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Contact Center

Contact Center Beratung

Contact Center Beratung

Der Markt an möglichen Contact Center/CX-Plattformen und Modulen ist mittlerweile sehr groß geworden. Im Rahmen von individuellen Interviews und der folgenden Nutzwertanalyse eruieren wir die in Funktion und Preis passenden Lösungen für Sie. Dabei stellen wir On-Premise versus Cloud Contact Center Lösungen, spezielle Module/Applikationen versus Omnichannel-Plattformen sowie natives MS Teams CC versus MS zertifizierte Lösungen gegenüber.

Ihre Vorteile

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Aus der Praxis für Sie

Als Systemintegrator für die unterschiedlichsten CC/CX-Lösungen verfügen wir über tiefes technisches und methodisches Wissen, das wir bei der Umsetzung von Beratungs-Projekten gewinnbringend für Sie einsetzen. Neben den veranschlagten Kosten sind es manchmal kleine Unterschiede, die eine bestimmte Lösung für Sie wertvoll machen.

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Erneuerung in Etappen

Sie benötigen ein Zusammenspiel zwischen Backoffice und CC-Mitarbeitenden und wollen nicht gleichzeitig das Kommunikationsystem als auch das Contact Center System austauschen? Möchten Sie Ihre bestehende Single-Kanal CC-Lösung um digitale Kanäle wie Chat, Email oder um Chat-/Voice-Bots ergänzen? Wir zeigen Ihnen die Vor- und Nachteile auf.

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MS Teams Phone Integration

Die Liste der MS Teams zertifizierten CC-Applikationen ist groß – zudem wird in Connect/Extend/Power unterschieden. Wir eruieren mit Ihnen den für Sie passenden Ansatz und zeigen die Unterschiede in Bezug auf Funktion, Teams-Integrationstiefe sowie Preis-/Lizenz-Modell auf.

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KI Use-Cases

In welchen Kanälen macht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz für Sie wirklich Sinn? Wann können Sie mit einem Return on Investment rechnen? Wie kann KI die unterschiedlichen Personas wie Kunden, Agenten als auch Administration/Pflege entlasten und konkrete Mehrwerte bieten? Die Antworten hierauf erläutern wir Ihnen gerne.

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Internationale Lösungen

Sie wünschen den Einsatz von weltweit verteilen CC-Standorten? Länder oder Regionen haben unterschiedliche Rahmenbedingungen und Gesetze, die es zu beachten gilt. Darüber hinaus muss der Betrieb und der Service für jede Lokation sichergestellt werden, sei es durch lokale Hands-on oder durch zentrale remote Dienste in ggf. unterschiedlichen Sprachen.

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Ihre Sicherheitsanforderungen

Jedes Unternehmen muss für sich eine individuelle Risikobewertung vornehmen, inwieweit die CC/CX-Lösung die Sicherheits-Anforderungen an das Unternehmen oder die Branche einhält. Wir zeigen Ihnen die möglichen Risiken auf, um den Richtlinien gemäß DSGVO, BSI, Bafin, DORA, EU AI Act etc. gerecht zu werden – unabhängig von On-Premise oder Cloud-Lösungen.

Wie wir Sie unterstützen

Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.

Phase Icon 1
1  Phase
Understand & Consult
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Phase Icon 2
2  Phase
Design
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Phase Icon 3
3  Phase
Deploy
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Phase Icon 4
4  Phase
Operate
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Phase Icon 5
5  Phase
Improve
Durch das kontinuierliche analysieren gemachter Erkenntnisse, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wer uns vertraut
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Weitere Lösungsangebote

On-Premise Contact Center Lösungen

Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.

Cloud Contact Center Lösungen

Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.

Contact Center Integrationen

Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.

Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft

In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.

Improve Connectivity
Unified Communications

Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.

Mehr entdecken
We Communicare
Contact Center

Schaffen Sie mit den neuesten Contact Center Lösungen ein einheitliches Kundenerlebnis für alle Ihre Kontaktkanäle. Ob on-premise, in der Cloud oder hybrid, wir helfen Ihnen, effizienter zu sein, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken, Ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und auch die Compliance einzuhalten.

Mehr entdecken
Connect Smarter, Grow Faster
Enterprise Networks

Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.

Mehr entdecken
Beyond being compliant
Cybersecurity

Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.

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Wer wir sind

2.600+

Kunden und Kundinnen

50+ Jahre

Erfahrung

600+

Mitarbeitende weltweit

150+ Länder

in denen wir tätig sind

Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.

Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.

Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!

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