Expérience client
Cognigy.AI
Un service client basé sur l'IA à l'échelle de l'entreprise
Cognigy.AI est une plateforme puissante qui permet aux entreprises de créer et de gérer des agents IA intelligents destinés au service client. Ces agents sont capables de comprendre le langage, de prendre des décisions et de gérer des interactions complexes sur les canaux vocaux et numériques. En combinant l'IA conversationnelle et l'IA générative, Cognigy.AI aide les organisations à automatiser une grande partie de leur expérience client tout en offrant des interactions personnalisées et d'apparence humaine. Il en résulte un service plus rapide, une meilleure satisfaction client et des équipes plus efficaces. Cognigy, pionnier de l'IA conversationnelle et générative pour l'expérience client, fait partie de NiCE, leader mondial des solutions CX dans le cloud.
Vos avantages
Service client automatisé
Les agents IA sont capables de traiter de manière autonome un large éventail de demandes clients, tous canaux confondus. Cela réduit le recours à l'assistance manuelle et permet aux entreprises d'étendre leurs services sans alourdir la charge de travail.
Des conversations dignes d'un être humain
La compréhension avancée du langage permet des interactions naturelles et adaptées au contexte. Les clients bénéficient ainsi de conversations intuitives, proches de la communication humaine.
Expériences personnalisées
Les agents IA s'appuient sur des données en temps réel et sur leur mémoire pour adapter leurs réponses à chaque client. Cela permet d'établir des interactions plus pertinentes et de renforcer les relations avec la clientèle.
Assistance omnicanale
Cognigy.AI permet d'offrir un service homogène sur les plateformes vocales, de chat et de messagerie. Les clients peuvent passer d'un canal à l'autre sans perdre le fil de la conversation.
Amélioration de la productivité des agents
Grâce aux fonctionnalités d'AI Copilot, telles que la transcription en direct et les suggestions, les agents bénéficient d'une assistance en temps réel qui leur permet de travailler plus rapidement et plus efficacement.
Prise en charge linguistique mondiale
La plateforme prend en charge plus de 100 langues, ce qui permet aux entreprises d'offrir leurs services dans le monde entier sans complication supplémentaire.
Ce qui rend Cognigy.AI unique
Cognigy.AI réunit l'IA conversationnelle, l'IA générative et l'automatisation au sein d'une plateforme d'entreprise unique. Elle permet aux entreprises de concevoir, de déployer et de gérer des agents IA à grande échelle tout en s'intégrant aux systèmes existants. Grâce à des outils flexibles, des informations en temps réel et de nombreuses options de personnalisation, les entreprises peuvent créer des expériences client sur mesure sur tous les canaux.
AI Agent Studio
Un environnement visuel de type « low-code » permettant de créer et de gérer des agents IA de manière collaborative entre les équipes. Il est possible d'y créer aussi bien des dialogues structurés que non structurés.
IA en langage naturel
Il comprend et traite le langage humain afin de fournir des réponses précises et pertinentes.
Intégrations prêtes à l'emploi
S'intègre facilement aux systèmes CRM, aux outils et aux flux de travail grâce à une large gamme d'intégrations prêtes à l'emploi.
Comment Cognigy.AI fonctionne concrètement
Cognigy.AI sert de plateforme centrale pour la création et l'exploitation d'agents IA intelligents. Elle associe la compréhension du langage, l'automatisation et les données en temps réel afin de créer des interactions fluides et efficaces avec les clients sur tous les canaux.
Des agents IA capables de comprendre et d'agirDe la demande à la résolution
Outils de conception conversationnelleCréer des flux de manière visuelle
Assistance en temps réel par un agentAssistance par l'IA lors des interactions
AI Copilot propose une transcription en temps réel, des suggestions et des résumés afin d'aider les agents humains à offrir un meilleur service.
Qui nous fait confiance
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
