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Contact Center

Contact Center Integrationen

Rundum maßgeschneidert, vollständig integriert

Sie möchten CRM- oder Ticketing-Plattformen, Datenbanken, UCC und Software von Drittanbietern integrieren? Das ist kein Problem. Sie möchten on-premises Komponenten mit Cloud-Systemen verbinden? Auch das können wir.
Wir entwerfen, implementieren und warten Systeme, die vollständig in der Cloud oder vor Ort sind – oder eine Mischung aus beidem. Wir verwenden viele Standard-APIs und Webdienste, die auf dem REST-Architekturprinzip basieren und Daten im JSON-Format austauschen. Sie benötigen eine maßgeschneiderte Konnektivität? Unser DevOps-Team kümmert sich darum.
Wir sind unabhängig und anbieterneutral. Das bedeutet, dass wir genau die richtigen Lösungen für Sie finden, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

Ihre Vorteile

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Verbesserte Kundenerfahrung

Integrierte Systeme bieten Ihren Agenten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglichen so einen individuelleren und effizienteren Service.

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Verbesserte Datengenauigkeit

Durch die Integration wird sichergestellt, dass die Kundeninformationen in allen Systemen konsistent und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Servicequalität verbessert werden.

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Bessere Analysen und Einblicke

Integrierte Systeme liefern Ihnen umfassende Daten über alle Touchpoints hinweg und ermöglichen so tiefgreifendere Analysen und fundiertere Entscheidungen zur Verbesserung von Betriebsabläufen und Kundendienststrategien.

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Gesteigerte Produktivität

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Straffung von Arbeitsabläufen können sich Ihre Mitarbeitenden stärker auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Zufriedenheit.

Wie wir Sie unterstützen

Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.

Phase Icon 1
1  Phase
Understand & Consult
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Phase Icon 2
2  Phase
Design
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Phase Icon 3
3  Phase
Deploy
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Phase Icon 4
4  Phase
Operate
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Phase Icon 5
5  Phase
Improve
Durch das kontinuierliche analysieren gemachter Erkenntnisse, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wer uns vertraut
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Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.

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Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.

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Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.

Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft

In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.

Improve Connectivity
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Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.

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Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.

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Connect Smarter, Grow Faster
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Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.

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Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.

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Wer wir sind

2.600+

Kunden und Kundinnen

50+ Jahre

Erfahrung

600+

Mitarbeitende weltweit

150+ Länder

in denen wir tätig sind

Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.

Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.

Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!

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