Customer Experience
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ist alles in einem
Die Genesys Cloud ist eine All-in-One Lösung, die es Ihnen ermöglicht, klassische und moderne Kommunikationskanäle und Applikationen optimal zu orchestrieren. Dank KI-getriebener Unterstützung können Sie die Customer Experience maßgeblich verbessern. Die Lösung ermöglicht einen 360 Grad Blick auf die vorhandenen Daten und die Customer Journeys Ihrer Kunden. Mit Genesys Cloud wird nicht nur die Customer Experience in den Fokus Ihres Kundenservice gestellt, sondern auch die Mitarbeitendenzufriedenheit. Prozesse können deutlich effizienter gestaltet werden und Ihr Business Outcome gesteigert.
Ihre Vorteile
Alles aus einer Hand
Genesys Cloud ist eine All-in-One Omnichannel Lösung – von ACD und IVR bis hin zu Workforce Management, Analytics und KI-gestützten Funktionen. Profitieren Sie von der Vielzahl an verfügbaren und integrierbaren digitalen Kontaktkanälen sowie den Möglichkeiten während eines Gesprächs, wie UC- & Kollaborationstools, Co-Browsing, Knowledge Management, uvm.
Ihre Kunden im Fokus
Alle Funktionen und Dienstleistungen sind auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet. Dazu gehören personalisierte Interaktionen, Omnichannel-Kommunikation, kontextbezogene Kommunikation, hohe Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und Echtzeit-Analysen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert langfristige Beziehungen.
So, wie Sie es brauchen
Flexibilität wird bei Genesys groß geschrieben. Ob hybrid, nur Cloud, eine weltweite und lokale Installation – das Arbeiten von überall ist gewährleistet . Die Lösung bietet Ihnen darüber hinaus unbegrenzte Skalierbarkeit und schnelle Bereitstellung, mit einer Referenzzeit von nur vier Tagen bis zum Login.
Zukunftssichere Lösung
Genesys Cloud wird regelmäßig mit neuen Funktionen und Verbesserungen aktualisiert. Sie wächst mit den Anforderungen und kann schrittweise eingeführt werden. Die Geschwindigkeit und der Umfang werden durch Sie bestimmt. Dank der kontinuierlichen Weiterentwicklung mit KI-gestützten Funktionen, sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet.
Verbesserte Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen Agenten, Teams und Abteilungen wird durch Integrationen von Drittanwendungen, wie bspw. Microsoft Teams maßgeblich verbessert. Von der Nutzung der von Genesys bereitgestellten Zusatzmodule für Communication und Collaboration werden sowohl Kunden als auch Ihre Mitarbeitenden profitieren.
Smarte Tools für Mitarbeitende
Genesys Cloud bietet viele smarte Tools, die Mitarbeitende bei ihrer Arbeit aktiv unterstützen und entlasten. Ob eine Komplett- oder Teilautomatisierung von Prozessen, Agenten-Skripte, vorfertigte Antworten oder automatische Beantwortung – Ihre Mitarbeitenden erfahren die Unterstützung, die sie brauchen, um einen hervorragenden Service erbringen zu können.
Offen, benutzerfreundlich, flexibel und sicher
Offener Datenzugang ermöglicht maßgeschneiderte Analysen und Berichte. Offene APIs, AppFoundry und Standardintegrationen bieten vielfältige Integrationsmöglichkeiten. Genesys Cloud ist weltweit verfügbar und kann an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe angepasst werden. Die Lösung bietet eine hohe Verfügbarkeit sowie Ausfallsicherheit, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center immer erreichbar ist. Darüber hinaus ist sie nach den höchsten Sicherheitsstandards zertifiziert.
Innovativ & agil
Die mikroservice-basierte Architektur mit API-First-Entwicklung ermöglicht Innovationen und agile Anpassungen, wie die schnelle und einfache Integration neuer Funktionen und Applikationen.
Einfache & intuitive Bedienung
Genesys Cloud bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten und Administratoren. Umfassende Schulungs-Ressourcen von Genesys und Damovo unterstützen Ihr Unternehmen bei der Einführung.
Datenschutz und IT-Sicherheit
Die Plattform verfügt über alle notwendigen Zertifizierungen zur Datensicherheit und belegte vielfach die Einhaltung weltweiter Anforderungen an Compliance und IT-Sicherheit.
Genesys und Damovo - ein kompetentes Team
Erfahrungsbasierte Contact Center LösungenProfitieren Sie von unserer umfassenden Expertise für Contact Center
Basierend auf langjährigen Erfahrungen mit Contact Center Projekten und deren Integration in die bestehenden IT- und Kommunikationslandschaft können wir Sie umfassend beraten. Mithilfe unserer Expertise unterstützen wir Sie darin, Ihren Kundenserice zu verbessern und Ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten.
Damovo ist Ihr zuverlässiger PartnerZertifiziertes Fachwissen von der Bereitstellung bis zur Anpassung
Eine starke Kundenbasis & überzeugte AnalystenGenesys Cloud: Weltweites Vertrauen für Unternehmen
Mehr als 4.000 Unternehmen vertrauen Genesys Cloud bei der Orchestrierung ihrer Kundenerlebnissen. Es werden täglich mehr. Gartner benennt Genesys mit seiner CX Lösung zum wiederholten Male als Leader im Gartner Magic Quadrant für CCaaS Lösungen.
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
