Kontaktcenter
Kontaktcenterintegrationer
Helt skräddarsydd, helt integrerad
Vill du integrera CRM- eller biljettplattformar, databaser, UCC och programvara från tredje part? Det är inga problem. Vill du ansluta lokala komponenter till cloud ? Det kan vi också göra.
Vi designar, driftsätter och underhåller system som är helt i cloud, på plats - eller en hybrid av båda. Vi utnyttjar många standard-API:er och webbtjänster som följer REST-arkitekturprinciperna och utbyter data i JSON-format. Om du behöver skräddarsydda anslutningar tar vårt DevOps-team hand om det.
Vi är oberoende och leverantörsoberoende. Det innebär att vi kan identifiera exakt rätt lösningar för att hjälpa dig att uppnå dina mål.
Dina fördelar
Förbättrad kundupplevelse
Integrerade system ger dina handläggare en samlad bild av kundinteraktioner i alla kanaler, vilket möjliggör en mer personlig och effektiv service.
Förbättrad datanoggrannhet
Integrationen säkerställer att kundinformationen är konsekvent och uppdaterad i alla system, vilket minskar antalet fel och förbättrar servicekvaliteten.
Bättre analyser och insikter
Integrerade system ger dig omfattande data från alla kontaktpunkter, vilket möjliggör djupare analyser och mer välgrundade beslut för att förbättra verksamheten och kundservicestrategierna.
Ökad produktivitet hos agenterna
Genom att automatisera rutinuppgifter och effektivisera arbetsflödena kan dina handläggare fokusera mer på komplexa kundfrågor, vilket minskar handläggningstiden och ökar kundnöjdheten.
Vårt erbjudande
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att förstå dina affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter skapar skräddarsydda lösningar och utformar kontaktcenterarkitekturer och arbetsflöden som är i linje med dina mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som säkerställer en sömlös integration med din befintliga infrastruktur och minimerar störningar.
Vi tillhandahåller löpande support och underhåll för att se till att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestanda och hanterar problem proaktivt.
Vi gör ständiga framsteg och analyserar insikter för att förfina strategier, öka effektiviteten och leverera överlägsna kundupplevelser.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar
En kontaktcenterlösning i cloud är en webbaserad kundtjänstplattform som finns i cloud och som ger flexibla, skalbara och kostnadseffektiva möjligheter till kundinteraktion. Med en CCaaS-lösning kan företag dra nytta av fördelarna med cloud utan att behöva oroa sig för installation, underhåll och drift.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Framgångshistorier
AI Voicebot och Genesys Cloud
BarmeniaGothaer har tillsammans med Damovo moderniserat sitt kontaktcenter. Med en AI-driven röstbot från Parloa och Genesys Cloud-plattformen hanterar företaget nu upp till 6 000 samtal per dag betydligt effektivare. Resultatet: 89 % av förfrågningarna styrs rätt redan vid första försöket, självbetjäningsalternativen har utökats och kundnöjdheten har ökat markant.
Boka möten med hjälp av en chatbot
Damovo har utvecklat en chatbot integrerad i sin webbplats som gör det enklare för kunder och intressenter att boka tid för mässbesök. Chattroboten kontrollerar tillgängligheten för mässexperter och föreslår lämpliga möten.
Chatbot som assistent för enkla serviceförfrågningar
Den installerade servicechattbotten tar hand om rutinfrågor och gör att medarbetarna kan fokusera på mer komplexa problem. Mer komplexa förfrågningar vidarebefordras till medarbetarna.
Röstanalys i kontaktcenter
Kombinationen av samtalsinspelning, talanalys och en företagsspecifik ordlista utgör en kraftfull lösning för analys av kundinteraktioner.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Hör vad våra kunder säger
Samarbetet med Damovo är lösningsorienterat och flexibelt. Vi kan anpassa tjänsterna kring våra tillgångar och vid behov snabbt lägga till nya funktioner. Med Damovo har vi en pålitlig partner som fullt ut stödjer oss i drift och hantering av vårt globala nätverk.
Vi behövde ett företag som kunde hantera hela kommunikationsinfrastrukturen, en enda kontaktpunkt. Damovo bidrog med den breda expertisen.
Damovo är tillräckligt stora för att ta kontroll över en komplex uppgift. Men de är inte så stora att vi inte spelar någon roll för dem. De bryr sig om att de levererar - vilket är så viktigt.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
