Kundupplevelse
NiCE CXone
Molnbaserad, AI-driven plattform för omvandling av kundupplevelsen
NICE CXone är en AI-driven molnplattform som hanterar och optimerar kundkontakter i alla kanaler. Plattformen kombinerar omnikanal-dirigering, AI-stöd, personalengagemangshantering och avancerad analys i en och samma miljö. Genom att automatisera rutinmässiga kontakter och stödja kundtjänstmedarbetarna med insikter i realtid hjälper CXone din organisation att förbättra kundupplevelsen i alla kontaktkanaler och öka effektiviteten.
Dina fördelar
Enhetlig kundupplevelse i alla kanaler
Dina kunder kan växla mellan röst- och digitala kanaler utan att tappa tråden. Förfrågningarna vidarebefordras snabbare till rätt handläggare, vilket minskar väntetiderna och undviker upprepningar. Problem löses mer effektivt, oavsett hur dina kunder väljer att kontakta dig.
Snabbare lösningar genom automatisering
AI-agenter hanterar hela uppgifter istället för att bara svara på frågor. Rutinförfrågningar hanteras automatiskt, medan komplexa ärenden får stöd i realtid. Detta minskar svarstiderna, sänker driftskostnaderna och frigör personal som då kan fokusera på mer värdeskapande interaktioner.
Mer produktiva och effektiva handläggare
Era handläggare får vägledning i realtid och tillgång till rätt information vid varje kundkontakt. Detta minskar det manuella arbetet, förkortar handläggningstiderna och förbättrar beslutsfattandet. Cheferna får bättre kontroll över prestandan, vilket leder till en mer jämn servicekvalitet.
Avancerad analys och insikter
Analyser i realtid och historiska analyser ger insikter om kundkontakter, verksamhetens prestanda och handläggarnas produktivitet. Er organisation kan använda dessa insikter för att optimera processer, identifiera trender och kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.
Skalbar molnarkitektur
Som en molnbaserad CX-plattform gör CXOne det möjligt för organisationer att snabbt skala upp sin verksamhet och anpassa sig till förändrade affärsbehov.
Färdiga integrationer
Tack vare öppna och dokumenterade API:er samt färdiga integrationer passar CXone in i komplexa IT-miljöer, vilket gör det möjligt för organisationer att samordna kundresor över olika system istället för att hantera dem i isolerade enheter.
En plattform. Alla funktioner.
NiCE CXone samlar alla funktioner för kundupplevelsen – från AI-agenter till personalhantering – på en och samma plattform. Eftersom alla funktioner delar samma data och infrastruktur ökar deras värde ju mer du använder dem. Inga integrationskostnader, inga datasilor, inga kompromisser när det gäller funktionsdjup eller prestanda.
Kundengagemang i alla kanaler
CXone gör det möjligt för organisationer att hantera röst- och digitala interaktioner, inklusive chatt, e-post, meddelanden och sociala medier, på en och samma plattform. Intelligent vidarekoppling säkerställer att varje kundförfrågan hamnar hos den mest lämpliga handläggaren i vilken kanal som helst, vilket leder till snabbare lösningar. Handläggarna ser hela interaktionshistoriken och sammanhanget i ett enda gränssnitt.
AI-driven agentbaserad automatisering
NiCE:s agentbaserade AI är utvecklad för att agera. NiCE:s AI-agenter hanterar arbetsflöden från början till slut över system-, avdelnings- och kanalgränser, utför uppgifter, uppdaterar register och samarbetar med mänskliga handläggare i realtid. Stöd för MCP (Model Context Protocol) och ACP (Agent Commerce Protocol) kommer inom kort.
Kunskapshantering inom kundservice
CXone samlar och strukturerar företagets kunskap och använder sedan AI för att i realtid ge rätt svar till kunder och handläggare i alla kanaler. Detta minskar sökansträngningen, förbättrar enhetligheten och möjliggör skalbar självbetjäning.
Stärkande av arbetskraften
Utöver traditionell personalhantering ger NiCE CXone handläggare och arbetsledare AI-stöd i realtid under varje kundkontakt. Lösningen omfattar prognoser, schemaläggning, kvalitets- och prestationshantering, samtidigt som AI-assistenter tillhandahåller rätt information vid rätt tillfälle. Resultatet blir snabbare lösningar och mindre manuellt arbete.
Kvalitetsledning och övervakning
CXone analyserar varje interaktion med hjälp av AI och kombinerar sentimentanalys, nyckelordsidentifiering och automatiserad poängsättning för att identifiera risker, trender och möjligheter till coachning. Detta ersätter manuell stickprovskontroll med en kontinuerlig och objektiv prestationshantering.
Säkerhet i företagsklass
Plattformen erbjuder säkerhets- och efterlevnadsfunktioner i företagsklass, med inbyggt dataskydd, kryptering och stöd för lokala och globala regelverk. Alternativ för suveräna molntjänster säkerställer att data lagras inom definierade regioner, vilket ger organisationer större kontroll och trygghet när det gäller efterlevnad.
Vårt erbjudande
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
