Customer Experience
Cisco Webex Contact Center
Cloud Lösung der nächsten Generation
Webex Contact Center wurde von Anfang an als Software-as-a-Service (SaaS) Cloud-Lösung konzipiert und aufgebaut. Die erstklassige Plattformarchitektur von Webex Contact Center bietet Ihrem Unternehmen die Innovation, Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität der Cloud, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Als cloud-basiertes Abonnement ermöglicht Webex Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.
Ihre Vorteile
Innovation und Flexibilität
Mit der Cloud-Lösung Webex Contact Center stehen Ihnen immer die neusten Features zur Verfügung ohne komplexes Update Ihrer Infrastruktur.
Skalierbarkeit und Agilität
Skalieren Sie Ihre Ressourcen je nach Bedarf und passen Sie sich schnell an veränderte Marktbedingungen an, um die Kontinuität Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Eine große Bandbreite an Kommunikationkanälen (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.) kann schnell implementiert werden.
Sicherheit
Robuste Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre sensiblen Kundendaten, gewährleisten die Einhaltung von Branchenstandards und schützen vor Bedrohungen.
Kosteneffizienz
Das Abonnementmodell reduziert die Notwendigkeit einer großen Anfangsinvestition und verteilt die Kosten über die Zeit.
Schnelle Bereitstellung
Eine schnelle Einrichtung und Bereitstellung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schneller von einem optimierten Kundenservice zu profitieren und seine Wettbewerbsvorteile auszubauen.
Nahtlose Integration
Die nahtlose Integration in bestehende Systeme und andere Cloud-Anwendungen verbessert die betriebliche Effizienz und ermöglicht ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Kanäle.
Vielfalt für Ihre Anforderungen
Ganz gleich, ob Sie ein neues Unternehmen sind, das sein erstes Contact Center einrichtet, ein mittelständisches Unternehmen, das seine Contact Center Abläufe verbessern möchte, oder ein großes Unternehmen, das Transparenz und Kontrolle über mehrere Contact Center Standorte benötigt – mit Webex Contact Center sind Sie in der Lage, die Zukunft der Kundenerfahrung zu gestalten.
Von Telefon bis Social Media
Die Multi-Channel-Fähigkeiten ermöglichen eine umfassende und flexible Kundenbetreuung, sodass Sie effizient auf Kundenanfragen reagieren und ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten können.
Effiziente Anfragenverteilung
Der Flow Builder ermöglicht eine effiziente Verteilung von Kundenanfragen. Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Abläufe erstellt, bearbeitet und validiert werden.
Supervisorfunktionen
Ihre Supervisoren haben einen Echtzeitüberblick über Anrufvolumen und Agentenaktivitäten an allen Standorten und in allen Netzwerken, sowie diverse Möglichkeiten Interaktionen zu überwachen und zu steuern.
Flexible Aufzeichnungsmodelle
Mit dem Modul für die Anrufaufzeichnung können autorisierte User Anrufe in unterschiedlichsten Stratgien aufzeichnen und Aufzeichnungszeitpläne erstellen.
Risiken minimieren
Der Betrieb der Cloudapplikation entspricht den Anforderungen, die in ISO 27001:2013 sowie NIST 800-53 formuliert sind und werden regelmäßig daraufhin auditiert.
Nicht nur Contact Center
Alles aus einer Hand: Calling, Meeting, Chat, Endgeräte, SBC, Contact Center, Management & Analytics.
Komplettes Collaboration-Portfolio
Contact Center Agenten können sich auf die Unterstützung von abteilungs- und funktionsübergreifenden Fachleuten verlassen. Mit dem Ziel, Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten, und zwar von Anfang an und jedes Mal. Mit den verfügbaren Webex-Kollaborationstools für Messaging, Anrufe, Meetings und sogar Headsets und Telefone profitieren Ihre Agenten von einer gemeinsamen Usererfahrung. Administratoren profitieren von der einfachen Verwaltung von Contact Center- und Collaboration-Tools und Usern über den zentralen Webex Control Hub.
Webex SuiteUmfassende Plattform für die Zusammenarbeit
Die Cisco Webex Suite ist eine umfassende Plattform für Zusammenarbeit, die Videokonferenzen, Team-Messaging, Anrufe und Events umfasst. Sie ermöglicht reibungslose Kommunikation und Echtzeit-Zusammenarbeit mit hohen Sicherheitsstandards. Cloud-basiert und einfach zugänglich, bietet sie Ihnen zudem Integrationen mit anderen Anwendungen zur Steigerung der Produktivität.
Webex AIKünstliche Intelligenz für Kundenservice und Zusammenarbeit
Cisco Webex AI revolutioniert den Kundenservice. Webex AI Agent ermöglicht Self-Service-Erlebnisse, die sich fast wie ein Gespräch mit einem echten Menschen anfühlen. AI Assistent für Webex Contact Center unterstützt Agenten und Supervisoren mit der Automatisierung von manuellen Aufgaben, Transkriptionen, kontextbasierten Übergaben oder Echtzeit-Einblicke in CSAT-Werte.
EndgeräteNahtlose Integration für verbesserte Zusammenarbeit
Control HubZentrale Managementplattform für Verwaltung und Überwachung
Der Cisco Webex Control Hub ist eine zentrale Managementplattform zur Verwaltung und Überwachung aller Webex-Dienste und -Geräte. Er bietet Echtzeit-Analysen, Einblicke in die Nutzung und Performance, sowie administrative Tools für Sicherheit und Compliance. Mit dem Control Hub können Administratoren Benutzer, Geräte und Lizenzen effizient verwalten und die Servicequalität optimieren.
EntwicklerplattformMaßgeschneiderte Lösungen für Ihre Anwendungen
Cisco Webex zeichnet sich durch umfangreiche Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten aus, unterstützt durch die Entwicklerplattform Webex for Developers. Diese Plattform bietet APIs, SDKs und Bots, die es Entwicklern ermöglichen, Webex nahtlos in andere Anwendungen zu integrieren und maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, um die Zusammenarbeit zu optimieren.
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
