Asiakkaasi voivat siirtyä puhe- ja digitaalisten kanavien välillä menettämättä yhteyden kulkua. Pyynnöt ohjataan nopeammin oikealle asiakaspalvelijalle, mikä lyhentää odotusaikoja ja vähentää toistuvia kysymyksiä. Ongelmat ratkaistaan tehokkaammin riippumatta siitä, miten asiakkaasi haluavat olla yhteydessä.
Nopeampi ratkaisu automaation avulla
Tekoälyagentit hoitavat kokonaisia tehtäviä eivätkä pelkästään vastaa kysymyksiin. Rutiinipyynnöt käsitellään automaattisesti, kun taas monimutkaisia tapauksia tuetaan reaaliajassa. Tämä lyhentää vastausaikoja, alentaa toimintakustannuksia ja vapauttaa ihmisagentit keskittymään arvokkaampiin vuorovaikutustilanteisiin.
Tuottavampia ja tehokkaampia asiakaspalvelijoita
Asiakaspalvelijasi saavat reaaliaikaista ohjausta ja pääsyn tarvittaviin tietoihin jokaisen asiakaskontaktin aikana. Tämä vähentää manuaalista työtä, lyhentää käsittelyaikoja ja parantaa päätöksentekoa. Esimiehet saavat paremman käsityksen suorituskyvystä, mikä johtaa entistä tasaisempaan palvelun laatuun.
Kehittynyt analytiikka ja oivallukset
Reaaliaikaiset ja historialliset analyysit tarjoavat tietoa asiakaskontakteista, toiminnan tehokkuudesta ja asiakaspalvelijoiden tuottavuudesta. Organisaatiosi voi hyödyntää tätä tietoa prosessien optimointiin, trendien tunnistamiseen ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Skaalautuva pilviarkkitehtuuri
Pilvipohjaisena asiakaskokemusalustana CXOne antaa organisaatioille mahdollisuuden laajentaa toimintaansa nopeasti ja sopeutua muuttuviin liiketoimintavaatimuksiin.
Valmiit integraatiot
Avoimien ja dokumentoitujen sovellusrajapintojen (API) sekä valmiiden integraatioiden ansiosta CXone sopii monimutkaisiin IT-ympäristöihin, jolloin organisaatiot voivat hallita asiakaskokemusta järjestelmien välillä sen sijaan, että ne hallinnoisivat sitä erillisinä kokonaisuuksina.
Yksi alusta. Kaikki toiminnot.
NiCE CXone yhdistää kaikki asiakaskokemuksen hallinnan toiminnot – tekoälyagenteista henkilöstöhallintaan – yhdelle alustalle. Koska kaikki toiminnot hyödyntävät samoja tietoja ja samaa infrastruktuuria, niiden arvo kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän niitä käytetään. Ei integrointikustannuksia, ei tietosiltoja, ei kompromisseja syvyydessä tai suorituskyvyssä.
Monikanavainen asiakaskokemus
CXone mahdollistaa organisaatioille ääni- ja digitaalisten vuorovaikutusten, kuten chatin, sähköpostin, viestien ja sosiaalisen median, hallinnan yhdellä alustalla. Älykäs reititys varmistaa, että jokainen asiakaspyyntö ohjataan sopivimmalle asiakaspalvelijalle missä tahansa kanavassa, mikä nopeuttaa ongelman ratkaisua. Asiakaspalvelijat näkevät koko vuorovaikutushistorian ja asiayhteyden yhdellä käyttöliittymällä.
Tekoälypohjainen agenttiohjattu automaatio
NiCE:n agenttipohjainen tekoäly on suunniteltu toimimaan. NiCE:n tekoälyagentit hoitavat kokonaisvaltaisia työnkulkuja järjestelmien, osastojen ja kanavien välillä, suorittavat tehtäviä, päivittävät tietoja ja tekevät yhteistyötä ihmisagenttien kanssa reaaliajassa. MCP (Model Context Protocol) ja ACP (Agent Commerce Protocol) otetaan käyttöön pian.
Tietohallinta asiakaspalvelussa
CXone keskittää ja jäsentää yrityksen tietämyksen ja hyödyntää tekoälyä tarjotakseen oikeat vastaukset asiakkaille ja asiakaspalvelijoille reaaliajassa kaikissa kanavissa. Tämä vähentää hakutyötä, parantaa yhdenmukaisuutta ja mahdollistaa skaalautuvan itsepalvelun.
Työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen
Perinteisen työvoiman hallinnan lisäksi NiCE CXone tarjoaa asiakaspalvelijoille ja esimiehille reaaliaikaista tekoälyohjausta jokaisen asiakaskontaktin aikana. Se kattaa ennustamisen, työvuorosuunnittelun, laadunhallinnan ja suorituskyvyn hallinnan, kun taas tekoälyavustajat tuovat esiin oikean tiedon oikealla hetkellä. Tuloksena on nopeammat ratkaisut ja vähemmän manuaalista työtä.
Laadunhallinta ja seuranta
CXone analysoi jokaisen asiakaskontaktin tekoälyn avulla yhdistämällä mielipiteiden analysoinnin, avainsanojen tunnistuksen ja automaattisen pisteytyksen riskien, trendien ja valmennusmahdollisuuksien tunnistamiseksi. Tämä korvaa manuaalisen otannan jatkuvalla ja objektiivisella suorituskyvyn hallinnalla.
Yritystason tietoturva
Alustaan kuuluu yritystason tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet, joihin sisältyy sisäänrakennettu tietosuoja, salaus sekä tuki paikallisille ja kansainvälisille sääntelystandardeille. Sovereign Cloud -vaihtoehdot takaavat tietojen säilyttämisen määritellyillä alueilla, mikä antaa organisaatioille paremman hallinnan ja varmuuden vaatimustenmukaisuudesta.
Tarjontamme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Ketkä luottavat meihin
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
