Contact Center

Avaya

Multichannel Contact Center für Avaya Aura

Avaya Aura Contact Center (AACC) bietet eine umfassende Suite skalierbarer Lösungen für dynamische Contact-Center-Umgebungen, die eine anspruchsvolle und individuelle Betreuung der Kunden ermöglichen. AACC bietet Omnichannel Skill-basiertes Routing für Sprache, E-Mail, Web-Chat, FAX, SMS, gescannte Dokumente, Sofortnachrichten, sozialen Medien sowie Preview, Progressive und Predictive Outbound Gespräche.
Um einen einfachen Agenten-Rollout zu ermöglichen, stellt AACC alle Agenteninteraktionen in einem einzigen einheitlichen Agenten-Desktop-Thin-Client bereit.

Ihre Vorteile

Lösung für Multichannel Contact Center

AACC unterstützt eine Vielzahl von Kanälen zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden. So ermöglicht es AACC Ihnen, mit Ihren Kunden über den von ihnen gewünschten Kanal in Kontakt zu treten. Für die Erbringung eines konsistenten Services werden alle Interaktionen in einem einheitlichen Agenten-Desktop dargestellt und abgewickelt.

Einheitliches Reporting

Durch ein konsolidiertes Management und Reporting ihrer CC Aktivitäten, können Supervisoren die Leistungsfähigkeit, die aktuelle Auslastung sowie Vorgänge des gesamten Contact Centers auf einem Blick erfassen. Dank Echtzeit- und historischer Reportings sowie Dashboards erhalten Benutzer stets die richtigen Einblicke.

Outbound-Funktionen

AACC ermöglicht die Erstellung von Outbound-Kampagnen, ohne dass ein separater Dialer erforderlich ist. Die Agenten können unterschiedlichen Dialing-Methoden zugewiesen werden sowie eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten. Dies bietet einen vollständigen Outbound-Service ohne zusätzliche Investitionen.

Fortgeschrittenes Routing

AACC bietet ein vollständiges Orchestrierungstool, mit dem Sie die Konfiguration von Anrufabläufen anpassen können. Feiertage, Tageszeiten, bedingtes Routing – all dies kann für alle Kanäle eingesetzt und granular auf jede Warteschlange und jeden Kanal angewendet werden.

Wer vertraut uns?

Wie wir Sie unterstützen

Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.

1. Phase
Verstehen & Beraten

Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.

2. Phase
Design

Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.

3-phasig
Bereitstellen

Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.

4-phasig
Bedienen

Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.

5. Phase
Verbessern

Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft

In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.

Verbesserung der Konnektivität
Unified Communications

Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.

Wir kommunizieren
Contact Center

Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Intelligenter vernetzen, schneller wachsen
Unternehmensnetzwerke

Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.

Mehr als nur die Einhaltung der Vorschriften
Lösungen für die Cybersicherheit

Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.

2,600+
Kunden
Über 50 Jahre
Erfahrung
600+
Mitarbeiter weltweit
Über 150 Länder
Unterstützt

Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.

Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.