Kontaktcenter
Kontaktcenterrådgivning
Kontaktcenterrådgivning
Marknaden för möjliga plattformar och moduler för kontaktcenter/CX har blivit mycket stor. I samband med individuella intervjuer och den efterföljande nyttoanalysen fastställer vi de lösningar som är bäst lämpade för dig när det gäller funktion och pris. Vi jämför lokala kontaktcenterlösningar med cloud , specialmoduler/applikationer med omnikanalplattformar och inbyggda MS Teams CC med MS-certifierade lösningar.
Dina fördelar
Praktiska lösningar för dig
Som systemintegratör för ett brett spektrum av CC/CX-lösningar har vi djupa tekniska och metodologiska kunskaper som vi kan använda på ett lönsamt sätt för dig när vi genomför konsultprojekt. Förutom de beräknade kostnaderna är det ibland små skillnader som gör att en viss lösning lönar sig för dig.
Förnyelse i faser
Behöver du interaktion mellan backoffice- och CC-anställda och vill inte byta ut både kommunikationssystemet och kontaktcentersystemet på en gång? Eller vill du lägga till digitala kanaler som chatt, e-post eller chat/voice bots till din befintliga CC-lösning med en enda kanal? Vi kommer att visa dig fördelarna och nackdelarna.
MS Teams telefonintegration
Listan över MS Teams-certifierade CC-applikationer är lång - det görs också en åtskillnad mellan Connect/Extend/Power. Vi kommer att arbeta med dig för att bestämma rätt tillvägagångssätt för dig och visa dig skillnaderna när det gäller funktion, Teams integrationsdjup och pris / licensmodell.
Användningsfall för AI
I vilka kanaler är användningen av artificiell intelligens verkligen meningsfull för dig? När kan du förvänta dig en avkastning på investeringen? Hur kan AI avlasta olika personas som kunder, agenter och administration/underhåll och erbjuda ett konkret mervärde? Vi förklarar gärna svaren på dessa frågor för dig.
Internationella lösningar
Vill du använda CC-platser som är utspridda över hela världen? Länder eller regioner har olika ramvillkor och lagar som måste följas. Dessutom måste drift och service säkerställas för varje plats, oavsett om det är genom lokala hands-on eller centraliserade fjärrtjänster på olika språk.
Dina säkerhetskrav
Varje företag måste genomföra en individuell riskbedömning för att avgöra i vilken utsträckning CC/CX-lösningen uppfyller företagets eller branschens säkerhetskrav. Vi identifierar de potentiella riskerna för att kunna följa riktlinjerna i GDPR, BSI, Bafin, DORA, EU AI Act etc. - oavsett om det handlar om lokala lösningar eller cloud .
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Hör vad våra kunder säger
Samarbetet med Damovo är lösningsorienterat och flexibelt. Vi kan anpassa tjänsterna kring våra tillgångar och vid behov snabbt lägga till nya funktioner. Med Damovo har vi en pålitlig partner som fullt ut stödjer oss i drift och hantering av vårt globala nätverk.
Vi behövde ett företag som kunde hantera hela kommunikationsinfrastrukturen, en enda kontaktpunkt. Damovo bidrog med den breda expertisen.
Damovo är tillräckligt stora för att klara av komplexa uppdrag. Men de är inte så stora att vi inte betyder något för dem. De lägger stor vikt vid att leverera – och det är så viktigt.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
