Contact Center
Contact Center Integrationen
Rundum maßgeschneidert, vollständig integriert
Sie möchten CRM- oder Ticketing-Plattformen, Datenbanken, UCC und Software von Drittanbietern integrieren? Das ist kein Problem. Sie möchten Komponenten vor Ort mit Cloud-Systemen verbinden? Auch das können wir.
Wir entwerfen, implementieren und warten Systeme, die vollständig in der Cloud oder vor Ort sind - oder eine Mischung aus beidem. Wir nutzen viele Standard-APIs und Webservices, die den Prinzipien der REST-Architektur folgen und Daten im JSON-Format austauschen. Wenn Sie maßgeschneiderte Konnektivität benötigen, kümmert sich unser DevOps-Team darum.
Wir sind unabhängig und anbieterneutral. Das bedeutet, dass wir genau die richtigen Lösungen für Sie finden können, um Ihre Ziele zu erreichen.
Ihre Vorteile
Verbesserte Kundenerfahrung
Integrierte Systeme bieten Ihren Agenten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglichen so einen individuelleren und effizienteren Service.
Verbesserte Datengenauigkeit
Durch die Integration wird sichergestellt, dass die Kundeninformationen in allen Systemen konsistent und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Servicequalität verbessert werden.
Bessere Analysen und Einblicke
Integrierte Systeme liefern Ihnen umfassende Daten über alle Berührungspunkte hinweg und ermöglichen so tiefgreifendere Analysen und fundiertere Entscheidungen zur Verbesserung von Betriebsabläufen und Kundenservice-Strategien.
Gesteigerte Produktivität
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Straffung von Arbeitsabläufen können sich Ihre Mitarbeitenden stärker auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Zufriedenheit.
Unser Lösungsangebot
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Cloud Contact Center Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Referenzen & Use Cases
Terminvereinbarung über Chatbot
Damovo hat einen in die Webseite integrierten Chatbot entwickelt, der Kunden und Interessenten die Terminvereinbarung für Messebesuche erleichtert. Der Chatbot prüft die Verfügbarkeiten der Messeexperten und schlägt passende Termine vor.
Chatbot als Assistent für simple Service-anfragen
Der installierte Service-Chatbot übernimmt die Routineanfragen und ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Komplexere Anfragen werden an Mitarbeitende weitergeleitet.
Sprachanalyse im Contact Center
Die Kombination aus Call Recording, Sprachanalyse und einem unternehmensspezifischen Wörterbuch bildet eine leistungsstarke Lösung zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Durch digitale Unterschriften zu mehr Verbindlichkeit
Die Lösung von Damovo kombiniert die Vorteile einer individuellen Beratung mit den Möglichkeiten der digitalen Zusammenarbeit. Die anschließende digitale Unterschrift ermöglicht eine schnelle und sichere Dokumentation der Vereinbarungen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center Technologien. Ob On-Premises, in der Cloud oder hybrid – wir helfen Ihnen, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu begeistern und gleichzeitig die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Hören Sie, was unsere Kunden sagen
Wir können nun alle Anrufabläufe einrichten, indem wir sie einfach kopieren und per Drag & Drop übertragen.
Damovo ist groß genug, um die Kontrolle über eine komplexe Aufgabe zu übernehmen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie nicht wichtig wären. Es ist ihnen wichtig, dass sie liefern - und das ist so wichtig.
Es ist uns sehr wichtig, unseren Gästen ein positives, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Integration von mobilen MiCollab Client Softphones konnten wir sogar noch weiter gehen. Unsere Mitarbeiter können nun bei jedem Anruf über jedes Gerät relevante Gästeinformationen einsehen - das bedeutet, dass wir umgehend und in der richtigen Sprache antworten können.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
