Kontaktcenter
Lösningar för kundupplevelsen
Förnya din kundupplevelse
Kvaliteten på servicen avgörs numera av snabbhet, sammanhang och enhetlighet i varje kundkontakt. Kunderna förväntar sig snabba svar, smidiga kundresor och att de slipper upprepa sig, oavsett vilken kanal de använder.
Lösningar för kundupplevelse kombinerar molnbaserade kontaktcenterfunktioner med AI-driven support, automatisering, analysverktyg och systemintegration. De hjälper dig att hantera kontakter via både röst- och digitala kanaler, lösa rutinärenden snabbare och ge handläggarna rätt bakgrundsinformation under samtalen.
Agentbaserad AI tillför en ny dimension av intelligens till kundtjänsten. Intelligenta virtuella agenter nöjer sig inte med att bara svara på frågor. De kan tolka avsikter, få tillgång till relevanta system och utföra definierade uppgifter på egen hand. Detta gör det möjligt att hantera fler ärenden från början till slut, samtidigt som kundtjänstmedarbetarna kan fokusera på ärenden som kräver mänskligt omdöme eller personlig support.
Dina fördelar
Skalbarhet med flexibilitet
Anpassa din kundtjänst efter förändringar i efterfrågan. Molnbaserade kontaktcenterfunktioner och AI-driven support hjälper dig att hantera större volymer av kundkontakter utan att öka komplexiteten eller överbelasta dina team.
Skapa en enhetlig kundupplevelse
Erbjud kunderna snabbare och mer tillförlitlig service via både telefon och digitala kanaler. Sammanhang, vidarekoppling, automatisering och support i realtid bidrar till att undvika upprepningar och skapa en mer enhetlig upplevelse vid varje kontaktpunkt.
Supportmedarbetare i realtid
Hjälp kundtjänstmedarbetarna att arbeta mer effektivt med hjälp av realtidsinformation, sammanfattningar, förslag och vägledning om nästa steg. Detta minskar det manuella arbetet, förkortar handläggningstiderna och gör det möjligt för teamen att fokusera på kunden istället för på administration.
Automatisera rutinuppgifter
Hantera återkommande förfrågningar automatiskt i olika kanaler, såsom chatt, webb, röstsamtal och meddelandetjänster. Detta minskar väntetiderna, sänker arbetsbelastningen och ger kundtjänstmedarbetarna mer tid att ägna åt komplexa eller värdefulla kundärenden.
Koppla samman data och system
Integrera ditt kontaktcenter med CRM-system, ärendehantering, kunskapsbaser, samarbetsverktyg och affärsapplikationer. Detta ger handläggare och AI-funktioner tillgång till rätt information och bidrar till smidigare kundresor.
Modernisera utan driftstörningar
Gå mot en mer intelligent kundupplevelse utan att behöva byta ut allt på en gång. Damovo hjälper dig att utvärdera din nuvarande lösning, välja rätt teknik, integrera den på ett säkert sätt och optimera den över tid
Vårt erbjudande
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Framgångshistorier
AI Voicebot och Genesys Cloud
BarmeniaGothaer har tillsammans med Damovo moderniserat sitt kontaktcenter. Med en AI-driven röstbot från Parloa och Genesys Cloud-plattformen hanterar företaget nu upp till 6 000 samtal per dag betydligt effektivare. Resultatet: 89 % av förfrågningarna styrs rätt redan vid första försöket, självbetjäningsalternativen har utökats och kundnöjdheten har ökat markant.
AI-driven röstbot för folkbokföringsmyndigheten
En minskning av arbetsbelastningen för personalen på folkbokföringskontoret med 80 %. Denna fallstudie visar hur en AI-röstbot automatiskt hanterar 3 500 samtal per månad på folkbokföringskontoret, vilket avsevärt minskar personalens arbetsbelastning.
Molnbaserat kontaktcenter för försäkringsbolag
Ett försäkringsbolag migrerade sitt kontaktcenter från en lokal installation till en molnbaserad lösning med hjälp av Genesys Cloud CX och Microsoft Teams. Den nya plattformen minskade infrastrukturkostnaderna med 50 procent och hanterar mer än två miljoner kundkontakter per år.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Hör vad våra kunder säger
Samarbetet med Damovo är lösningsorienterat och flexibelt. Vi kan anpassa tjänsterna kring våra tillgångar och vid behov snabbt lägga till nya funktioner. Med Damovo har vi en pålitlig partner som fullt ut stödjer oss i drift och hantering av vårt globala nätverk.
Vi behövde ett företag som kunde hantera hela kommunikationsinfrastrukturen, en enda kontaktpunkt. Damovo bidrog med den breda expertisen.
Damovo är tillräckligt stora för att klara av komplexa uppdrag. Men de är inte så stora att vi inte betyder något för dem. De lägger stor vikt vid att leverera – och det är så viktigt.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
