Contact Center
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ist alles in einem
Die Genesys Cloud ist eine All-in-One Lösung, die es Ihnen ermöglicht, klassische und moderne Kommunikationskanäle und Applikationen optimal zu orchestrieren. Dank KI-getriebener Unterstützung können Sie die Customer Experience maßgeblich verbessern. Die Lösung ermöglicht einen 360 Grad Blick auf die vorhandenen Daten und die Customer Journeys Ihrer Kunden. Mit Genesys Cloud wird nicht nur die Customer Experience in den Fokus Ihres Kundenservice gestellt, sondern auch die Mitarbeitendenzufriedenheit. Prozesse können deutlich effizienter gestaltet werden und Ihr Business Outcome gesteigert.
Ihre Vorteile
Alles aus einer Hand
Genesys Cloud ist eine All-in-One Omnichannel Lösung – von ACD und IVR bis hin zu Workforce Management, Analytics und KI-gestützten Funktionen. Profitieren Sie von der Vielzahl an verfügbaren und integrierbaren digitalen Kontaktkanälen sowie den Möglichkeiten während eines Gesprächs, wie UC- & Kollaborationstools, Co-Browsing, Knowledge Management, uvm.
Ihre Kunden im Fokus
Alle Funktionen und Dienstleistungen sind auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet. Dazu gehören personalisierte Interaktionen, Omnichannel-Kommunikation, kontextbezogene Kommunikation, hohe Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und Echtzeit-Analysen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert langfristige Beziehungen.
So, wie Sie es brauchen
Flexibilität wird bei Genesys groß geschrieben. Ob hybrid, nur Cloud, eine weltweite und lokale Installation – das Arbeiten von überall ist gewährleistet . Die Lösung bietet Ihnen darüber hinaus unbegrenzte Skalierbarkeit und schnelle Bereitstellung, mit einer Referenzzeit von nur vier Tagen bis zum Login.
Zukunftssichere Lösung
Genesys Cloud wird regelmäßig mit neuen Funktionen und Verbesserungen aktualisiert. Sie wächst mit den Anforderungen und kann schrittweise eingeführt werden. Die Geschwindigkeit und der Umfang werden durch Sie bestimmt. Dank der kontinuierlichen Weiterentwicklung mit KI-gestützten Funktionen, sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet.
Verbesserte Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen Agenten, Teams und Abteilungen wird durch Integrationen von Drittanwendungen, wie bspw. Microsoft Teams maßgeblich verbessert. Von der Nutzung der von Genesys bereitgestellten Zusatzmodule für Communication und Collaboration werden sowohl Kunden als auch Ihre Mitarbeitenden profitieren.
Smarte Tools für Mitarbeitende
Genesys Cloud bietet viele smarte Tools, die Mitarbeitende bei ihrer Arbeit aktiv unterstützen und entlasten. Ob eine Komplett- oder Teilautomatisierung von Prozessen, Agenten-Skripte, vorfertigte Antworten oder automatische Beantwortung – Ihre Mitarbeitenden erfahren die Unterstützung, die sie brauchen, um einen hervorragenden Service erbringen zu können.
Offen, benutzerfreundlich, flexibel und sicher
Offener Datenzugang ermöglicht maßgeschneiderte Analysen und Berichte. Offene APIs, AppFoundry und Standardintegrationen bieten vielfältige Integrationsmöglichkeiten. Genesys Cloud ist weltweit verfügbar und kann an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe angepasst werden. Die Lösung bietet eine hohe Verfügbarkeit sowie Ausfallsicherheit, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center immer erreichbar ist. Darüber hinaus ist sie nach den höchsten Sicherheitsstandards zertifiziert.
Innovativ & agil
Die mikroservice-basierte Architektur mit API-First-Entwicklung ermöglicht Innovationen und agile Anpassungen, wie die schnelle und einfache Integration neuer Funktionen und Applikationen.
Einfache & intuitive Bedienung
Genesys Cloud bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten und Administratoren. Umfassende Schulungs-Ressourcen von Genesys und Damovo unterstützen Ihr Unternehmen bei der Einführung.
Datenschutz und IT-Sicherheit
Die Plattform verfügt über alle notwendigen Zertifizierungen zur Datensicherheit und belegte vielfach die Einhaltung weltweiter Anforderungen an Compliance und IT-Sicherheit.
Genesys und Damovo - ein kompetentes Team
Erfahrungsbasierte Contact Center LösungenProfitieren Sie von unserer umfassenden Expertise für Contact Center
Basierend auf langjährigen Erfahrungen mit Contact Center Projekten und deren Integration in die bestehenden IT- und Kommunikationslandschaft können wir Sie umfassend beraten. Mithilfe unserer Expertise unterstützen wir Sie darin, Ihren Kundenserice zu verbessern und Ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten.
Damovo ist Ihr zuverlässiger PartnerZertifiziertes Fachwissen von der Bereitstellung bis zur Anpassung
Eine starke Kundenbasis & überzeugte AnalystenGenesys Cloud: Weltweites Vertrauen bei Unternehmen
Mehr als 4.000 Unternehmen vertrauen Genesys Cloud bei der Orchestrierung ihrer Kundenerlebnissen. Es werden täglich mehr. Gartner benennt Genesys mit seiner CX Lösung zum wiederholten Male als Leader im Gartner Magic Quadrant für CCaaS Lösungen.
Unser Lösungsangebot
Cloud Contact Center Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center Technologien. Ob On-Premises, in der Cloud oder hybrid – wir helfen Ihnen, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu begeistern und gleichzeitig die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
