Centre de contact
Solutions pour l'expérience client
Révolutionnez l'expérience client
La qualité du service dépend désormais de la rapidité, du contexte et de la cohérence dans chaque interaction avec le client. Les clients attendent des réponses rapides, un parcours fluide et aucune répétition, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
Les solutions d'expérience client associent les fonctionnalités des centres de contact basés sur le cloud à des services d'assistance, d'automatisation, d'analyse et d'intégration système basés sur l'IA. Elles vous aident à gérer les interactions sur les canaux vocaux et numériques, à traiter plus rapidement les demandes courantes et à fournir aux agents les informations contextuelles nécessaires lors des conversations en direct.
L'IA agentique apporte un nouveau niveau d'intelligence au service client. Les agents virtuels intelligents ne se contentent pas de répondre aux questions. Ils sont capables de comprendre l'intention du client, d'accéder aux systèmes pertinents et d'accomplir des tâches définies de manière autonome. Cela permet de résoudre davantage de demandes de bout en bout, tandis que les agents restent concentrés sur les dossiers qui nécessitent un jugement humain ou un accompagnement personnalisé.
Vos avantages
Adapter les services en toute flexibilité
Adaptez votre environnement de service client à l'évolution de la demande. Les fonctionnalités des centres de contact basés sur le cloud et l'assistance alimentée par l'IA vous aident à gérer des volumes d'interactions plus importants sans accroître la complexité ni surcharger vos équipes.
Offrir une expérience client cohérente
Offrez à vos clients un service plus rapide et plus fiable, tant sur les canaux vocaux que numériques. La prise en compte du contexte, le routage, l'automatisation et l'assistance en temps réel permettent d'éviter les répétitions et d'offrir une expérience plus cohérente à chaque point de contact.
Assistance en temps réel
Aidez les agents à travailler plus efficacement grâce à des informations en temps réel, des résumés, des suggestions et des conseils sur les étapes suivantes. Cela permet de réduire le travail manuel, de raccourcir les délais de traitement et de permettre aux équipes de se concentrer sur le client plutôt que sur les tâches administratives.
Automatiser les tâches routinières
Traitez automatiquement les demandes récurrentes sur tous les canaux, tels que le chat, le site web, la téléphonie et la messagerie. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'alléger la charge de travail opérationnelle et de donner aux agents davantage de temps à consacrer aux dossiers clients complexes ou à forte valeur ajoutée.
Interconnecter les données et les systèmes
Intégrez votre centre de contact à votre CRM, à votre système de gestion des tickets, à vos bases de connaissances, à vos outils de collaboration et à vos applications métier. Cela permet aux agents et aux systèmes d'IA d'accéder aux informations pertinentes et contribue à fluidifier le parcours client.
Moderniser sans interruption
Évoluez vers une expérience client plus intelligente sans tout remplacer d'un seul coup. Damovo vous aide à évaluer votre configuration actuelle, à choisir les technologies adaptées, à les intégrer en toute sécurité et à les optimiser au fil du temps
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Exemples de réussite
AI Voicebot et Genesys Cloud
BarmeniaGothaer a modernisé son centre de contact avec Damovo. Grâce à un voicebot alimenté par l’IA de Parloa et à la plateforme Genesys Cloud, l’entreprise gère désormais jusqu’à 6 000 appels par jour de manière beaucoup plus efficace. Résultat : 89 % des demandes sont correctement orientées dès le premier essai, les options en libre-service ont été élargies et la satisfaction client s’est nettement améliorée.
Assistant vocal basé sur l'IA pour le bureau d'état civil
Une réduction de 80 % de la charge de travail liée aux appels pour l'équipe du bureau d'état civil. Cette étude de cas montre comment un assistant vocal basé sur l'IA traite automatiquement 3 500 appels par mois au bureau d'état civil, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de l'équipe.
Centre de contact axé sur le cloud pour une compagnie d'assurance
Une compagnie d'assurance a migré son centre de contact d'une configuration sur site vers une solution axée sur le cloud à l'aide de Genesys Cloud CX et Microsoft Teams. La nouvelle plateforme a réduit les coûts d'infrastructure de 50 % et prend en charge plus de deux millions d'interactions clients par an.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Écoutez ce que disent nos clients
La collaboration avec Damovo est axée sur les solutions. Nous pouvons adapter les services liés aux équipements en toute flexibilité et ajouter rapidement de nouvelles prestations selon nos besoins. Avec Damovo, nous avons trouvé un partenaire fiable qui nous accompagne pleinement dans la gestion et l’exploitation de notre réseau d’entreprise à l’international.
Nous avions besoin d'une entreprise capable de gérer l'ensemble de l'infrastructure de communication, d'un point de contact unique. Damovo nous a apporté cette vaste expertise.
Damovo est une entreprise suffisamment grande pour prendre en charge des projets complexes. Mais elle n'est pas pour autant trop grande pour nous accorder toute son attention. Elle a à cœur de tenir ses engagements, ce qui est essentiel.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
