Contact Center
Sikom AgentOne®
Eine Omnichannelplattform nach Ihren individuellen Wünschen
Sikom AgentOne® steht für maximale Flexibilität und Effizienz. Das ermöglicht Ihrem Unternehmen, seine digitale Transformation nach eigenen Vorstellungen zu gestalten. Die frei konfigurierbare Lösung mit modularem Aufbau unterstützt alle Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und mehr. Dank umfangreicher Basismodule, der Sikom AgentOne® KI Integration Platform sowie Schnittstellen für externe KI-Tools wie OpenAI, Google Gemini und Microsoft Copilot bieten Sie Ihren Kunden heute und in Zukunft ein optimales Kundenerlebnis.
Ihre Vorteile
Persönliche Kommunikation
Die Software bietet alle Kommunikationskanäle, um Kundenanfragen zu bearbeiten, personalisierte Lösungen anzubieten und dabei die menschliche Note zu bewahren. Mit Sprache, Callback, Email, Chat, Social Media und Messenger Diensten können Sie sofortige Unterstützung genau da bieten, wo sie von Ihren Kunden angefragt wird.
Kanalübergreifendes Routing
Eine Schlüsselfunktion von Sikom AgentOne® ist das kanalübergreifende Routing. Es stellt eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg sicher und hilft, Kundenerlebnisse zu verbessern.
Flexible Businessregeln
Businessregeln flexibel und ohne Limitierung via Java zu implementieren, bietet Ihnen die Freiheit, Ihre Prozesse individuell und bedarfsgerecht zu gestalten.
Effiziente Kampagnen
Dank des leistungsstarken Dialers, der Ihre Outbound-Kommunikation optimiert, erreichen Sie Kunden effizienter. Durch automatisches Wählen und Priorisieren von Anrufen sorgt der Dialer für schnelle Verbindungen, maximiert die Produktivität Ihrer Agenten und minimiert Wartezeiten zwischen Anrufen.
Immer auf dem Laufenden
Nutzen Sie das AgentOne® Statistik Modul für Ihre Auswertungen. Es sammelt und speichert alle Reporting- und Statistik-Informationen und synchronisiert Daten in Echtzeit. So haben Sie jederzeit einen Überblick über die für Sie wichtigen Parameter.
Microsoft Teams Zertifizierung
Sikom ist der erste und bisher einzige deutsche Contact Center Hersteller, dessen Lösung Microsoft Teams zertifiziert ist. Auch die Sikom ContactCenter App hat die Microsoft Office 365 Zertifizierung erhalten und steht im MS Office Store zur Verfügung.
Mit Damovo & Sikom in die Zukunft: Planbar und vertrauensvoll
Zukunftstechnologien & innovative LösungenMehr als nur traditionelle Kommunikationslösungen
Sikom geht über traditionelle Kommunikationslösungen hinaus, indem es Ihrem Unternehmen Zugang zu relevanten Zukunftstechnologien bietet. Dazu gehören KI, Spracherkennung, intelligente Anliegenerkennung sowie Schnittstellen zu KI- und LLM-Technologien. Diese innovativen Lösungen ermöglichen Ihnen eine effiziente Extraktion von Daten, was die Grundlage für eine fortschrittliche Datenanalyse und Entscheidungsfindung bildet.
Wirtschaftlichkeit und langfristige KostenstabilitätWir bieten Ihnen Planungssicherheit
Neben der technologischen Exzellenz bietet Damovo mit Sikom eine wirtschaftliche und langfristig stabile Kostenstruktur. Ein fairer Preis sowie eine lange Preisgarantie stehen im Vordergrund und bieten Ihnen Planungssicherheit. Die Flexibilität bei Nutzungsschwankungen, insbesondere in Ausnahmesituationen wie Katastrophen oder Notfällen, gewährleistet eine kontinuierliche Leistungsfähigkeit.
Partnerschaft auf AugenhöheProfitieren Sie von schneller Erreichbarkeit und effizienter Kommunikation
Unser Lösungsangebot
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Cloud Contact Centre Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center-Technologien. Ob vor Ort, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
