Contact Center
Chat- und Voicebots
KI-Lösungen für Kundenservice rund um die Uhr
Conversational AI in Form von Chat- und Voicebots ermöglichen die Interaktion und Kommunikation zwischen Mensch und Technologie – sowohl schriftlich als auch mündlich. Das Ziel sind schnellere, effizientere und personalisierte Kunden-interaktionen für einen besseren Kundenservice. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und die Bereitstellung von 24/7-Support reduzieren intelligente Lösungen wie Voicebots oder Chatbots die Wartezeiten, erhöhen die Produktivität der Agenten und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Ihre Vorteile
Support rund um die Uhr
Chat- und Voicebots bieten Ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung, liefern sofortige Antworten, reduzieren Wartezeiten und steigern die Kundenzufriedenheit.
Kanalübergreifende Erlebnisse
Chat- und Voicebots können nahtlos über verschiedene Sprach- und digitale Kanäle hinweg eingesetzt werden, von Telefon, Chat bis hin zu Social Media. Sie stellen sicher, dass Ihre Kunden auf allen Kanälen eine einheitliche, qualitativ hochwertige Betreuung erhalten.
Personalisierte Interaktionen
KI-basierte Bots liefern maßgeschneiderte Antworten basierend auf Kundendaten und schaffen so individuellere Kundenerlebnisse mit erfolgreicheren Antworten.
Mehr Effizienz
Durch die Automatisierung von Routineanfragen können sich Agenten auf komplexe Aufgaben konzentrieren. Ihre Produktivität erhöht sich und Kosten werden gesenkt.
Einfache Implementierung
Unsere Lösungen lassen sich einfach in bestehende Systeme integrieren (z.B. vor einem schon installierten Contact Center) und ermöglichen so einen unkomplizierten Support über Kanäle hinweg.
Skalierbare Lösungen
Bewältigen Sie problemlos hohe Anfragevolumen ohne zusätzliche Ressourcen und gewährleisten Sie konsistenten Service in Stoßzeiten.
Chat- und Voicebot Technologien für Contact Center
Parloa AI AgentsAutomatisierter Kundenservice mit persönlichen AI Agents
Virtueller Assistent für Cisco Webex Contact CenterIntuitiver Chatbot als Self-Service-Option
Genesys VoicebotsIntelligente Sprachassistenten für besseren Kundenservice
Die in Genesys Cloud™ integrierten Bots sind nativ in die gesamte Bandbreite der KI-Plattform von Genesys integriert, wie z. B. Web-Messaging und vorausschauende Interaktion. Sie bieten reibungslose Kundenerlebnisse, indem sie natürliche Sprache verstehen und Anfragen bearbeiten. Komplexe Fälle werden mit Kontext an Live-Agenten weitergeleitet. Die Voicebot-Interaktionen können mit einfachem Zugriff auf Kunden- und Interaktionsdaten personalisiert werden.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
Lokale Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Lokale Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Cloud Contact Center
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und ermöglichen Sie mit den neuesten Contact Center ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg. Ob vor Ort, in der cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
