Centre de contact
Conseil en centre de contact
Conseil en centre de contact
Le marché des plates-formes et modules possibles pour les centres de contact/CX est devenu très vaste. Dans le cadre d'entretiens individuels et de l'analyse des avantages qui s'ensuit, nous déterminons les solutions les plus appropriées pour vous en termes de fonctions et de prix. Nous comparons les solutions de centre de contact sur site ou cloud , les modules/applications spécifiques ou les plateformes omnicanales et les solutions natives MS Teams CC ou les solutions certifiées MS.
Vos avantages
Des solutions pratiques pour vous
En tant qu'intégrateur de systèmes pour une large gamme de solutions CC/CX, nous disposons de connaissances techniques et méthodologiques approfondies que nous pouvons mettre à profit pour vous lors de la mise en œuvre de projets de conseil. Au-delà des coûts estimés, ce sont parfois de petites différences qui font qu'une solution particulière est intéressante pour vous.
Renouvellement par étapes
Vous avez besoin d'une interaction entre les employés du back-office et du centre de contact, mais vous ne voulez pas remplacer le système de communication et le système du centre de contact en une seule fois ? Ou souhaitez-vous ajouter des canaux numériques tels que le chat, le courrier électronique ou les robots vocaux à votre solution CC monocanal existante ? Nous vous présenterons les avantages et les inconvénients de cette solution.
Intégration du téléphone dans MS Teams
La liste des applications CC certifiées MS Teams est longue - une distinction est également faite entre Connect/Extend/Power. Nous travaillerons avec vous pour déterminer l'approche qui vous convient et vous montrerons les différences en termes de fonctions, de profondeur d'intégration de Teams et de prix/modèle de licence.
Cas d'utilisation de l'IA
Dans quels canaux l'utilisation de l'intelligence artificielle est-elle vraiment judicieuse pour vous ? Quand pouvez-vous espérer un retour sur investissement ? Comment l'IA peut-elle alléger la charge des différents personas tels que les clients, les agents et l'administration/maintenance et offrir une valeur ajoutée concrète ? Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer les réponses à ces questions.
Solutions internationales
Voulez-vous utiliser des sites CC répartis dans le monde entier ? Les pays ou les régions ont des conditions-cadres et des lois différentes qui doivent être respectées. En outre, le fonctionnement et le service doivent être assurés pour chaque site, que ce soit au moyen de services pratiques locaux ou de services à distance centralisés dans différentes langues.
Vos exigences en matière de sécurité
Chaque entreprise doit procéder à une évaluation individuelle des risques afin de déterminer dans quelle mesure la solution CC/CX répond aux exigences de sécurité de l'entreprise ou du secteur. Nous identifions les risques potentiels afin de nous conformer aux directives du GDPR, BSI, Bafin, DORA, EU AI Act, etc. - indépendamment des solutions sur site ou cloud .
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Écoutez ce que disent nos clients
La collaboration avec Damovo est axée sur les solutions. Nous pouvons adapter les services liés aux équipements en toute flexibilité et ajouter rapidement de nouvelles prestations selon nos besoins. Avec Damovo, nous avons trouvé un partenaire fiable qui nous accompagne pleinement dans la gestion et l’exploitation de notre réseau d’entreprise à l’international.
Nous avions besoin d'une entreprise capable de gérer l'ensemble de l'infrastructure de communication, d'un point de contact unique. Damovo nous a apporté cette vaste expertise.
Damovo est une entreprise suffisamment grande pour prendre en charge des projets complexes. Mais elle n'est pas pour autant trop grande pour nous accorder toute son attention. Elle a à cœur de tenir ses engagements, ce qui est essentiel.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
