Webex Contact Center wurde von Anfang an als Software-as-a-Service (SaaS) Cloud-Lösung konzipiert und aufgebaut. Die erstklassige Plattformarchitektur von Webex Contact Center bietet Ihrem Unternehmen die Innovation, Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität der Cloud, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Als cloud-basiertes Abonnement ermöglicht Webex Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.
Mit der Cloud-Lösung Webex Contact Center stehen Ihnen immer die neusten Features zur Verfügung ohne komplexes Update Ihrer Infrastruktur.
Skalieren Sie Ihre Ressourcen je nach Bedarf und passen Sie sich schnell an veränderte Marktbedingungen an, um die Kontinuität Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Eine große Bandbreite an Kommunikationkanälen (WhatsApp, SMS, Facebook Messager, etc.) kann schnell implementiert werden.
Robuste Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre sensiblen Kundendaten, gewährleisten die Einhaltung von Branchenstandards und schützen vor Bedrohungen.
Das Abonnementmodell reduziert die Notwendigkeit einer großen Anfangsinvestition und verteilt die Kosten über die Zeit.
Eine schnelle Einrichtung und Bereitstellung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schneller von einem optimierten Kundenservice zu profitieren und seine Wettbewerbsvorteile auszubauen.
Die nahtlose Integration in bestehende Systeme und andere Cloud-Anwendungen verbessert die betriebliche Effizienz und ermöglicht ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Kanäle.
Ganz gleich, ob Sie ein neues Unternehmen sind, das sein erstes Contact Center einrichtet, ein mittelständisches Unternehmen, das seine Contact Center Abläufe verbessern möchte, oder ein großes Unternehmen, das Transparenz und Kontrolle über mehrere Contact Center Standorte benötigt – mit Webex Contact Center sind Sie in der Lage, die Zukunft der Kundenerfahrung zu gestalten.
Contact Center Agenten können sich auf die Unterstützung von abteilungs- und funktionsübergreifenden Fachleuten verlassen. Mit dem Ziel, Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten, und zwar von Anfang an und jedes Mal. Mit den verfügbaren Webex-Kollaborationstools für Messaging, Anrufe, Meetings und sogar Headsets und Telefone profitieren Ihre Agenten von einer gemeinsamen Usererfahrung. Administratoren profitieren von der einfachen Verwaltung von Contact Center- und Collaboration-Tools und Usern über den zentralen Webex Control Hub.
Die Cisco Webex Suite ist eine umfassende Plattform für Zusammenarbeit, die Videokonferenzen, Team-Messaging, Anrufe und Events umfasst. Sie ermöglicht reibungslose Kommunikation und Echtzeit-Zusammenarbeit mit hohen Sicherheitsstandards. Cloud-basiert und einfach zugänglich, bietet sie Ihnen zudem Integrationen mit anderen Anwendungen zur Steigerung der Produktivität.
Cisco bietet eine Vielzahl von Endgeräten für Cisco Webex, darunter Webex Room Kits für Konferenzräume, Desk Pro und Webex Desk für persönliche Arbeitsplätze, sowie Webex Board für interaktive Meetings. Zudem gibt es Webex Desk Camera und Headsets für optimale Video- und Audioqualität. Alle Geräte sind nahtlos in die Webex-Plattform integriert und verbessern die Zusammenarbeit.
Der Cisco Webex Control Hub ist eine zentrale Managementplattform zur Verwaltung und Überwachung aller Webex-Dienste und -Geräte. Er bietet Echtzeit-Analysen, Einblicke in die Nutzung und Performance, sowie administrative Tools für Sicherheit und Compliance. Mit dem Control Hub können Administratoren Benutzer, Geräte und Lizenzen effizient verwalten und die Servicequalität optimieren.
Cisco Webex zeichnet sich durch umfangreiche Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten aus, unterstützt durch die Entwicklerplattform Webex for Developers. Diese Plattform bietet APIs, SDKs und Bots, die es Entwicklern ermöglichen, Webex nahtlos in andere Anwendungen zu integrieren und maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, um die Zusammenarbeit zu optimieren.
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
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