Contact Center
Contact Center Consulting
Contact Center Consulting
Der Markt an möglichen Contact Center/CX-Plattformen und Modulen ist mittlerweile sehr groß geworden. Im Rahmen von individuellen Interviews und der folgenden Nutzwertanalyse eruieren wir die in Funktion und Preis passenden Lösungen für Sie. Dabei stellen wir On-Premise versus Cloud Contact Center Lösungen, spezielle Module/Applikationen versus Omnichannel-Plattformen sowie natives MS Teams CC versus MS zertifizierte Lösungen gegenüber.
Ihre Vorteile
Aus der Praxis für Sie
Als Systemintegrator für die unterschiedlichsten CC/CX-Lösungen verfügen wir über tiefes technisches und methodisches Wissen, das wir bei der Umsetzung von Beratungsprojekten gewinnbringend für Sie einsetzen. Neben den veranschlagten Kosten sind es manchmal kleine Unterschiede, die eine bestimmte Lösung für Sie wertvoll machen.
Erneuerung in Etappen
Sie benötigen ein Zusammenspiel zwischen Backoffice und CC-Mitarbeitenden und wollen nicht gleichzeitig das Kommunikationsystem als auch das Contact Center System austauschen? Möchten Sie Ihre bestehende Single-Kanal CC-Lösung um digitale Kanäle wie Chat, Email oder um Chat-/Voice-Bots ergänzen? Wir zeigen Ihnen die Vor- und Nachteile auf.
MS Teams Phone Integration
Die Liste der MS Teams zertifizierten CC-Applikationen ist groß – zudem wird in Connect/Extend/Power unterschieden. Wir eruieren mit Ihnen den für Sie passenden Ansatz und zeigen die Unterschiede in Bezug auf Funktion, Teams-Integrationstiefe sowie Preis-/Lizenz-Modell auf.
Use Cases für KI
In welchen Kanälen macht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz für Sie wirklich Sinn? Wann können Sie mit einem Return on Investment rechnen? Wie kann KI die unterschiedlichen Personas wie Kunden, Agenten als auch Administration/Pflege entlasten und konkrete Mehrwerte bieten? Die Antworten hierauf erläutern wir Ihnen gerne.
Internationale Lösungen
Sie wünschen den Einsatz von weltweit verteilen CC-Standorten? Länder oder Regionen haben unterschiedliche Rahmenbedingungen und Gesetze, die es zu beachten gilt. Darüber hinaus muss der Betrieb und der Service für jede Lokation sichergestellt werden, sei es durch lokale Hands-on oder durch zentrale remote Dienste in ggf. unterschiedlichen Sprachen.
Ihre Sicherheitsanforderungen
Jedes Unternehmen muss eine individuelle Risikobewertung durchführen, um zu ermitteln, inwieweit die CC/CX-Lösung den Sicherheitsanforderungen des Unternehmens oder der Branche entspricht. Wir identifizieren die potenziellen Risiken, um die Richtlinien der GDPR, des BSI, der Bafin, der DORA, des EU AI Act usw. einzuhalten. - unabhängig von On-Premise- oder cloud .
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Was unsere Kunden über uns sagen
Die Zusammenarbeit mit Damovo ist sehr lösungsorientiert. Wir können die Asset-Services flexibel anpassen und bei Bedarf kurzfristig neue Leistungen hinzufügen. Mit Damovo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns im Management und Betrieb unseres Unternehmensnetzwerks weltweit vollumfänglich zur Seite steht.
Wir brauchten ein Unternehmen, das die komplette Kommunikationsinfrastruktur bedienen kann, ein Single Point of Contact. Damovo brachte diese Bandbreite an Expertise mit.
Damovo ist groß genug, um eine komplexe Aufgabe zu bewältigen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie keine Rolle spielen würden. Ihnen liegt viel daran, dass sie ihre Versprechen einhalten – und das ist so wichtig.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
