Asiakaskokemus
Cognigy.AI
Tekoälypohjainen asiakaspalvelu yrityskäyttöön
Cognigy.AI on tehokas alusta, jonka avulla yritykset voivat kehittää ja hallinnoida älykkäitä tekoälyagentteja asiakaspalvelua varten. Nämä agentit ymmärtävät kieltä, tekevät päätöksiä ja hoitavat monimutkaisia vuorovaikutustilanteita sekä puhe- että digitaalisissa kanavissa. Yhdistämällä keskustelevaa ja generatiivista tekoälyä Cognigy.AI auttaa organisaatioita automatisoimaan suuren osan asiakaskokemuksestaan ja tarjoamaan samalla yksilöllisiä ja ihmismäisiä vuorovaikutustilanteita. Tuloksena on nopeampi palvelu, parempi asiakastyytyväisyys ja tehokkaammat tiimit. Cognigy, keskustelevan ja generatiivisen tekoälyn edelläkävijä asiakaskokemuksen alalla, on osa NiCE:tä, joka on maailmanlaajuinen johtaja pilvipohjaisissa asiakaskokemusratkaisuissa.
Edut
Automatisoitu asiakaspalvelu
Tekoälyagentit pystyvät käsittelemään itsenäisesti monenlaisia asiakaspyyntöjä eri kanavissa. Tämä vähentää manuaalisen tuen tarvetta ja antaa yrityksille mahdollisuuden laajentaa palvelutarjontaansa ilman, että työmäärä kasvaa.
Ihmismäiset keskustelut
Kehittynyt kielenkäsittelykyky mahdollistaa luonnollisen ja kontekstia huomioivan vuorovaikutuksen. Asiakkaat kokevat keskustelut intuitiivisina ja ihmisten välistä viestintää muistuttavina.
Henkilökohtaiset kokemukset
Tekoälyagentit hyödyntävät reaaliaikaista dataa ja muistia räätälöidäkseen vastaukset kullekin asiakkaalle. Tämä mahdollistaa osuvammat vuorovaikutustilanteet ja vahvistaa asiakassuhteita.
Monikanavainen tuki
Cognigy.AI mahdollistaa yhdenmukaisen palvelun puhe-, chat- ja viestintäalustoilla. Asiakkaat voivat vaihtaa kanavaa menettämättä yhteyden kontekstia.
Agenttien tuottavuuden parantaminen
AI Copilotin ominaisuuksien, kuten reaaliaikaisen tekstityksen ja ehdotusten, avulla asiakaspalvelijat saavat reaaliaikaista tukea, jonka avulla he voivat työskennellä nopeammin ja tehokkaammin.
Kielten tuki maailmanlaajuisesti
Alusta tukee yli 100 kieltä, minkä ansiosta yritykset voivat tarjota palveluitaan maailmanlaajuisesti ilman ylimääräistä vaivaa.
Mikä tekee Cognigy.AI:sta ainutlaatuisen
Cognigy.AI yhdistää keskustelevan tekoälyn, generatiivisen tekoälyn ja automaation yhdeksi yritysalustaksi. Sen avulla yritykset voivat suunnitella, ottaa käyttöön ja hallita tekoälyagentteja laajamittaisesti sekä integroida ne olemassa oleviin järjestelmiin. Joustavien työkalujen, reaaliaikaisten analyysien ja kattavien mukautusmahdollisuuksien avulla yritykset voivat luoda räätälöityjä asiakaskokemuksia kaikissa kanavissa.
AI Agent Studio
Visuaalinen, vähäkoodinen ympäristö, jossa voidaan kehittää ja hallinnoida tekoälyagentteja tiimien välisenä yhteistyönä. Täällä voidaan luoda sekä jäsentelemättömiä että jäsenneltyjä vuoropuheluja.
Luonnollisen kielen tekoäly
Ymmärtää ja käsittelee ihmiskieltä antaakseen tarkkoja ja mielekkäitä vastauksia.
Valmiit integraatiot
Yhdistyy helposti CRM-järjestelmiin, työkaluihin ja työnkulkuihin monipuolisten valmiiden integraatioiden avulla.
Miten Cognigy.AI toimii käytännössä
Cognigy.AI toimii keskitettynä alustana älykkäiden tekoälyagenttien kehittämiseen ja käyttöönottoon. Se yhdistää kielenkäsittelyn, automaation ja reaaliaikaisen datan luodakseen sujuvia ja tehokkaita asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa.
Tekoälyagentit, jotka ymmärtävät ja toimivatPyynnöstä ratkaisuun
Keskustelupohjaiset suunnittelutyökalutLuo työnkulkuja visuaalisesti
Reaaliaikainen asiakaspalveluTekoälyn tuki vuorovaikutustilanteissa
AI Copilot tarjoaa reaaliaikaista tekstitystä, ehdotuksia ja yhteenvetoja, jotka auttavat asiakaspalvelijoita tarjoamaan parempaa palvelua.
Ketkä luottavat meihin
Tarjontamme
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Lisätarjonta
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
