Contact Center
Contact Center Integrationen
Rundum maßgeschneidert, vollständig integriert
Möchten Sie CRM- oder Ticketing-Plattformen, Datenbanken, UCC und Software von Drittanbietern integrieren? Das ist kein Problem. Sie möchten lokale Komponenten mit cloud verbinden? Auch das können wir tun.
Wir entwerfen, implementieren und warten Systeme, die vollständig in der cloud oder on-premise sind - oder eine Mischung aus beidem. Wir nutzen viele Standard-APIs und Webservices, die den Prinzipien der REST-Architektur folgen und Daten im JSON-Format austauschen. Wenn Sie maßgeschneiderte Konnektivität benötigen, kümmert sich unser DevOps-Team darum.
Wir sind unabhängig und anbieterneutral. Das bedeutet, dass wir genau die richtigen Lösungen für Sie finden können, damit Sie Ihre Ziele erreichen.
Ihre Vorteile
Bessere Customer Experience
Integrierte Systeme bieten Ihren Agenten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglichen so einen individuelleren und effizienteren Service.
Verbesserte Datengenauigkeit
Durch die Integration wird sichergestellt, dass die Kundeninformationen in allen Systemen konsistent und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Servicequalität verbessert werden.
Bessere Analysen und Einblicke
Integrierte Systeme liefern Ihnen umfassende Daten über alle Berührungspunkte hinweg und ermöglichen so tiefgreifendere Analysen und fundiertere Entscheidungen zur Verbesserung von Betriebsabläufen und Kundenservice-Strategien.
Gesteigerte Produktivität
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Straffung von Arbeitsabläufen können sich Ihre Mitarbeitenden stärker auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren. Das verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Zufriedenheit.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Erfolgsgeschichten
KI Voicebot und Genesys Cloud
BarmeniaGothaer hat mit Damovo sein Contact Center modernisiert. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots von Parloa und der Genesys Cloud Plattform bearbeitet das Unternehmen nun bis zu 6.000 Anrufe pro Tag deutlich effizienter. Das Ergebnis: 89 % der Anfragen werden beim ersten Versuch korrekt weitergeleitet, die Self-Service-Optionen wurden erweitert und die Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen.
Terminvereinbarung über Chatbot
Damovo hat einen in die Webseite integrierten Chatbot entwickelt, der Kunden und Interessenten die Terminvereinbarung für Messebesuche erleichtert. Der Chatbot prüft die Verfügbarkeiten der Messeexperten und schlägt passende Termine vor.
Chatbot als Assistent für simple Service-anfragen
Der installierte Service-Chatbot übernimmt die Routineanfragen und ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Komplexere Anfragen werden an Mitarbeitende weitergeleitet.
Sprachanalyse im Contact Center
Die Kombination aus Call Recording, Sprachanalyse und einem unternehmensspezifischen Wörterbuch bildet eine leistungsstarke Lösung zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Was unsere Kunden über uns sagen
Die Zusammenarbeit mit Damovo ist sehr lösungsorientiert. Wir können die Asset-Services flexibel anpassen und bei Bedarf kurzfristig neue Leistungen hinzufügen. Mit Damovo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns im Management und Betrieb unseres Unternehmensnetzwerks weltweit vollumfänglich zur Seite steht.
Wir brauchten ein Unternehmen, das die komplette Kommunikationsinfrastruktur bedienen kann, ein Single Point of Contact. Damovo brachte diese Bandbreite an Expertise mit.
Damovo ist groß genug, um eine komplexe Aufgabe zu bewältigen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie keine Rolle spielen würden. Ihnen liegt viel daran, dass sie ihre Versprechen einhalten – und das ist so wichtig.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
