Centre de contact
Intégrations du centre de contact
Totalement sur mesure, totalement intégré
Vous souhaitez intégrer des plateformes de CRM ou de billetterie, des bases de données, des UCC et des logiciels tiers ? Aucun problème. Vous souhaitez connecter des composants sur site à des systèmes cloud ? Nous pouvons également le faire.
Nous concevons, déployons et maintenons des systèmes qui sont entièrement dans le cloud, sur place - ou un hybride des deux. Nous nous appuyons sur de nombreuses API et services web standard qui suivent les principes architecturaux REST et échangent des données au format JSON. Si vous avez besoin d'une connectivité sur mesure, notre équipe DevOps s'en chargera.
Nous sommes indépendants et ne dépendons d'aucun fournisseur. Cela signifie que nous pouvons identifier exactement les bonnes solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Vos avantages
Amélioration de l'expérience des clients
Les systèmes intégrés offrent à vos agents une vue unifiée des interactions avec les clients sur tous les canaux, ce qui leur permet d'offrir un service plus personnalisé et plus efficace.
Précision accrue des données
L'intégration garantit que les informations sur les clients sont cohérentes et à jour dans tous les systèmes, ce qui réduit les erreurs et améliore la qualité du service.
De meilleures analyses et perspectives
Les systèmes intégrés vous fournissent des données complètes sur tous les points de contact, ce qui permet une analyse plus approfondie et une prise de décision plus éclairée afin d'améliorer les opérations et les stratégies de service à la clientèle.
Augmentation de la productivité des agents
En automatisant les tâches de routine et en rationalisant les flux de travail, vos agents peuvent se concentrer davantage sur les problèmes complexes des clients, ce qui réduit le temps de traitement et améliore la satisfaction.
Notre offre
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par comprendre les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des évaluations approfondies pour identifier les défis et les opportunités.
Nos experts créent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail qui s'alignent sur vos objectifs et optimisent l'efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente avec votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous fournissons une assistance et une maintenance continues pour assurer le bon fonctionnement de votre centre de contact, en contrôlant les performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En progression constante, nous analysons les informations pour affiner les stratégies, améliorer l'efficacité et offrir une expérience client de qualité supérieure.
Qui nous fait confiance
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact dans le cloud
Une solution de centre de contact cloud est une plateforme de service à la clientèle basée sur le web et hébergée dans le cloud, qui offre des capacités d'interaction avec la clientèle flexibles, évolutives et rentables. Avec une solution CCaaS, les entreprises peuvent bénéficier des avantages du cloud sans avoir à se soucier de l'installation, de la maintenance et de l'exploitation.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Histoires de réussite
AI Voicebot et Genesys Cloud
BarmeniaGothaer a modernisé son centre de contact avec Damovo. Grâce à un voicebot alimenté par l’IA de Parloa et à la plateforme Genesys Cloud, l’entreprise gère désormais jusqu’à 6 000 appels par jour de manière beaucoup plus efficace. Résultat : 89 % des demandes sont correctement orientées dès le premier essai, les options en libre-service ont été élargies et la satisfaction client s’est nettement améliorée.
Prise de rendez-vous à l'aide d'un chatbot
Damovo a développé un chatbot intégré à son site web qui permet aux clients et aux parties intéressées de prendre plus facilement rendez-vous pour des visites de salons. Le chatbot vérifie la disponibilité des experts du salon et propose des rendez-vous adaptés.
Chatbot als assistent pour les demandes de service simples
Le chatbot de service installé s'occupe des demandes de routine et permet aux employés de se concentrer sur les problèmes plus complexes. Les demandes plus complexes sont transmises aux employés.
Analyse de la voix dans les centres de contact
La combinaison de l'enregistrement des appels, de l'analyse vocale et d'un dictionnaire spécifique à l'entreprise constitue une solution puissante pour l'analyse des interactions avec les clients.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Écoutez ce que disent nos clients
La collaboration avec Damovo est axée sur les solutions. Nous pouvons adapter les services liés aux équipements en toute flexibilité et ajouter rapidement de nouvelles prestations selon nos besoins. Avec Damovo, nous avons trouvé un partenaire fiable qui nous accompagne pleinement dans la gestion et l’exploitation de notre réseau d’entreprise à l’international.
Nous avions besoin d'une entreprise capable de gérer l'ensemble de l'infrastructure de communication, d'un point de contact unique. Damovo nous a apporté cette vaste expertise.
Damovo est assez grand pour prendre le contrôle d'une tâche complexe. Mais ils ne sont pas si grands que nous n'ayons pas d'importance pour eux. Ils se soucient d'être à la hauteur, ce qui est très important.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
