Contact Center
Cloud Contact Center Lösungen
Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit Cloud Contact Centern
In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Kunden erwarten schnelle, effiziente und personalisierte Unterstützung über ihren bevorzugten Kanal. Cloud Contact Center (auch bekannt als CCaaS-Lösungen) sind die perfekte Wahl, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Sie ermöglichen Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken. Kein Wunder, dass sich Cloud Contact Center zum Branchenstandard entwickeln.
Ihre Vorteile
Flexibilität und Mobilität
Arbeiten Sie von überall in verteilten Teams und mit jedem Endgerät, dank cloudbasierten Zugriffs. Ihre Mitarbeitenden sind immer für Ihre Kunden erreichbar, egal ob sie im Büro, im Home Office oder unterwegs sind.
Skalierbarkeit
Passen Sie Ihr System mühelos an schwankende Anforderungen an, indem Sie Kapazitäten nach oben oder unten skalieren. So sind Sie immer für Spitzenzeiten gerüstet und vermeiden unnötige Kosten in Zeiten geringerer Auslastung.
Höhere Kundenzufriedenheit
Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und überall einen hervorragenden Service über alle Kanäle hinweg. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.
Verbesserte Effizienz
Automatisieren Sie Prozesse und Aufgaben, um die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen. So können sich Ihre Agenten auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren, nämlich die Interaktion mit Ihren Kunden.
Einfache Integration
Cloud Contact Center Lösungen lassen sich einfach in andere CRM, ERP und Business Intelligence Tools integrieren. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kundendaten und können diese effektiv nutzen, um Ihren Service zu verbessern.
Schnelles Go-live
Seien Sie in wenigen Tagen einsatzbereit, ohne Zeit für die Planung, Bestellung und Einrichtung von Hardware sowie Software zu verlieren.
Unser Lösungsangebot
Cloud Contact Center Lösungen
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die in der Cloud gehostet wird. Sie bietet flexible, skalierbare und kosteneffektive Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Mit einer CCaaS-Lösung profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, ohne sich um die Installation, Wartung und den Betrieb kümmern zu müssen.
Wie wir Sie unterstützen
Holen Sie mit Damovo das Maximum aus Ihrem Contact Center heraus. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose End-to-End-Lösungen für Contact Center, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, zu liefern.
Wir beginnen damit, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele zu verstehen und zu analysieren, um existierende, wie bevorstehende Herausforderungen und Möglichkeiten zu ermitteln.
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Contact Center Lösungen, deren Architekturen und -Workflows mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Wir implementieren robuste und sichere Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und gleichzeitig die Gefahr von Störungen minimieren.
Wir bieten kontinuierlichen Support und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten, überwachen die Leistung der Systeme und gehen proaktiv auf Probleme ein.
Durch das kontinuierliche Analysieren von gewonnenen Erkenntnissen, können wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenservicestrategie verfeinern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Wer uns vertraut
Weitere Lösungsangebote
Contact Center Beratung
Unsere langjährige Expertise bei der Planung und Umsetzung von unterschiedlichen Contact Center Lösung setzen wir zielgenau und gewinnbringend für Sie ein. Ihre individuellen Anforderungen an eine zukünftige CX-Lösung wollen wir verstehen und optimal im Lösungsfindungsprozess einsetzen.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
On-Premise Contact Center Lösungen
Mit einer On-Premise Contact Center Lösung installieren und betreiben Sie die gesamte Hard- und Software in Ihrem eigenen Unternehmen. So behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendaten, die Sicherheit Ihrer Systeme sowie die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.
Contact Center Integrationen
Integrierte Lösungen von Drittanbietern ermöglichen es Ihren Agenten, Back-Office-Mitarbeiter einzubeziehen, verfügbare Daten aus verschiedenen Systemen zu nutzen und Kundendienstprozesse zu optimieren, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Referenzen & Use Cases
Cloud Contact Center mit individuellem CRM-Dashboard
Nach vorheriger Analyse der Optionen und Abwägung verschiedene Aspekte entschied sich der Kunde für eine Cloud Contact-Center-Lösung, in Kombination mit einem maßgeschneiderten CRM-Dashboard
Neue UCC-Lösung für weniger Wartezeiten im Krankenhaus
Die Implementierung einer neuen Kommunikationslösung hat die Patientenerfahrung in der Klinik deutlich verbessert. Durch die Einführung eines interaktiven Sprachassistenten und die Bündelung aller Standorte in einem virtuellen Team wird eine schnelle und effiziente Anrufbearbeitung gewährleistet.
UCC-Lösung für ein Universitätsklinikum
Nach vorheriger Analyse hat Damovo eine umfassende Kommunikationslösung implementiert. Durch die Integration von verschiedenen Endgeräten und die Anpassung an die spezifischen Anforderungen des Krankenhauses wurde eine zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur geschaffen.
Erweiterte Contact Center Funktionalitäten für besseren Kundenservice
Damovo hat eine hochgradig individualisierte Contact-Center-Lösung auf Basis von Mitel MiContact Center Enterprise implementiert. Die Lösung wurde um zahlreiche kundenspezifische Funktionen erweitert, die von Damovo selbst entwickelt wurden.
Innovationen vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten im Homeoffice, im Büro und mobil. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zum Alltag Ihres Unternehmens gehören.
Verbessern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit und ermöglichen Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kontaktkanäle hinweg mit den neuesten Contact Center Technologien. Ob On-Premises, in der Cloud oder hybrid – wir helfen Ihnen, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu begeistern und gleichzeitig die Compliance einzuhalten.
Machen Sie Ihre Netzwerk-Infrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um alle Aspekte des digitalen Geschäftspotenzials zu erschließen. Skalierbar und flexibel – für eine bessere Zusammenarbeit und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Cybersecurity ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften, sie muss Bestandteil Ihrer Strategie werden. Wir identifizieren Schwachstellen und Risiken bei Technologien, Prozessen und Ihren Mitarbeitenden. Sie erhalten maßgeschneiderte Empfehlungen zur Vorbeugung oder Abschwächung von Bedrohungen, um Ihre Sicherheitslage zu maximieren.
Hören Sie, was unsere Kunden sagen
Wir können nun alle Anrufabläufe einrichten, indem wir sie einfach kopieren und per Drag & Drop übertragen.
Damovo ist groß genug, um die Kontrolle über eine komplexe Aufgabe zu übernehmen. Aber sie sind nicht so groß, dass wir für sie nicht wichtig wären. Es ist ihnen wichtig, dass sie liefern - und das ist so wichtig.
Es ist uns sehr wichtig, unseren Gästen ein positives, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Integration von mobilen MiCollab Client Softphones konnten wir sogar noch weiter gehen. Unsere Mitarbeiter können nun bei jedem Anruf über jedes Gerät relevante Gästeinformationen einsehen - das bedeutet, dass wir umgehend und in der richtigen Sprache antworten können.
Wer wir sind
Ihr Unternehmen digital erfolgreich zu machen, ist mehr als neue Technologien einzuführen. Transformation heißt Bestehendes zu hinterfragen, Denkweisen zu ändern und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Die Zukunft von Menschen und die Strategie, die sie dahinführt. Seit über 50 Jahren sind wir führend darin, Menschen und Technologie zu verbinden.
Lassen Sie uns reden! Wir sind da, um zu helfen.
Sie haben Fragen, Ideen oder möchten über die Anforderungen an ein neues Projekt sprechen? Lassen Sie es uns hören. Kontaktieren Sie uns heute und wir legen morgen los!
