Customer Experience
NiCE CXone
Cloud-native, KI-gestützte Plattform für CX-Transformation
NICE CXone ist eine KI-gestützte Cloud-Plattform, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg verwaltet und optimiert. Die Plattform vereint Omnichannel-Routing, KI-gestützte Automatisierung, Workforce Engagement Management und erweiterte Analytik in einer einzigen Umgebung. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und die Unterstützung der Mitarbeitenden mit Echtzeit-Einblicken hilft CXone Ihrem Unternehmen, die Customer Experience über alle Interaktionskanäle hinweg zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.
Ihre Vorteile
Konsistente Customer Experience über alle Kanäle
Ihre Kunden können nahtlos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln, ohne Kontext zu verlieren. Anfragen werden schneller an den richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet, wodurch Wartezeiten verkürzt und Wiederholungen vermieden werden. Anliegen werden effizienter gelöst, unabhängig davon, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren.
Schnellere Lösungszeiten durch Automatisierung
KI-Agenten übernehmen komplette Aufgaben, anstatt nur Fragen zu beantworten. Routineanfragen werden automatischgelöst, während komplexe Fälle in Echtzeit unterstützt werden. Dies verkürzt die Reaktionszeiten, senkt die Betriebskosten und entlastet die menschlichen Mitarbeiter, sodass sie sich auf wertschöpfendere Interaktionen konzentrieren können.
Produktivere und effektivere Mitarbeitende
Ihre Mitarbeitenden erhalten während jeder Interaktion Echtzeit-Unterstützung und Zugriff auf die richtigen Informationen. Dies reduziert den manuellen Aufwand, verkürzt die Bearbeitungszeiten und verbessert die Entscheidungsfindung. Supervisoren erhalten eine bessere Kontrolle über die Performance, was zu einer gleichbleibenderen Servicequalität führt.
Erweiterte Analytik und Insights
Echtzeit- und historische Analysen liefern Einblicke in Kundeninteraktionen, operative Leistung und die Produktivität der Mitarbeitenden. Ihr Unternehmen kann diese Erkenntnisse nutzen, um Prozesse zu optimieren, Trends zu erkennen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Skalierbare Cloud-Architektur
Als cloud-native CX-Plattform ermöglicht CXone Unternehmen, ihre Abläufe schnell zu skalieren und sich flexibel an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.
Vorkonfigurierte Integrationen
Mithilfe offener und dokumentierter APIs sowie vorgefertigter Integrationen fügt sich CXone nahtlos in komplexe IT-Umgebungen ein und ermöglicht es Unternehmen, Kundenreisen systemübergreifend zu koordinieren, anstatt sie isoliert zu verwalten.
Eine Plattform. Alle Funktionen.
NICE CXone vereint sämtliche CX-Funktionen – von KI-Agenten bis hin zum Workforce Management – auf einer einzigen Plattform. Da alle Funktionen auf denselben Daten und derselben Infrastruktur basieren, steigt ihr Mehrwert mit zunehmender Nutzung. Kein Integrationsaufwand, keine Datensilos, keine Kompromisse bei Umfang oder Performance.
Omnichannel-Kundeninteraktion
CXone ermöglicht es Unternehmen, Sprach- und digitale Interaktionen – einschließlich Chat, E-Mail, Messaging und Social Media – auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Intelligentes Routing stellt sicher, dass jede Kundenanfrage den am besten geeigneten Mitarbeitenden in jedem Kanal erreicht, um eine schnellere Lösung zu gewährleisten. Die Mitarbeitenden sehen den gesamten Interaktionsverlauf und den Kontext in einer zentralen Oberfläche.
KI-gesteuerte agentische Automatisierung
Die agentenbasierte KI von NiCE ist darauf ausgelegt, aktiv zu handeln. NiCE-KI-Agenten führen durchgängige Arbeitsabläufe system-, abteilungs- und kanalübergreifend aus, erledigen Aufgaben, aktualisieren Datensätze und arbeiten in Echtzeit mit menschlichen Mitarbeitern zusammen. MCP (Model Context Protocol) und ACP (Agent Commerce Protocol) werden in Kürze folgen.
Wissensmanagement für den Kundenservice
CXone bündelt und strukturiert Unternehmenswissen und nutzt dann KI, um Kunden und Agenten über jeden Kanal hinweg in Echtzeit die richtigen Antworten zu liefern. Dies reduziert den Suchaufwand, verbessert die Konsistenz und ermöglicht skalierbaren Self-Service.
Stärkung der Mitarbeitenden
Über klassisches Workforce-Management hinaus bietet NiCE CXone Agenten und Supervisoren bei jeder Interaktion Echtzeit-KI-Unterstützung. Die Plattform deckt Prognosen, Einsatzplanung, Qualitätsmanagement und Performance-Tracking ab, während KI-Copiloten zum richtigen Zeitpunkt die passenden Informationen bereitstellen. Das Ergebnis sind schnellere Kunden-Lösungen und weniger manueller Aufwand.
Qualitätsmanagement und Monitoring
CXone analysiert jede Interaktion mithilfe von KI und kombiniert Stimmungsanalyse, Keyword-Erkennung und automatisierte Bewertung, um Risiken, Trends und Coaching-Potenziale zu identifizieren. Damit ersetzt die Plattform manuelle Stichproben durch ein kontinuierliches, objektives Performance-Management.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Die Plattform bietet Sicherheits- und Compliance-Funktionen auf Enterprise-Niveau, einschließlich integriertem Datenschutz, Verschlüsselung und Unterstützung lokaler sowie globaler regulatorischer Anforderungen. Sovereign-Cloud-Optionen stellen sicher, dass Daten innerhalb definierter Regionen verbleiben und geben Unternehmen mehr Kontrolle sowie höhere Sicherheit in Bezug auf Compliance.
Unser Angebot
Lösungen für Customer Experience
Von Cloud-basierten Contact Center über KI-gestützte virtuelle Agenten bis hin zur Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter – unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu modernisieren.
Wer vertraut uns?
Zusätzliches Angebot
Contact Center Consulting
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Zunächst machen wir uns ein Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen und führen gründliche Analysen durch, um Herausforderungen und Chancen zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und entwerfen Contact Center und Arbeitsabläufe, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind und die Effizienz optimieren.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur gewährleisten und dabei Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum reduzieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Wir entwickeln uns ständig weiter und werten Erkenntnisse aus, um Strategien zu optimieren, die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Wer wir sind
Um digitalen Erfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen, geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Annahmen zu hinterfragen, Kompetenzen zu entwickeln, Einstellungen zu ändern und kontinuierlich auf die Zukunft hinzuarbeiten. Es geht um Menschen. Es geht um Strategie. Seit mehr als 50 Jahren besteht unsere Aufgabe darin, Technologie, Menschen und Strategie zusammenzubringen, um Unternehmen voranzubringen.
Lassen Sie uns miteinander sprechen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie die Anforderungen für ein neues Projekt besprechen? Wir hören Ihnen zu und finden Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir loslegen können.
