Contact Center
Sikom AgentOne®
Eine Omnichannelplattform nach Ihren individuellen Wünschen
Sikom AgentOne® steht für maximale Flexibilität und Effizienz. Das ermöglicht Ihrem Unternehmen, seine digitale Transformation nach eigenen Vorstellungen zu gestalten. Die frei konfigurierbare Lösung mit modularem Aufbau unterstützt alle Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und mehr. Dank umfangreicher Basismodule, der Sikom AgentOne® KI Integration Platform sowie Schnittstellen für externe KI-Tools wie OpenAI, Google Gemini und Microsoft Copilot bieten Sie Ihren Kunden heute und in Zukunft ein optimales Kundenerlebnis.
Ihre Vorteile
Persönliche Kommunikation
Die Software bietet alle Kommunikationskanäle, um Kundenanfragen zu bearbeiten, personalisierte Lösungen anzubieten und dabei die menschliche Note zu bewahren. Mit Sprache, Callback, Email, Chat, Social Media und Messenger Diensten können Sie sofortige Unterstützung genau da bieten, wo sie von Ihren Kunden angefragt wird.
Kanalübergreifendes Routing
Eine Schlüsselfunktion von Sikom AgentOne® ist das kanalübergreifende Routing. Es stellt eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg sicher und hilft, Kundenerlebnisse zu verbessern.
Flexible Businessregeln
Businessregeln flexibel und ohne Limitierung via Java zu implementieren, bietet Ihnen die Freiheit, Ihre Prozesse individuell und bedarfsgerecht zu gestalten.
Effiziente Kampagnen
Dank des leistungsstarken Dialers, der Ihre Outbound-Kommunikation optimiert, erreichen Sie Kunden effizienter. Durch automatisches Wählen und Priorisieren von Anrufen sorgt der Dialer für schnelle Verbindungen, maximiert die Produktivität Ihrer Agenten und minimiert Wartezeiten zwischen Anrufen.
Immer auf dem Laufenden
Nutzen Sie das AgentOne® Statistik Modul für Ihre Auswertungen. Es sammelt und speichert alle Reporting- und Statistik-Informationen und synchronisiert Daten in Echtzeit. So haben Sie jederzeit einen Überblick über die für Sie wichtigen Parameter.
Microsoft Teams Zertifizierung
Sikom ist der erste und bisher einzige deutsche Contact Center Hersteller, dessen Lösung Microsoft Teams zertifiziert ist. Auch die Sikom ContactCenter App hat die Microsoft Office 365 Zertifizierung erhalten und steht im MS Office Store zur Verfügung.
Mit Damovo & Sikom in die Zukunft: Planbar und vertrauensvoll
Zukunftstechnologien & innovative LösungenMehr als nur traditionelle Kommunikationslösungen
Sikom geht über traditionelle Kommunikationslösungen hinaus, indem es Ihrem Unternehmen Zugang zu relevanten Zukunftstechnologien bietet. Dazu gehören KI, Spracherkennung, intelligente Anliegenerkennung sowie Schnittstellen zu KI- und LLM-Technologien. Diese innovativen Lösungen ermöglichen Ihnen eine effiziente Extraktion von Daten, was die Grundlage für eine fortschrittliche Datenanalyse und Entscheidungsfindung bildet.
Wirtschaftlichkeit und langfristige KostenstabilitätWir bieten Ihnen Planungssicherheit
Neben der technologischen Exzellenz bietet Damovo mit Sikom eine wirtschaftliche und langfristig stabile Kostenstruktur. Ein fairer Preis sowie eine lange Preisgarantie stehen im Vordergrund und bieten Ihnen Planungssicherheit. Die Flexibilität bei Nutzungsschwankungen, insbesondere in Ausnahmesituationen wie Katastrophen oder Notfällen, gewährleistet eine kontinuierliche Leistungsfähigkeit.
Partnerschaft auf AugenhöheProfitieren Sie von schneller Erreichbarkeit und effizienter Kommunikation
Unser Angebot
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Cloud Contact Center
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
