Centre de contact
Conseil en centre de contact
Conseil en centre de contact
Le marché des plates-formes et modules possibles pour les centres de contact/CX est devenu très vaste. Dans le cadre d'entretiens individuels et de l'analyse des avantages qui s'ensuit, nous déterminons les solutions les plus appropriées pour vous en termes de fonctions et de prix. Nous comparons les solutions de centre de contact sur site ou cloud , les modules/applications spécifiques ou les plateformes omnicanales et les solutions natives MS Teams CC ou les solutions certifiées MS.
Vos avantages
Des solutions pratiques pour vous
En tant qu'intégrateur de systèmes pour une large gamme de solutions CC/CX, nous disposons de connaissances techniques et méthodologiques approfondies que nous pouvons mettre à profit pour vous lors de la mise en œuvre de projets de conseil. Au-delà des coûts estimés, ce sont parfois de petites différences qui font qu'une solution particulière est intéressante pour vous.
Renouvellement par étapes
Vous avez besoin d'une interaction entre les employés du back-office et du centre de contact, mais vous ne voulez pas remplacer le système de communication et le système du centre de contact en une seule fois ? Ou souhaitez-vous ajouter des canaux numériques tels que le chat, le courrier électronique ou les robots vocaux à votre solution CC monocanal existante ? Nous vous présenterons les avantages et les inconvénients de cette solution.
Intégration du téléphone dans MS Teams
La liste des applications CC certifiées MS Teams est longue - une distinction est également faite entre Connect/Extend/Power. Nous travaillerons avec vous pour déterminer l'approche qui vous convient et vous montrerons les différences en termes de fonctions, de profondeur d'intégration de Teams et de prix/modèle de licence.
Cas d'utilisation de l'IA
Dans quels canaux l'utilisation de l'intelligence artificielle est-elle vraiment judicieuse pour vous ? Quand pouvez-vous espérer un retour sur investissement ? Comment l'IA peut-elle alléger la charge des différents personas tels que les clients, les agents et l'administration/maintenance et offrir une valeur ajoutée concrète ? Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer les réponses à ces questions.
Solutions internationales
Voulez-vous utiliser des sites CC répartis dans le monde entier ? Les pays ou les régions ont des conditions-cadres et des lois différentes qui doivent être respectées. En outre, le fonctionnement et le service doivent être assurés pour chaque site, que ce soit au moyen de services pratiques locaux ou de services à distance centralisés dans différentes langues.
Vos exigences en matière de sécurité
Chaque entreprise doit procéder à une évaluation individuelle des risques afin de déterminer dans quelle mesure la solution CC/CX répond aux exigences de sécurité de l'entreprise ou du secteur. Nous identifions les risques potentiels afin de nous conformer aux directives du GDPR, BSI, Bafin, DORA, EU AI Act, etc. - indépendamment des solutions sur site ou cloud .
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Qui nous fait confiance
Offre supplémentaire
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Écoutez ce que disent nos clients
La collaboration avec Damovo est axée sur les solutions. Nous pouvons adapter les services liés aux équipements en toute flexibilité et ajouter rapidement de nouvelles prestations selon nos besoins. Avec Damovo, nous avons trouvé un partenaire fiable qui nous accompagne pleinement dans la gestion et l’exploitation de notre réseau d’entreprise à l’international.
Nous avions besoin d'une entreprise capable de gérer l'ensemble de l'infrastructure de communication, d'un point de contact unique. Damovo nous a apporté cette vaste expertise.
Damovo est une entreprise suffisamment grande pour prendre en charge des projets complexes. Mais elle n'est pas pour autant trop grande pour nous accorder toute son attention. Elle a à cœur de tenir ses engagements, ce qui est essentiel.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
